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545 réflexions au sujet de « SAV »

  1. pouvez vous me communiquer la notice complete de connexion telecommande au portail XP 300 ref 580136 merci beaucoup.

        • Bonjour, je viens de contacter votre hotline pour un problème sur mon portail. Résolu en 1 minute !…
          Je suis enchanté à la fois de votre matériel ( VF305) mais aussi de votre service après vente. Cordialement.
          Fred

          • Bonjour Frédéric,
            Merci d’avoir pris la peine et le temps de laisser ce commentaire reconnaissant que je transfère au techniciens Avidsen de suite. 🙂
            Bonne journée.

        • Bonjour Robert,
          Votre demande de notice produit a bien été prise en compte.
          En revanche je ne peux pas la poster ici, vous la recevrez donc en message privé, sur votre adresse mail.
          Bonne journée!

      • Bonjour Alain, le SAV Avidsen est rentré en contact avec vous. Nous espérons qu’il vous a apporté entière satisfaction.
        Bonne journée.

    • Bonjour, je possède un MP 300 GLM. malheureusement les télécommandes ne fonctionnent qu’a quelques mètres max 2 M du boitier comment faire ?

      • Bonjour Eddy,
        Cela peut venir, soit d’un problème de portée liée à votre environnement, soit de problèmes de télécommandes défectueuses (les deux en même temps semblerait étonnant) soit de la carte électronique… afin d’avoir un diagnostic utile, contactez la hotline Avidsen, qui vous fera faire les bons tests pour résoudre ce pb technique. bonne soirée.

        • Merci mais le hotline est injoignable plus de 10 min d’attente… et même plus. Étant à mobilité réduite, mon portail qui fonctionne mal est un handicap ajouté à mes difficultés quotidienne.

          • Bonjour Eddy,
            Nous sommes sincèrement désolés pour ces désagréments liés essentiellement à un changement d’opérateur de téléphonie récent. Avez vous essayé par mail à hotline@avidsen.com ?
            Bonne journée.

          • Bonjour parce qu’il ne faut pas que se plaindre je tiens à remercier l’équipe d’advisen pour leurs prise en charge rapide de mon problème. en effet un changement de télécommande a résolu le soucis… MERCI

    • bonjour
      sur la carte xp 300
      pour le reglage de force pour regler les switch le on et le off cest on en haut ou bas
      cordialement

    • puis je brancher un eclairage de zone sur la carte electronique d’un automatisme de portail avidsen xp350 evolution 2 ref 654110

    • Bonjour,

      Pourriez vous me faire suivre la notice du XP 300. Je l’ai perdu et j’ai des réglages à faire.
      Merci

  2. pouvez vous me communiquer la notice complete de connexion telecommande au portail XP 300 ref 580136 merci beaucoup.

  3. j’ai acheté un programmateur blyss type EMT707PA.
    j’ai égaré la fiche technique d’utilisation.
    merci de me l’envoyer

    kefaifi

  4. bjr: j’ai acheté un visiophone de la marque avidsen luta 2 miroir a 2fils chez leroy merlin . le probléme quand je branche l’adaptateur a la prise de courant , le moniteur s’allume et s’éteind aussitot. je vois pas ou est le probléme .merçi de votre réponse.

    • Bonjour,

      Merci de votre intérêt pour les produits Avidsen.

      Pour en savoir plus et être accompagné, je vous recommande de contacter notre hotline Avidsen.
      Nos techniciens vous répondront du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 18H au 0892 701 369 * (* audiotel 0,337 € TTC la minute).

      ou par e-mail : hotline@avidsen.com

      A bientôt. 😉

  5. J’ai un moteur ref 654408 je ne peux plus ouvrir mon portail il y a de code l4 l5 qui est allumé merci de me dire comment faire

      • Bonjour,je possède une motorisation de portail ref:654402 mon portail ne ralenti plus à l’ouverture et à la fermeture.de quoi cela pe venir?merci pour votre réponse

        • Bonjour Aymeric,
          D’après les symptômes que vous décrivez, il semblerait que votre matériel rencontre un dysfonctionnement.
          Afin de vous indiquer la marche à suivre, merci de nous indiquer vos coordonnées postales complètes, la date exacte d’achat ainsi que le lieu d’achat de votre appareil (figurant notemment sur ticket de caisse), par mail à hotline@avidsen.com.
          Bonne journée.

  6. J ai un kit motorisation à verins V350 . problèmes avec l auto-apprentissage,PHASE 0,le moteur 1 s’ouvre puis le M2 ensuite le M2 ce referme contre la butée centrale et pas le M1 ??
    refait l auto-apprentissage et la,la phase 0 OK ,phase 1 OK ,phase 2 rien ne ce referme???
    merci pour votre reponse

  7. ma motorisation de portail orea ne fonctionne plus, le voyant clignotant reste allumé et fixe, la carte était elle endommagée.
    j’ai réinitialisé la carte ( coupé l’alimentation attendre 1 mn et remettre l’alimentation ) rien n’y fait ( le fusible est bon, aucune LED d’allumées sur la carte ).

  8. J’ai acheter un kit à bras articulé pour portail à 2 battant réf.654408 nous avons voulu installer les photocellule et depuis le battant m2 ne s ouvre plus à la télécommande mais manuellement il marche très bien nous avons débrancher les photocellule et toujours rien d ou vient le problème.
    Merci de m aidé

    • Bonjour Annie. Pour info, les photocellules doivent être installées avant la mise sous tension de l’installation.
      Si le problème persiste, merci de contacter l’assistance téléphonique par tel au 0247343069 (choix 3) ou par mail à hotline@avidsen.com .
      Merci.

  9. Bonjour, j’ai acheté la caméra Thomson IP wifi intérieur couleur ref:512390 et j’aimerais avoir le nom de l’application pour mon iPhone et iPad car impossible de trouver cette application sur l’Apple store. Merci. Cordialement

    • Bonjour Guillaume,

      L’application est en attente de mise en ligne chez Apple, elle devrait être disponible d’ici une semaine. Cordialement, Avidsen

  10. Bonjour, j’ai acheté le kit 512300 en suivant les instructions j’ai bien appairé et enregistré la caméra sur le canal 1 et le signal est est bon. Toutefois au bout de quelques minutes le moniteur n’affiche plus d’image. J’ai vérifié sur le guide FAQ mais tout est ok. Avez vous des suggestions ? Par avance merci.

    • Bonjour Silvio. Soit la distance entre la caméra et l’écran est trop importante, soit des obstacles enpêchent la propagation des ondes (affaiblissement en fonction de la composition des murs), soit il peut s’agir d’une perturbation radio dans l’environnement (wifi perturbé). En espérant vous avoir aidé. Avidsen

      • Bonjour, j’ai testé en plaçant la caméra à 1 mètre de la base (écran de contrôle) et cela ne change rien le signal Wifi disparait au bout de 5 minutes et plus d’image. J’ai teste l’appareil dans toutes les de ma maison et le résultatest toujours le même. Je l’ai également essayé dans deux autres maisons idem. Les murs de ma maison sont en structure alvéolaire donc peu épaisse. Dois je envoyer le matériel au SAV ?
        Merci pour votre aide.

