SAV

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Notre assistance technique est à votre écoute pour vous guider dans le choix, l’installation et l’utilisation de nos produits. Nos techniciens vous répondront du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 18H, au 

0892 701 369 (audiotel 0,337 € TTC la minute).

ou par e-mail : hotline@avidsen.com

58 thoughts on “SAV

  1. pouvez vous me communiquer la notice complete de connexion telecommande au portail XP 300 ref 580136 merci beaucoup.

  2. pouvez vous me communiquer la notice complete de connexion telecommande au portail XP 300 ref 580136 merci beaucoup.

  3. j’ai acheté un programmateur blyss type EMT707PA.
    j’ai égaré la fiche technique d’utilisation.
    merci de me l’envoyer

    kefaifi

  4. bjr: j’ai acheté un visiophone de la marque avidsen luta 2 miroir a 2fils chez leroy merlin . le probléme quand je branche l’adaptateur a la prise de courant , le moniteur s’allume et s’éteind aussitot. je vois pas ou est le probléme .merçi de votre réponse.

    • Bonjour,

      Merci de votre intérêt pour les produits Avidsen.

      Pour en savoir plus et être accompagné, je vous recommande de contacter notre hotline Avidsen.
      Nos techniciens vous répondront du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 18H au 0892 701 369 * (* audiotel 0,337 € TTC la minute).

      ou par e-mail : hotline@avidsen.com

      A bientôt. ;)

  5. J’ai un moteur ref 654408 je ne peux plus ouvrir mon portail il y a de code l4 l5 qui est allumé merci de me dire comment faire

  6. J ai un kit motorisation à verins V350 . problèmes avec l auto-apprentissage,PHASE 0,le moteur 1 s’ouvre puis le M2 ensuite le M2 ce referme contre la butée centrale et pas le M1 ??
    refait l auto-apprentissage et la,la phase 0 OK ,phase 1 OK ,phase 2 rien ne ce referme???
    merci pour votre reponse

  7. ma motorisation de portail orea ne fonctionne plus, le voyant clignotant reste allumé et fixe, la carte était elle endommagée.
    j’ai réinitialisé la carte ( coupé l’alimentation attendre 1 mn et remettre l’alimentation ) rien n’y fait ( le fusible est bon, aucune LED d’allumées sur la carte ).

  8. J’ai acheter un kit à bras articulé pour portail à 2 battant réf.654408 nous avons voulu installer les photocellule et depuis le battant m2 ne s ouvre plus à la télécommande mais manuellement il marche très bien nous avons débrancher les photocellule et toujours rien d ou vient le problème.
    Merci de m aidé

    • Bonjour Annie. Pour info, les photocellules doivent être installées avant la mise sous tension de l’installation.
      Si le problème persiste, merci de contacter l’assistance téléphonique par tel au 0247343069 (choix 3) ou par mail à hotline_avifr@avidsen.com .
      Merci.

  9. Bonjour, j’ai acheté la caméra Thomson IP wifi intérieur couleur ref:512390 et j’aimerais avoir le nom de l’application pour mon iPhone et iPad car impossible de trouver cette application sur l’Apple store. Merci. Cordialement

    • Bonjour Guillaume,

      L’application est en attente de mise en ligne chez Apple, elle devrait être disponible d’ici une semaine. Cordialement, Avidsen

  10. Bonjour, j’ai acheté le kit 512300 en suivant les instructions j’ai bien appairé et enregistré la caméra sur le canal 1 et le signal est est bon. Toutefois au bout de quelques minutes le moniteur n’affiche plus d’image. J’ai vérifié sur le guide FAQ mais tout est ok. Avez vous des suggestions ? Par avance merci.

