SAV

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Notre assistance technique est à votre écoute pour vous guider dans le choix, l’installation et l’utilisation de nos produits. Nos techniciens vous répondront du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 18H, au 

0892 701 369 (audiotel 0,337 € TTC la minute).

ou par e-mail : hotline@avidsen.com

29 thoughts on “SAV

  1. pouvez vous me communiquer la notice complete de connexion telecommande au portail XP 300 ref 580136 merci beaucoup.

  2. pouvez vous me communiquer la notice complete de connexion telecommande au portail XP 300 ref 580136 merci beaucoup.

  3. j’ai acheté un programmateur blyss type EMT707PA.
    j’ai égaré la fiche technique d’utilisation.
    merci de me l’envoyer

    kefaifi

  4. bjr: j’ai acheté un visiophone de la marque avidsen luta 2 miroir a 2fils chez leroy merlin . le probléme quand je branche l’adaptateur a la prise de courant , le moniteur s’allume et s’éteind aussitot. je vois pas ou est le probléme .merçi de votre réponse.

    • Bonjour,

      Merci de votre intérêt pour les produits Avidsen.

      Pour en savoir plus et être accompagné, je vous recommande de contacter notre hotline Avidsen.
      Nos techniciens vous répondront du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 18H au 0892 701 369 * (* audiotel 0,337 € TTC la minute).

      ou par e-mail : hotline@avidsen.com

      A bientôt. ;)

  5. J’ai un moteur ref 654408 je ne peux plus ouvrir mon portail il y a de code l4 l5 qui est allumé merci de me dire comment faire

  6. J ai un kit motorisation à verins V350 . problèmes avec l auto-apprentissage,PHASE 0,le moteur 1 s’ouvre puis le M2 ensuite le M2 ce referme contre la butée centrale et pas le M1 ??
    refait l auto-apprentissage et la,la phase 0 OK ,phase 1 OK ,phase 2 rien ne ce referme???
    merci pour votre reponse

  7. ma motorisation de portail orea ne fonctionne plus, le voyant clignotant reste allumé et fixe, la carte était elle endommagée.
    j’ai réinitialisé la carte ( coupé l’alimentation attendre 1 mn et remettre l’alimentation ) rien n’y fait ( le fusible est bon, aucune LED d’allumées sur la carte ).

  8. J’ai acheter un kit à bras articulé pour portail à 2 battant réf.654408 nous avons voulu installer les photocellule et depuis le battant m2 ne s ouvre plus à la télécommande mais manuellement il marche très bien nous avons débrancher les photocellule et toujours rien d ou vient le problème.
    Merci de m aidé

    • Bonjour Annie. Pour info, les photocellules doivent être installées avant la mise sous tension de l’installation.
      Si le problème persiste, merci de contacter l’assistance téléphonique par tel au 0247343069 (choix 3) ou par mail à hotline_avifr@avidsen.com .
      Merci.

  9. Bonjour, j’ai acheté la caméra Thomson IP wifi intérieur couleur ref:512390 et j’aimerais avoir le nom de l’application pour mon iPhone et iPad car impossible de trouver cette application sur l’Apple store. Merci. Cordialement

    • Bonjour Guillaume,

      L’application est en attente de mise en ligne chez Apple, elle devrait être disponible d’ici une semaine. Cordialement, Avidsen

  10. Bonjour, j’ai acheté le kit 512300 en suivant les instructions j’ai bien appairé et enregistré la caméra sur le canal 1 et le signal est est bon. Toutefois au bout de quelques minutes le moniteur n’affiche plus d’image. J’ai vérifié sur le guide FAQ mais tout est ok. Avez vous des suggestions ? Par avance merci.

    • Bonjour Silvio. Soit la distance entre la caméra et l’écran est trop importante, soit des obstacles enpêchent la propagation des ondes (affaiblissement en fonction de la composition des murs), soit il peut s’agir d’une perturbation radio dans l’environnement (wifi perturbé). En espérant vous avoir aidé. Avidsen

      • Bonjour, j’ai testé en plaçant la caméra à 1 mètre de la base (écran de contrôle) et cela ne change rien le signal Wifi disparait au bout de 5 minutes et plus d’image. J’ai teste l’appareil dans toutes les de ma maison et le résultatest toujours le même. Je l’ai également essayé dans deux autres maisons idem. Les murs de ma maison sont en structure alvéolaire donc peu épaisse. Dois je envoyer le matériel au SAV ?
        Merci pour votre aide.

  11. Bonjour, le problème subsiste. En effet même en plaçant la caméra à un mètre de la base il n’y a plus d’ image au bout de 5 minutes et plus de signal wifi … J’ai testé dans plusieurs endroits sans perturbations cela ne change rien sachant que les murs de ma maison sont dits alvéolaires. J’ai également testé dans une autre maison bilan identique ! Pour info j’ai inséré une carte Sd 32 comme préconisé. Que faire ?

  12. Bonjour jai acheter un de vos produit en promo en ouvrant le coli je nai pas trouver le cd d installation .
    Pouvez vous me donner les demarche a faire pour faire fonctionner ma camera merci davance
    camera ip avidsen svea day night

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