  11. Bonjour, le problème subsiste. En effet même en plaçant la caméra à un mètre de la base il n’y a plus d’ image au bout de 5 minutes et plus de signal wifi … J’ai testé dans plusieurs endroits sans perturbations cela ne change rien sachant que les murs de ma maison sont dits alvéolaires. J’ai également testé dans une autre maison bilan identique ! Pour info j’ai inséré une carte Sd 32 comme préconisé. Que faire ?

  12. Bonjour jai acheter un de vos produit en promo en ouvrant le coli je nai pas trouver le cd d installation .
    Pouvez vous me donner les demarche a faire pour faire fonctionner ma camera merci davance
    camera ip avidsen svea day night

  13. bonjour,suite a l entretien téléphonique au sujet de la compatibilité de motorisation avidsen orane2 114155 et le kit solaire avidsen 104373
    pourriez vous me confirmer par écrit qu elles sont bien compatible entre elles etant donner que sur le manuel d installation la ref 114155 n est pas noté ceci afin de garantir mon installation
    /ref 470275872/9023073842
    bien cordialement.

    • Bonjour, le kit solaire 104373 est bien compatible avec la motorisation de portail 114155.
      En effet, sur la fiche produit du 104373, la ref 114155 n’est pas indiqué en compatible, néanmoins elle l’est puisqu’elle a supplanté la ref 114154.
      Nous vous remercions d’avoir relevé cette erreur, grâce à vous nous allons modifier nos prochains docs.
      Si vous avez besoin de plus amples renseignements ou aide au montage, vous pouvez contacter la hotline Avidsen. Merci et bonne journée

  14. Bonjour, j’ai retourné avec votre accord pour échange auprès de Motorisation+ un vidéophone Nora qui avait un son déplorable. je viens de recevoir le nouveau, et j’ai le même problème, les jouets Vtech de mes petits enfants ont un bien meilleur son. est ce que tous vos produits ont les même problèmes? Je pense peut être a tord que la qualité du haut parleur est en cause, qu’en pensez vous?
    cdt

    • Bonjour Roland, nous n’avons pas eu de remontées particulières sur une défaillance récurrente concernant le haut-parleur de ce produit. Merci de vérifier la section du câble puis de vérifier s’il n’y a pas un câble de 230v dans la même gaine (ce qui pourrait faire interférence). Enfin, vérifiez et nettoyez le trou du micro sur la platine de rue. Bonne journée à vous.

      • Bonjour, avant de l’installer, j’ai testé le son uniquement en alimentant le moniteur seul , j’ai fait défiler les différentes sonneries, je les ai jouées, et même problème qu’avec le premier vidéophone. donc sans interférence d’aucune sorte, ni de problème de trou de micro.que pouvez vous faire pour remédier à cela ?
        Cdt

          • Bonjour,pouvez vous demander au S.A.V de me rappeler au numéro de téléphone que je leur est fourni par email s.v.p ?
            Merci.
            Cdt

  15. Bonjour ,
    Je possède un visiophone Wotan 112168 avec le même problème de son évoqué sur un post ci-dessus pour le modèle Nora. Je le précise: à l’intérieur la voix de l’appelant est hachée et incompréhensible; c’est comme si l’amplification du son était trop sensible et saturait le système audio. Depuis peu, j’ai perdu la vidéo intérieure qui est mainteant un écran bleu. Pouvez-vous me recontacter pour les modalités de réparation.
    Cordialement, Serge

    • Bonjour, pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées téléphoniques afin qu’un de nos techniciens vous rappelle svp? (Nous laisserons privé votre commentaire avec votre numéro).

  16. bonjour
    propriétaire d’une motorisation pour mon portail coulissant ref:654404
    les photocellules ne réagissent que pendant la temporisation avant fermeture du portail « mode fermeture automatique »mais pas durant la fermeture
    Apres contact avec le SAV et quelques manipulations avec le technicien voila ça réponse :
    « c’est une nouvelle carte on ne peut rien faire »
    je trouve ça malheureux sachant que ces photocellules sont en option (ref:654359 sur la notice fournie) et donc que je les ai achetée pour un maximum de securiteé je trouve cela navrant
    J’espère avoir rapidement une solution de votre part

    • Bonjour Frédéric,
      Notre SAV a dû vous répondre par e-mail le 16/02 en vous communiquant le schéma de montage des photocellules, l’avez-vous bien reçu ?
      Il s’agit probablement d’un souci de branchement des PC. (les PC sont actifs pendant toute la durée de refermeture du portail)
      Référez-vous au dernier mail du service technique (le schéma) ou contactez-nous au 02.47.30.69 (choix 3).
      Merci. Bonne fin de journée

      • bonjour
        j’ai bien reçu votre mail avec le schéma de montage des photocellules qui est identique a celui présent dans ma notice de montage. Après contrôle mon câblage est bon!!
        de plus un de vos techniciens ma répondu (le 17/02)
        “c’est une nouvelle carte on ne peut rien faire”(voir message du 17/02) de plus d’après votre technicien mes cellules sont bien reconnus et donc devraient fonctionner durant la fermeture de mon portail mais ce n’est pas le cas.
        Merci. Bonne fin de journée

        • Bonjour Frédéric,
          Soucieux de contenter nos clients, un technicien va vous envoyer un mail ce jour pour obtenir vos coordonnées téléphoniques dans le but de vous contacter et de résoudre votre problème.
          Merci beaucoup,
          Avidsen

  17. bonsoir
    un grand merci a votre technicien David pour ces compétences
    un technicien qui ne vous dis pas « c’est une nouvelle carte ont ne peut rien faire »
    merci encore et bravo d’avoir une assistance aussi bien (rare de nos jours)

  18. Bonjour Said,
    Pouvez vous demander au service technique de me rappeler au numéro de téléphone que je leur est fourni par email s.v.p ?
    Merci.
    Cdt

  19. j’ai acheté votre motorisation portail V350, N° 654103.
    J’ai réussi à initialiser la pile, mais j’ai perdu la notice. Pourriez-vous m’indiquer la manoeuvre à suivre pour programmer les commandes? Je viens d’attendre 30 min au téléphone, jusqu’à ce que la communication s’arrête d’elle même. SVP ne me demandez pas de rappeler un N°. Merci de me répondre rapidement

  20. Bonjour,
    j’ai un visiophonie advisen ultra plat 2 fil n.112206 sur une motorisation advisen orane et un clavier advisen.
    je n’ai pas de son depuis le début de l installation. On pensait que cela venait de la carte car le portail ne se fermait pas automatiquement. Suite à une discussion avec votre savoir avons renvoyé la carte. Le problème de fermeture est maintenant résolu mais je n’ai toujours pas de son.
    Le câble du visiophone est seul dans la gaine.