    • Bonjour Silvio. Soit la distance entre la caméra et l’écran est trop importante, soit des obstacles enpêchent la propagation des ondes (affaiblissement en fonction de la composition des murs), soit il peut s’agir d’une perturbation radio dans l’environnement (wifi perturbé). En espérant vous avoir aidé. Avidsen

      • Bonjour, j’ai testé en plaçant la caméra à 1 mètre de la base (écran de contrôle) et cela ne change rien le signal Wifi disparait au bout de 5 minutes et plus d’image. J’ai teste l’appareil dans toutes les de ma maison et le résultatest toujours le même. Je l’ai également essayé dans deux autres maisons idem. Les murs de ma maison sont en structure alvéolaire donc peu épaisse. Dois je envoyer le matériel au SAV ?
        Merci pour votre aide.

  11. Bonjour, le problème subsiste. En effet même en plaçant la caméra à un mètre de la base il n’y a plus d’ image au bout de 5 minutes et plus de signal wifi … J’ai testé dans plusieurs endroits sans perturbations cela ne change rien sachant que les murs de ma maison sont dits alvéolaires. J’ai également testé dans une autre maison bilan identique ! Pour info j’ai inséré une carte Sd 32 comme préconisé. Que faire ?

  12. Bonjour jai acheter un de vos produit en promo en ouvrant le coli je nai pas trouver le cd d installation .
    Pouvez vous me donner les demarche a faire pour faire fonctionner ma camera merci davance
    camera ip avidsen svea day night

  13. bonjour,suite a l entretien téléphonique au sujet de la compatibilité de motorisation avidsen orane2 114155 et le kit solaire avidsen 104373
    pourriez vous me confirmer par écrit qu elles sont bien compatible entre elles etant donner que sur le manuel d installation la ref 114155 n est pas noté ceci afin de garantir mon installation
    /ref 470275872/9023073842
    bien cordialement.

    • Bonjour, le kit solaire 104373 est bien compatible avec la motorisation de portail 114155.
      En effet, sur la fiche produit du 104373, la ref 114155 n’est pas indiqué en compatible, néanmoins elle l’est puisqu’elle a supplanté la ref 114154.
      Nous vous remercions d’avoir relevé cette erreur, grâce à vous nous allons modifier nos prochains docs.
      Si vous avez besoin de plus amples renseignements ou aide au montage, vous pouvez contacter la hotline Avidsen. Merci et bonne journée

  14. Bonjour, j’ai retourné avec votre accord pour échange auprès de Motorisation+ un vidéophone Nora qui avait un son déplorable. je viens de recevoir le nouveau, et j’ai le même problème, les jouets Vtech de mes petits enfants ont un bien meilleur son. est ce que tous vos produits ont les même problèmes? Je pense peut être a tord que la qualité du haut parleur est en cause, qu’en pensez vous?
    cdt

    • Bonjour Roland, nous n’avons pas eu de remontées particulières sur une défaillance récurrente concernant le haut-parleur de ce produit. Merci de vérifier la section du câble puis de vérifier s’il n’y a pas un câble de 230v dans la même gaine (ce qui pourrait faire interférence). Enfin, vérifiez et nettoyez le trou du micro sur la platine de rue. Bonne journée à vous.

      • Bonjour, avant de l’installer, j’ai testé le son uniquement en alimentant le moniteur seul , j’ai fait défiler les différentes sonneries, je les ai jouées, et même problème qu’avec le premier vidéophone. donc sans interférence d’aucune sorte, ni de problème de trou de micro.que pouvez vous faire pour remédier à cela ?
        Cdt

          • Bonjour,pouvez vous demander au S.A.V de me rappeler au numéro de téléphone que je leur est fourni par email s.v.p ?
            Merci.
            Cdt

  15. Bonjour ,
    Je possède un visiophone Wotan 112168 avec le même problème de son évoqué sur un post ci-dessus pour le modèle Nora. Je le précise: à l’intérieur la voix de l’appelant est hachée et incompréhensible; c’est comme si l’amplification du son était trop sensible et saturait le système audio. Depuis peu, j’ai perdu la vidéo intérieure qui est mainteant un écran bleu. Pouvez-vous me recontacter pour les modalités de réparation.
    Cordialement, Serge

    • Bonjour, pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées téléphoniques afin qu’un de nos techniciens vous rappelle svp? (Nous laisserons privé votre commentaire avec votre numéro).