    Je suis dans l attente d une réponse,
    merci.

  21. Bonjour,

    Quelle est la différence entre les 2 produits OP link et pack security ? Ils ont l’air de philosophie assez proche mais de conception différente (central/box, accessoire). Pour une alarme sans fil connectée, lequel des 2 produits est le plus adapté ?
    Merci

    • Bonjour. Le Pack OP Link est un système de vidéosurveillance + une alarme connectée alors que le Pack Security est un kit ThomBox qui est évolutif en fonction des accessoires que vous lui associez. Il permet de gérer la sécurité, mais aussi la gestion des accès, la consommation d’énergie et d’automatiser votre maison afin qu’elle devienne intelligente en plus d’être sécurisée ! Cordialement, Avidsen

  22. bonjour, pouvez vous me communiquer la référence de la carte electronique pour un portail coullissant de référence 654404?
    pour que je la commande, la mienne est défectueuse.
    merci beaucoup
    pascal

  23. Bonjour, j’ai remarqué que sur la nouvelle interface il est possible d’ajouter des modules ZWAVE; la thombox est elle capable de les gérer toute seule, ou faudra-t-il ajouter un module de commande à venir ?

  24. Bonjour,

    J’ai une motrorisation de portail Avidsen PSF 150 Ref: 104330 je souhaiterais remplacer la carte électronique porteuse du fusible. En avez-vous en stock ?
    Cordialement,

    Jérôme

  25. Bonjour, je recherche la notice du v350, impossible de vous avoir au n°sav, pourriez vous me l’envoyer par mail.merci.

  26. Bonjour,
    Je viens d’acheter une motorisation ref commerciale / 654406, le kit solaire 104373 peut il s’adapter en lieu et place de la connexion de la batterie de secours et ainsi éviter une connexion en 220 volts.
    Vous e remerciant par avance.
    Gilles

  27. Bonjour,
    Mon précédent message datant d’environ une semaine, semble avoir été effacé.
    Je vous renouvelle donc ma demande:
    Je vous ai acheté une motorisation de portail ref:654406 voici une dizaine de jours et je souhaiterais savoir si le Kit solaire ref:104373 peux s’adapter sur cette motorisation car la carte électronique de commande semble être la même que sur certaine de vos motorisations sous appellation commerciale Avidsen.
    Vous remerciant par avance de votre réponse.
    Cordialement

  28. bonjour ,je pocède une alarme sans fils référence: 100740-série n°/ 201066720211 ,avec une sirène exterieure ,un transmetteur radio référence: HG122TXA , acheté le 17 01 2012 à castorama de la rochelle , hors depuis quellque temps cette alarme émet trois bips court a suivre tout les minutes environs , jevoudrais savoir ce que cela signifie, merci de le transmettre parmail a l’adresse ci dessus , car je l’ai débranché de ses alimentation , a bientot de vous lire , et merci d’avance en vous souhaitant une bonne journée.

  29. Bonjour,
    Je viens d’acheter deux modèles 654408.
    Serait-il possible d’obtenir la notice technique par email?
    Merci d’avance si OK.
    Cordialement,

  30. Bonjour,
    J’ai acheté un moteur pour portail coulissant Réf: 654402 et je n’arrive pas à effectuer l’auto-apprentissage de celui-ci. Lorsque je démarre cet auto-apprentissage, le portail fait un aller-retour sur une longueur de 10 cm environ et s’arrête.
    Que dois-je faire?
    Merci pour votre réponse.

  31. je vous est demandez un conseil , une centrale anti-intrusion sans fils

    AVIDSEN 100740 qui emet trois bips court et répété toutes les minutes environs

    qu’est ce que cela signifie , d’où cela viens , quel est l’élément qui est défaillant ?

    son numéro de série est:201066720211

    acheté le 17 janvier 2012 a castorama de la rochelle
    zac de belle aytre 17440
    je n’ai toujours pas de réponse , je compte sur vous , dans l’attente de vous lire , merci d’avance et bon week-end a vous . je vous donne mon Email :
    claude.mignon17@orange.fr

  32. Bonjour,

    J’aurais également besoin de la notice du kit V350, svp.
    L’ancien propriétaire à fait l’installation mais ça n’a jamais fonctionné et impossible de trouver la notice.

    Merci.

    Cordialement.

    Tecgui

  33. Bonsoir, je viens d’acheter la motorisation du V350 , pouvez-vous m’envoyer par mail le notice d’installation.

  34. Bonjour
    Est ce que je peux connecter une camera d une autre marque sur la thombox?
    .
    Est t il possible de connecter le portier vidéo 512166 sur un portail en actionnant uniquement un battant?

    Merci de vos réponses

  35. Bonjour.Je viens d’acquérir un ensemble Khéa104152 pour remplacer mon modèle actuel Ever 212 défectueux ( très vieux…).Pouvez vous me faire parvenir le schéma de la carte de ce modèle pour que je puisse éventuellement la dépanner ( une cde.d’un moteur ne fonctionne plus) et le récepteur de télécommande est HS aussi…
    Merci pour votre réponse souhaitée.Bien cordialement. Claude.

  36. Bonjour.Je suis toujours dans l’attente de votre réponse laquelle est souhaitée au plus tôt. Merci !
    Cordialement
    Claude.

  37. bonjour

    j’ai un moteur zenia ref: 654403 qui etait fourni avec le portail que j’ai acheté.chez brico depot
    je les monter ,nickel ,les photo cellule marche bien ,on les entend claquée quand on passe la main devant.

    j’ai programmé les télécommandes elle mon l’air de bien répondre a la platine. des diode s’allume

    le mode essai ouverture et fermeture en manuel ,pour savoir si le moteur coulisse bien marche bien .
    le problème c’est que mode ‘auto apprentissage ne fonctionne pas et l’allumage de lampe orange extérieure non plus ?
    merci de votre aide

  38. Bonjour,
    Je viens d’acheter un kit V350 réf.654103
    En page 10 de la notice vous indiquez 23mm du dessous de la patte sur le pilier à l’axe des trous de la patte sur le portail.
    Après plusieurs pré positionnements pour avoir les vérins bien horizontaux je dois mettre 30mm.
    Ma question : les vérins doivent-ils être bien horizontaux ou avec une légère pente moteur plus bas de 7mm
    Merci de votre réponse
    Salutations

  39. Bonjour,
    Suite au conseille de mon vendeur , je viens d’acheter et d’installer une motorisation avidsen orane a bras articulés pour portail à 2 battants.Mon portail est plein, est de 4 mètres et fait moins de 2,75 m / 275 kg par battants. Le souci est qu’un battant se referme de temps en temps ou se bloque lors de l’ouverture ou fermeture, j’ai donc augmenté la force au maxi (force 5) mais le problème persiste que dois je faire ? Est il défectueux ? Ou es que la motorisation est elle assez puissante ? Merci de votre réponse.

  40. bonjour,
    j’ai depuis peut une alarme multi-zones ref: 100740, je viens d’instaler un kit sirène ref: 100742 en suivant le manuel d’instalation et depuis l’alarme émet 3 « bip » toutes les 20 secondes environ.
    comment puis-je resoudre ce problème svp

  41. bonjour voila j’ai acheter un visio luta il a deconner au bout de 3 mois quand j’appuyais sur le bouton camera pr voir dehors l’ecran etait bleu mais jusqu il y a un mois mise a part ce soucis il fonctionnait !puis plus rien donc j ai renvoyé le produit on m’en a renvoyé un neuf et la le meme probleme deja recommence quand j’appuis sur le bouton camera exterireur des fois l’ecran est bleu des fois je vois dehors ! je pensé que ct de la qualité avidsen mais apparemment je me suis trompé avec deja un nouveau produit le meme probleme existe que faire ?
    merci

  42. Bonjour,
    j’ai acheté un videophone ADVISEN LUTA 2+ chez TRIDOME a Vals près le Puy (43750) en Haute Loire en fevrier 2015 que j’ai stocké prudemment dans un placard jusqu’à ce matin…
    Mon electricien est passé pour l’installer ce matin et a constaté, en l’ouvrant, que la façade « miroir » est cassée légèrement dans un angle ( ce qui est incomprehensible car personne n’y a touché depuis…), ce qui le rend inesthetique et inutilisable…je suis retourné au magasin qui m’a dit de vous contacter car eux ne peuvent plus rien faire.
    J’aimerais savoir si la garantie prend en charge ce pb de casse? et si non, Y a -til possibilité d’obtenir seulement la pièce cassée , en l’occurence la façade miroir, en payant bien sûr cette pièce, plutôt que de racheter un visiophone entier bien plus cher?
    Merci
    Cordialement

    • Bonjour Laurent,
      La casse de la façade n’est pas prise en charge par la garantie, sauf en cas de litige transport prouvé. Malheureusement, la façade n’est pas vendue séparément.
      Bonne journée à vous.

  43. bonjour, j’ai un portail avidsen b250 ref 654102 qui ne fonctionne plus depuis 1 semaine. en refaisant l’auto-apprentissage, il me met une erreur avec les leds 1/3/4/5 correspondant à l’ouverture phase 1 probleme moteur m1. (je precise qu’il est installé depuis 3 ans et qu’il ne fonctionne plus depuis de grosse rafale de vent sans qu’aucun branchement et aucune modification ne soit fait dessus). en recommencant l’auto apprentissage, il me met led 4/5. aucune correspondance sur le tableau des pannes de l’auto apprentissage mais la correspondance est sur le tableau des codes erreurs. il s’agit de:  » l’entrée d’arret d’urgence a été activé » alors qu’elle n’a jamais été branchée. j’ai essayé de faire une réinitialisation totale avec : prog, « -« et »+ » en meme temps mais cela ne fonctionne pas car la led L1 reste allumée. que puis-je faire pour résoudre ce probleme? Est-ce que la carte est « morte »? merci de vos conseils.
    cordialement

    stephane

  44. Bonjour,
    je viens d’acheter une motorisation V350, pouvez-vous me confirmer que le kit d’alimentation solaire ref 654312 est compatible et sinon quelle référence préconisez-vous ?
    merci d’avance, cordialement

  45. Bonjour, je viens d’acheter une motorisation v350, je souhaiterais savoir si une nouvelle version de la notice existe car je n’arrive pas à programmer un pré clignotement de 3 sec pour le feu clignotant en suivant la notice papier fournie.
    La manipulation indiquée ne semble pas être la bonne, on peut allumer toutes les diodes..
    Prog deux fois puis l4 allumée puis set puis l1 allumée pour 3 sec mais reste toujours à 1 sec.
    Carte v1.03.
    La manip a t-elle changé à cause d’une autre version de carte ?
    Merci.

    • Bonjour Robert, veuillez contacter notre assistance technique au 02.47.34.30.69 qui vous aidera à régler ce paramètre en direct.
      Bonne journée à vous.

  46. bonjour probleme avec motorisation portail coulissant
    orea 104454 ,fonctionne avec 4 celulles ,en fonctionnement normale le portail s ouvre et quand il se referme a la moitie il revient en ar .
    verifier cellules et reinitialise et toujours problemes
    quand surprime cellules 2/4 ,et reprograme il fonctionne corectement sauf cas l ouverture il s eteint arret .faut appuyer sur bouton de telecommande pour le refermer
    et aussi inverser 2 celulles emettrice change rient
    dans l attente d une reponse je vous remercie cordialement

  47. Bjr
    Comment peut on faire pour brancher 2 caméras sur la thombox ?
    Afin de pouvoir les visualiser sur le site thombox
    Merci de votre réponse

  48. Bonjour j’ai installé un visiophone thomson 512169. La platine est installé à une quarantaine de mètres de la maison et j’ai ne capte pas car il il y a un mur du voisin qui empêche la connexion directe. Existe t il un relais wifi qui permettrait une connexion.
    Merci

  49. bonjour
    jai une motorisation de portail psf 150 la motorisation slave fonctionne mais le master gresille a l’interieur au moment de l’action et rien ne ce passe. de quoi sa pourrai venir? moteur hs? relais hs?
    merci pour votre aide

    • Bonjour, il nous est difficile d’établir un diagnostique sans autres éléments. Merci de contacter notre assistance technique devant votre installation au 02.47.34.30.69 ou par mail à hotline@avidsen.com.
      Bonne journée à vous.

  50. Bonjour,

    J’ai acheté l’an passé un portail AVIDSEN dont la référence est 654408, il est installé, mais je me suis fait voler l’antenne.
    Comment puis-je la commander svp ?

    D’autre part, serait-il possible d’avoir la doc au format PDF svp ? (je ne la retrouve pas sur votre site, quand je donne la référence, il ne la trouve pas)

    Je vous remercie par avance pour votre aide
    Cordialement

    • Bonjour Olivier, l’antenne est disponible sur l’avidsenstore sous la référence 104445. Concernant la notice, elle vous sera envoyée par mail.
      Bonne journée à vous.

  51. Bonsoir, je possède plusieurs caméras Öga Motoriz dont je suis très satisfait. Pas de souci pour visualiser les vidéos sur un iPhone ou un Android, il me manquerait juste la possibilité d’utiliser aussi un Lumia 820. Toujours pas de compatibilité prévue avec les Windows Phone ? Merci !…

  52. bonjour
    merci de me faire parvenir la notice de montage et fonctionnement de la motorization portail V350 merci

  53. Grand remerciement a la personne que j ai eut ce matin au telephone dont je n ai pas le nom rapidité et patience en 2 minutes probleme regler merci beaucoup

  54. Bonjour j ai achete un interpone Wotan 112168 et je n arrime paz a meter l image . Avez vos un numero de hotline en espague svp . Merci

  55. Bonjour

    Nous avons acheté une maison avec un portail électrique ADVISEN mais le soucis est que lorsque nous avons une panne d’électricité nous ne pouvons plus l’ouvrir même en manuel car nous n’avons pas les clés pour le faire (les anciens propriétaires ne nous les ont pas donnés)

    Est ce possible de racheter des clés pour l’ouverture manuelle ???

    merci

    • Bonjour, le SAV Avidsen est rentré en contact avec vous. Nous espérons qu’il vous a apporté entière satisfaction.
      Bonne journée à vous.