  16. bonjour
    propriétaire d’une motorisation pour mon portail coulissant ref:654404
    les photocellules ne réagissent que pendant la temporisation avant fermeture du portail “mode fermeture automatique”mais pas durant la fermeture
    Apres contact avec le SAV et quelques manipulations avec le technicien voila ça réponse :
    “c’est une nouvelle carte on ne peut rien faire”
    je trouve ça malheureux sachant que ces photocellules sont en option (ref:654359 sur la notice fournie) et donc que je les ai achetée pour un maximum de securiteé je trouve cela navrant
    J’espère avoir rapidement une solution de votre part

    • Bonjour Frédéric,
      Notre SAV a dû vous répondre par e-mail le 16/02 en vous communiquant le schéma de montage des photocellules, l’avez-vous bien reçu ?
      Il s’agit probablement d’un souci de branchement des PC. (les PC sont actifs pendant toute la durée de refermeture du portail)
      Référez-vous au dernier mail du service technique (le schéma) ou contactez-nous au 02.47.30.69 (choix 3).
      Merci. Bonne fin de journée

      • bonjour
        j’ai bien reçu votre mail avec le schéma de montage des photocellules qui est identique a celui présent dans ma notice de montage. Après contrôle mon câblage est bon!!
        de plus un de vos techniciens ma répondu (le 17/02)
        “c’est une nouvelle carte on ne peut rien faire”(voir message du 17/02) de plus d’après votre technicien mes cellules sont bien reconnus et donc devraient fonctionner durant la fermeture de mon portail mais ce n’est pas le cas.
        Merci. Bonne fin de journée

        • Bonjour Frédéric,
          Soucieux de contenter nos clients, un technicien va vous envoyer un mail ce jour pour obtenir vos coordonnées téléphoniques dans le but de vous contacter et de résoudre votre problème.
          Merci beaucoup,
          Avidsen

  17. bonsoir
    un grand merci a votre technicien David pour ces compétences
    un technicien qui ne vous dis pas “c’est une nouvelle carte ont ne peut rien faire”
    merci encore et bravo d’avoir une assistance aussi bien (rare de nos jours)

  18. Bonjour Said,
    Pouvez vous demander au service technique de me rappeler au numéro de téléphone que je leur est fourni par email s.v.p ?
    Merci.
    Cdt

  19. j’ai acheté votre motorisation portail V350, N° 654103.
    J’ai réussi à initialiser la pile, mais j’ai perdu la notice. Pourriez-vous m’indiquer la manoeuvre à suivre pour programmer les commandes? Je viens d’attendre 30 min au téléphone, jusqu’à ce que la communication s’arrête d’elle même. SVP ne me demandez pas de rappeler un N°. Merci de me répondre rapidement

  20. Bonjour,
    j’ai un visiophonie advisen ultra plat 2 fil n.112206 sur une motorisation advisen orane et un clavier advisen.
    je n’ai pas de son depuis le début de l installation. On pensait que cela venait de la carte car le portail ne se fermait pas automatiquement. Suite à une discussion avec votre savoir avons renvoyé la carte. Le problème de fermeture est maintenant résolu mais je n’ai toujours pas de son.
    Le câble du visiophone est seul dans la gaine.

    Je suis dans l attente d une réponse,
    merci.

  21. Bonjour,

    Quelle est la différence entre les 2 produits OP link et pack security ? Ils ont l’air de philosophie assez proche mais de conception différente (central/box, accessoire). Pour une alarme sans fil connectée, lequel des 2 produits est le plus adapté ?
    Merci

    • Bonjour. Le Pack OP Link est un système de vidéosurveillance + une alarme connectée alors que le Pack Security est un kit ThomBox qui est évolutif en fonction des accessoires que vous lui associez. Il permet de gérer la sécurité, mais aussi la gestion des accès, la consommation d’énergie et d’automatiser votre maison afin qu’elle devienne intelligente en plus d’être sécurisée ! Cordialement, Avidsen

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