  56. bonjour,

    je me permet de vous contacter car j’ai acheter chez Leroy Merlin un visiophone Luta 2 en août 2014 ( ticket de caisse a l’appui ) et je rencontre un problème.

    En effet celui-ci grésille dés que l’on sonne.

    J’ai débranché la prise de courant, attendu quelques heures et rebranché et le problème persiste. J’ai également vérifié les connections et tout est bien branché.

    Avez-vous une idée de ce qui se passe.

    En attente de votre réponse

    Cordialement

    • Bonjour Guillaume, le SAV Avidsen est rentré en contact avec vous. Nous espérons qu’il vous a apporté entière satisfaction.
      Bonne journée.

  57. bonjour, j’ai acheté un visiophone avidsen Luta 2 et je voudrai savoir ou je dois brancher les fils sw1 et sw2 sur la platine de mon portail avidsen orane ref:104123 pour ouvrir le portail depuis le visiophone. Merci
    cordialement

    • Bonjour Jean-Pierre, le SAV Avidsen est rentré en contact avec vous. Nous espérons qu’il vous a apporté entière satisfaction.
      Bonne journée.

  58. Bonjour ,

    Je possède une motorisation pour portail coullissant advisen ref:654402 et j’ai un soucis de télécommande !

    Le kit à environ 1 an .

    Mes télécommandes s’allument correctement mais aucunes actions au niveau du portail n’est disponible . Je viens de tout vérifier et tout semble correct , un peu normal , il est comme neuf !

    Question: Si c’est un défaut de réception , puis je branchai le fil de l’antenne sur le négatif de mon giraufar pour m’en servir d’antenne ?

    Merci

    • Bonjour Michel, le SAV Avidsen est rentré en contact avec vous. Nous espérons qu’il vous a apporté entière satisfaction.
      Bonne journée.

  59. bonjour , J AI acheté un visiophone luna new 2 AVIDSEN
    il fonctionne très bien , sauf qu il faut que je donne 2 appuis
    sur le bouton de la platine de rue pour déclencher la sonnette a l intérieur de la maison .
    es ce normal ?
    cdt

    • Bonjour Bruno, le SAV Avidsen est rentré en contact avec vous. Nous espérons qu’il vous a apporté entière satisfaction.
      Bonne journée.

  60. Bonjour j’ai acheter le kit motorisation à vérins 2 battants V200 Jai un problème avec la télécommande la première fonctionne bien mais impossible de programmé la deuxième j’ai bien lu la notice qui dit appuyer sur les deux boutons du bas de celle qui fonctionne et approcher la seconde et appuyer sur une touche la lumière ne s’arrête pas au bout de 3 fois .comment faire?

    • Bonjour, le SAV Avidsen est rentré en contact avec vous. Nous espérons qu’il vous a apporté entière satisfaction.
      Excellente journée à vous.

  61. Bonjour,
    défaut = pas de fermeture portail après changement d’une photocellule défectueuse.

    J’avais une photo cellule défectueuse (TX). Je l’ai remplacé.

    sauf que maintenant, lors de la demande de fermeture du portail, celui-ci ne se ferme pas (uniquement le flash clignote lentement).

    – J’ai vérifié l’alimentation des photo cellules = OK
    – J’ai vérifié l’alignement des photo cellules = OK
    – J’ai fait un auto apprentissage = OK
    Toujours le même défaut (pas de fermeture du portail).
    Lorsque j’inhibte les photo cellules (pont sur le connecteur), le portal se ferme bien.

    Pouvez vous m’aider.

    Merci
    Cordialement

    • Bonjour Lucas, le SAV Avidsen est rentré en contact avec vous. Nous espérons qu’il vous a apporté entière satisfaction.
      Bonne journée.

  62. bonjour, j’ai un portier nora noir
    depuis plusieurs jour, l’ecran est noir !
    pas de sonnerie quand on agit sur le portier exterieur
    si je coupe l’alimentation, et que je reconnecte, l’ecran est noir et les touches s’illuminent. Pas de possibilite d’aller dans les menus de reglages!
    Y a t-il un intervention externe a realiser ?
    j’ai besoin de ce portier pour mon boulot car je recois a domicile mes clients.
    merci d’avance de votre reponse.

  63. bonjour,
    defaut = pas de fermeture
    lors de l’installation de ma motorisation (ref: 654503)
    apprentissage = ok (avec photocellule)(ouverture et fermeture)
    ouverture = ok
    lors de la fermeture, 2 code d’erreur apparaissent:
    L1 et L3 (tension d’alimentation trop faible lors de la fermeture)
    L3 ,L4 et L5 (le faisceau de photocellule a ete coupé)

    et bien sur le portail ne bouge pas,
    pouvez vous m’aider?

  64. Bonjour , j ai perdu la documentation de la motorisation Astrell 50 « 613950 »
    de la porte de mon garage , pouvez vous me la renvoyer par mail

    merci cordialement

  65. Bonjour j’aimerais savoir quel kit’solaire serai compatible avec la motorisation portail à battant v200 réf 654100 ? Merci par avance

  66. Bonjour, je possède depuis peu une motorisation V350. Tout allait bien mais depuis quelques jours, le feu clignotant ne marche plus (ampoule testé et en bon état). Que dois je faire ?

      • bonjour j’ai une motorisation de portail xp 500 +depuit 5 ans sans aucun problème mais depuis 2jours le moteur du vantail gauche ne fonctionne plus que dans un sens en fermeture seulement

        • Bonjour Vin,
          Impossible de vous répondre précisément ici, je vous invite à contacter le service technique en direct afin d’établir le diagnostic.
          Par Téléphone au 02.47.34.30.69 ou par mail en donnant plus de détails à hotline@avidsen.com
          Bonne journée !

  67. bonjour j’aimerai savoir si le modéle de motorisation Avidsen KHEA 114152 est adaptabble sur une ancienne intalation avidsen ever 212 afin d’éffectuer mon achat merci de la réponse rapide

  68. Bonjour,
    J’aimerais savoir où trouver en vente le nouveau kit de portail entièrement solaire vu en démonstration d’installation sur le web .
    D’avance je vous remercie.
    Cordialement,
    Serge

  69. bonjour
    comment savoir quelle reference de motorisation de portail j’ai.
    j’ai achete la maison il y a peu donc je n’ai aucun document.
    la carte electronique est une SW200D1. les telecommandes sont noires avec 4 boutons oranges.
    la carte a grillé et j’ai acheté une carte SW200D2.
    sera t’elle compatible et est ce que les telecommandes le seront aussi?
    les reglages de portail seront a refaire je suppose,ou pourrais je trouver la notice pour faire ces reglages?
    merci d’avance

  70. Bonjour,
    En réponse à votre question ; sur You-Tube  » MOTORISATION PORTAIL SOLAIRE AVIDSEN  »
    Merci d’avance pour votre réponse .
    Cordialement,
    SG

    • Ce kit n’est pas « entièrement » solaire. il est composé du kit motorisation ORANE ref 114155 + le kit solaire ref 104373.Cette installation ne requiert pas de cablage électrique de la maison au portail, en revanche elle implique que les deux poteaux soient reliés électriquement.
      Vous pourrez trouver ces produits sur les sites web revendeurs de nos produits, ainsi que dans les grandes enseignes de bricolage.
      Bien cordialement.

  71. Bonjour je viens de commander une motorisation de portail je vous contact par téléphone plusieurs fois pour avoir des renseignement . mais impossible de vous joindre . Le service est déplorable .

    • Bonjour Eric,
      La hotline est en effet, à certains moments, difficile à joindre, puisque qu’elle met un point d’honneur à assister en ligne ses clients au montage même de leurs installations, ce qui peut, selon les utilisateurs durer un certain temps…si les renseignements dont vous avez besoin peuvent être traités par mail, contactez le service technique Avidsen à : hotline@avidsen.com.
      Bon week-end!

  72. bonjour
    j’aimerai savoir si le modéle de carte électronique Avidsen KHEA 114152 est adaptable sur une ancienne intalation avidsen ever 212 je parle des verins car il n’y a que la carte electronique qui est hs de mon ever 212 je ne voudrai changer que la carte car tout le reste est bon merci de votre réponse
    cordialement

    • Bonjour Vilieyras,
      Comme déjà évoqué dans une réponse précédente, l’électronique de ces deux motorisations n’est pas compatible.
      Pour avoir des informations plus détaillées et surtout plus techniques, je vous invite à contacter la hotline, par tél au 02.47.34.30.69 ou par mail à hotline@avidsen.com.
      Bonne journée!

  73. j’ai contacté la hotline est il mon dit que la compatibilité avec les verins etait pas un probléme mais justement cela me semble étrange

    • Afin d’être sûr et certain, je vous conseille d’envoyer une photo de votre coffret électronique en zoomant sur la carte et de l’envoyer à l’adresse hotline, en reposant votre question précisément. (si possible depuis une autre adresse qu’Aol…)

  74. Bonjour,
    Je voudrais savoir si la motorisation portail  » AVIDSEN 114150  » peut recevoir une batterie si oui laquelle ?
    Merci de votre réponse.
    Cordialement ,

  75. Bonjour,
    J’ai un moteur de portail AVIDSEN XP350+ évolution 3 référence 654112.
    Depuis 2 jours, impossible d’opérer à l’ouverture du portail. La télécommande est détectée, la led rouge clignote, on entend un « clac » dans le boitier et rien ne se passe. J’ai coupé l’alimentation plusieurs minutes pour relancer la carte mais rien n’y fait. J’ai déverrouillé les vérins, mis en position semi-ouvert, reverrouillé et lancé l’autoapprentissage. Les 2 battants se ferment normalement mais ne s’ouvrent pas et la manœuvre s’arrête là. Pourtant, dans le boitier, on entend bien le « tic-tac » et la led clignote normalement.
    Pouvez vous m’apporter une solution?

  76. Bonjour,
    Je voudrais savoir si la motorisation portail  » AVIDSEN V 350  » peut contenir une batterie ?
    Merci d’avance pour votre réponse .
    Cordialement ,
    Serge

    • Bonjour Serge,
      Il existe deux versions de V350, la batterie 104901 fonctionne bien avec les deux mais n’est logeable que dans celui ayant le boitier électronique noir.
      Bonne soirée.

  77. Re-bonjour,
    Je voulais ajouter aussi pour le modèle  » AVIDSEN 632591  » possibilité batterie de secours ?
    Merci d’avance.
    Cordialement,
    Serge

  78. bonjour

    J ai acheté une motorisation portail 2 battants V350, mais elle ne fonctionne plus (le girophare s’allume mais le portail ne s’ouvre pas ) que dois je faire ? vous est il possible de me faire parvenir la notice ? quand je vais sur votre site et que je note la référence celle ci n’est pas connue de votre site……

    Cordialement
    Isabelle Ferreira

  79. bonjour je viens d’acquérir un avidsen khea 104152 et comment faire quand le fil du vérin est beaucoup trop cour pour le branchement au tableau, il manque au moins 2m50 de fil me faut il démonter le verin et mettre un fil plus long?

    • Bonjour, vous pouvez ajouter une boite de dérivation étanche à votre installation. ATTENTION ! le démontage du vérin rend caduque la garantie constructeur.
      Bonne journée

  80. Bonjour,
    Est-il possible de mettre des photocellules à la motorisation V350 ? si oui lesquelles ?
    D’avance merci.
    Cordialement,
    Serge

  81. Copie du mail envoyé sur votre SAV
    Madame Monsieur bonsoir

    Je viens de faire l’acquisition du caméra de votre marque type 123214 et
    je n’arrive pas à me connecter en WIFI en effet je rendre les paramètres
    et le logiciel me signale que je peux débrancher le câble réseau, à ce
    moment là le voyant orange du connecteur réseau est bien éteint, puis
    plus rien (voyant vert allumé et pas d’image).

    Il me semble avoir mis les bons paramètres WIFI, par contre je trouve 2
    adresses MAC une finie par : A2:57 et l’autre par A6:DD et j’ai quand
    même rentré ces 2 adresses MAC dans mes connections WIFI autorisées.

    Dans les IP statiques je trouve adresse IP 192.168.1.11 avec l’adresse
    MAC finissant par A2:57 ma BOX et une PRO ORANGE mode de protection
    WPA2-PAK(AES)

    Dans les paramètres de votre logiciel au paramétrage WIFI l’adresse MAC
    est A6:DD impossible à modifier en A2:57

    Sur mon Androïd je peux me connecter seulement quand le câble réseau est
    branché à la caméra et celà en LAN et WAN sinon rien

    J’espère avoir bien expliqué mon cas dans l’attende ‘d’avoir le plaisir
    de vous lire veuillez accepter Madame Monsieur mes sincères salutations.

    Jean-Luc 82000 Montauban

    • Bonjour Vilieyras, pouvez-vous essayer le contact direct avec la hotline par tél ou mail, bien mieux pour plus de précisions et une amélioration du délai de réponse.
      Bonne journée!

  82. Bonjour,
    J’ ai acheté une motorisation portail 2 battants V350, voila près d’un an, il est actuellement en panne, en contrôlant, un des moteurs électrique du verrin, je m’apperçoie que le moteur d’un verrin est en default (consommation excessif d’intensité), ce qui met en default mon boitier électronique.

    Ceci à était testé avec un ampéremètre.

    Quel solution me proposé vous, pour un moteur de rechange ?

    Très cordialement
    Marcel

    • Bonjour Marcel,
      Si la date d’achat de votre motorisation remonte à 1 an, l’appareil étant toujours sous garantie, contactez le service technique Avidsen au 02.47.34.30.69 qui vous proposera la solution la mieux adaptée.
      Bonne journée.

  83. bonjour ,je possède un portail avidsen v350 achetè sur cdiscount en avril 2015,depuis aujourd’hui hui il ne s ouvre plus, les led L2 et L5 reste allumé fixe,indiquant un dysfonctionnement du moteur M1,celui ci fonctionne en le testant et le câblage n a pas de problème.Avez vous une idée du problème,ou une solution?
    merci d avance cordialement.

    • Bonjour Christophe,
      Les codes erreur L2 et L5 indique un échec de l’autotest des photocellules, mais ils peuvent également indiquer une mise en sécurité du thermo fusible. Il faut donc, pour diagnostiquer la panne précise, contacter le SAV.
      Bonne journée.

  84. bonjour
    est il normal que quand le systéme du portail ne fonctionne pas d’écouter comme un bruit permanent de tension de courant merci de votre réponse rapide je ne voudrais pas fusiller ma carte ou mettre le feu merci

    • Bonjour Vilieyras,
      Il est compliqué de vous répondre ici, nous n’avons finalement pas l’info sur la motorisation que vous vous êtes procurée…Comme déjà évoqué précédemment, merci d’appeler le service technique, compétent en la matière, afin d’obtenir un véritable diagnostic, sachant que, par exemple, dans le cas d’une motorisation 12v, ce bourdonnement peut-être parfois lié aux vibrations électromagnétiques du transfo. bonne soirée.

  85. Bonjour, j’ai installé une motorisation Zenia qui était fourni avec un portail coulissant. Acheté chez Castorama.
    L’installation c’est bien passée l’autoaprentissage aussi sans code d’erreur, seulement voilà quand le faisceau des cellules photoélectriques est coupé, le portail ne s’arrête pas.
    Les cellules sont bien câblées sans code erreur, il y a bien le voyant allumé sur la cellule RX et on entends bien le bruit du relais mais le portail continu de se fermer.
    Merci de me répondre rapidement.

    Cordialement Brenot Alain

    • Bonjour Alain Brenot, j’ai transféré votre commentaire au service technique Avidsen, les problèmes techniques étant propres à chacun, ils vous répondront par mail privé.
      Bonne journée!

      • Bonjour,
        Je n’ai aucune réponse de votre service technique.
        Que faire ?
        La motorisation est sous garantie, comment faire fonctionner cette garantie ?

        • Bonjour Alain, par quel moyen avez vous essayé de joindre le service technique? Un récent changement d’opérateur de téléphonie, complique ces derniers temps les appels, en revanche vous pouvez leur envoyer un mail à hotline@avidsen.com.
          Bonne journée.

  86. Bonjour
    Bonjour j’ai installé un visiophone spegel effet miroir et après quelques mois d’utilisation j’ai le problème suivant:
    – lorsque l’on appuie sur la sonnerie l’on entend un grésillement sur la platine de rue;
    – on entend bien la sonnerie à l’intérieur à travers le moniteur
    -mais la voix de la personne à l’extérieur n’est pas audible sur le haut parleur du moniteur.
    Je vous prie de bien vouloir m’aider à trouver une solution.

    Cordialement ,

  87. je viens de mettre en place une motorisation pour portail coulissant Orea 104454 mais les cellules ne fonctionnes pas le cablage est ok mais lors de la fermeture ou l ouverture le passage devant les cellules ne coupe pas la motorisation bien qu il coupe la cellule la led rouge ce coupe et le relais fonctionne

    • Bonjour Michel,
      Les Photocellules sont probablement mal connectés.
      Merci de bien contrôler les fils étant connectés sur les bornes NC et COM de votre photocellule réceptrice. vérifier bien la présence du fil de shunt entre COM et GND de votre photocellule réceptrice, puis couper l’alimentation pendant 2 min et la remettre.
      Veuillez contacter l’assistance technique si le problème persiste.

  88. Bonjour,
    est il possible de monter des vérins de motorisation ever 212 a la place de verin d’anthea
    Phisiquement je l’ai fait et c’est ok par contre l’automatisme ne les arrettent pas en fin de course. Y a t il une solution merci à tous

    • Bonjour David,
      En effet, les moteurs EVER 212 sont équipé d’un système de débrayage automatique en butée.
      En ce sens, ils ne sont pas compatible avec l’automatisme ANTHEA (114150).
      bonne journée!

  89. Bonjour,
    J’ai monté cet été une motorisation anthéa
    Le portail ne se ferme plus quand le temps est humide, il faut essuyer les cellules afin de rétablir le fonctionnement correct
    Avez vous une solution ?
    Cordialement

    • Bonjour Pierre,
      Nous n’avons malheureusement pas de solution pour réduire l’humidité.
      Tentez la demande d’échange des photocellules auprès de votre revendeur au cas où, celles-ci étant probablement encore sous garantie…
      Bonne journée!

      • Merci de votre prompte réponse
        Avez vous déjà eu ce problème ?
        C’est l’humidité qui se dépose sur le capot transparent des cellules qui perturbe le bon fonctionnement
        J’ai bien assuré l’étanchéité entre le mur et la cellule avec du joint type rubson
        L’échange peut-il changer quelque chose ?
        Cordialement

        • Bonjour Pierre, Je ne suis sûr de rien mais il faut tenter dans le cas d’un produit défectueux, puisque ce problème n’est vraiment pas connu de nos services techniques et que vous n’êtes probablement pas le seul à être confronté à l’humidité environnante ;-).
          Bonne journée.

  90. bonjour , il faut que je remplace 1 télécommande de motorisation xp300+ achetée chez brico dépôt en 2011. je voudrais savoir comment me procurer la meme télécommande ou …si un autre modèle ou une autre référence peut s’adapter aussi simplement qu’a l’origine.merci de me répondre .

    • Bonjour Jean-Christophe, vous pouvez vous procurer la télécommande référence 654300 chez Brico Dépôt. Le design est différent mais la techno est compatible.
      Bonne journée!

  91. je viens d acheter un kit de motorisation à bras articulés pour portail à 2 battants
    ref 114155 ORANE
    et dans le kit je n ai pas trouvé d antenne est ce normal ???,
    et pour le borniers de droite qui est rouge à quoi sert- il
    merci pour la réponse

    • Bonjour Guy,
      Dans ce kit de motorisation de portail, l’antenne additionnelle n’est pas incluse, si vous souhaitez vous la procurer elle porte la référence 104445.
      POur ce qui est du bornier rouge de droite, il sert à brancher des accessoires optionnels si besoin, non fournis dans le kit de base, et comporte une antenne intégrée (câble blanc déjà branché dessus).
      Pour toutes information complémentaire, merci de contacter la hotline Avidsen.
      Bonne journée!

      • Bonjour sur le modele orane ref 104154 il y a un eclairage de zone de 2 minutes
        peut on avoir le même procédé sur orane ref 114155
        merci pour la réponse

        • Bonjour Guy,
          Comme répondu par le service technique par mail privé, le module d’éclairage n’est pas inclus dans ce kit, en revanche, vous pouvez vous procurer le kit d’éclairage de jardin optionnel sous la référence 104254 sur http://www.avidsenstore.com.
          Bonne journée!

  92. Salut, mon ouvre-portes d’avidsen 114 155 port ne fonctionne pas correctement les portes sont ouvertes, mais pas à proximité. l’erreur est les cellules photo ne fonctionnent pas bien, mais je pense qu’il n’y a rien de mal avec elle. Salutations, Gerrit

    • Bonjour Gerrit,
      Compte tenu de votre commentaire, mieux vaut prendre contact avec le service technique Avidsen, afin de diagnostiquer la nature du problème.
      Bonne journée!

  93. Bonjour,
    Je viens de faire l’acquisition de l’avidsen wotan 112168. Il possède un transfo à brancher sur une prise, or moi j’ai 2 fils qui sortent derrière le moniteur qui sont reliés directement au tableau…
    Est-ce qu’il est possible de se passer du transfo en coupant et reliant les fils avec un wago/domino ?
    Merci de votre réponse.
    Cdt

    • Bonjour Guillaume,
      Comme vous l’a répondu le service technique Avidsen, Il n’est absolument pas recommandé de modifier cette installation pour laquelle le transfo est obligatoire pour le bon fonctionnement du produit.
      Bonne journée.

  94. Bonjour,
    Dans vos conditions de garantie vous dites , je site : » les frais de démontage et remontage ne sont pas pris en charge  » de quels frais sagit-ils ? et aussi les frais de port sont à la charge de qui ?
    Merci d’avance de vos réponse.
    Cordialement ,
    Hélène .

    • Bonjour, En réponse à votre commentaire, veuillez trouver ci-dessous copié le paragraphe 5 de nos conditions générales de ventes, concernant la garantie.

      « 5. GARANTIE :
      Les matériels vendus par la société AVIDSEN sont garantis au minimum 1 an à compter de la mise à disposition contre tout vice caché ou défaut de fabrication.
      Cette garantie ne s’applique pas aux remplacements ou réparations qui résulteraient de l’usure normale du produit ou de détériorations provenant de négligences,de défaut de surveillance ou d’entretien ou d’installations défectueuses. Cette garantie ne joue pas si le client modifie ou fait réparer sans l’accord du vendeur le matériel fourni.
      La garantie se borne au remplacement ou à la réparation dans les ateliers du vendeur du produit reconnu défectueux à l’exclusion de tout dédommagement à quelque titre que ce soit.
      Est considéré comme panne au déballage, toute panne survenant dans les dix jours ouvrés suivant l’achat du produit (ticket de caisse faisant foi). Il sera alors procédé au remplacement du produit défectueux en magasin. Le magasin concerné procèdera alors à l’échange directement auprès d’Avidsen. N’est pas considéré comme panne au déballage, toute panne survenant suite à une installation n’étant pas effectuée dans les règles de l’art.
      En cas de retour d’un produit au sein de la société Avidsen, les frais de port et d’emballage sont entièrement à la charge de l’acheteur.
      Aucun retour de matériel n’est accepté sans accord préalable du vendeur. »

      Espérant que cela vous apporte les réponses aux questions que vous vous posez.
      Cordialement.

  95. Bonjour,
    je viens d’acheter un kit ref:114152 avidsen khea avec telecommande blanche sans option solaire cher cdiscount.le probleme est qu’il n’y a pas la notice dedans.j’ai dû chercher et telecharger sur internet ref 114152 mais des differentes version v1,v2 v4,v5 ne sont pas pareils au niveau de montage (choix d’e
    équerre et trou etc..,)
    J’ai pris la notice 114152 v5 et commencé le travaux en respectant tous les parametres et l’auto apprentissage s’est bien passé sans code d’erreurs
    Mais quand j’ai appuyé sur la telecommande pour ouverture, le portail s’ouvre presque complet (manque 20 cm à la butée)mais le battant m1 met en defaut les leds 3 et 5 et qui provoque l’arrêt du battant m2 (manque 80 cm)
    pouvriez vous m’envoyer la bonne notice ? Et expliquer le pourquoi ..

    arrête

    • Bonjour BUI,
      Afin de savoir de quelle version il s’agit, il serait préférable que vous vous adressiez à l’un de nos techniciens, au choix par téléphone au 02.47.34.30.60 ou par mail : hotline@avidsen.com , ils savent reconnaitre les différentes versions des motorisations.
      Excellente journée!

  96. Bonjour, J’aimerais connaître l’angle d’ouverture de la motorisation V350.
    Merci d’avance pour la réponse.
    Cordialement.
    Serge

  97. Bonjour,
    J’aimerais connaître l’angle d’ouverture de la motorisation V350.
    D’avance merci pour votre réponse.
    Cordialement,
    Hélène

  98. Bonjour,
    Je vous ai acheté le 28/08 une carte SW200D2 car celle du portail ne fonctionnait plus. J’ai reçu la nouvelle carte fin septembre et elle a un fonctionnement aléatoire. L’apprentissage fonctionne correctement mais l’ouverture par les télécommandes peut se faire à un distance de 20m, 2m … ou par du tout (j’ai changé les piles).
    Je vous ai envoyé un mail il y a presque un mois (contact de Avidsen store) sans réponse à ce jour … ne sachant plus quoi faire, je vais vous adresser la carte pour un échange sous garantie …
    D. DESPREZ

  99. Bonjour,

    Je me permet de vous contacter car je souhaiterai m’équiper en matériel Avidsen.

    Voici ma configuration actuelle :
    – une entrée comporte un portail battant que j’ai équipé récemment d’une motorisation Somfy, et un portillon avec une gâche manuelle.
    – une seconde entrée comporte un portillon avec une gâche manuelle également.

    Je souhaiterai équiper les deux portillons de gâches électriques, ainsi que d’une platine de rue chacun (Avidsen 112205) et la maison d’un interphone vidéo 2 fils Avidsen Wotan 1.

    Je voulais savoir si je pouvais me contenter d’un interphone vidéo pour commander l’ensemble : portail électrique, platine de rue 1 + gâche électrique numéro 1, platine de rue 2 + gâche électrique numéro 2.

    Dans ce cas, est-il possible de commander indépendamment les platines de rue ?
    Quel serait le branchement pour parvenir à tout cela ?

    J’espère avoir formulé clairement ma demande.
    Merci d’avance pour votre réponse.

    • Bonjour Richard,
      Il est compliqué de vous répondre ici, n’hésitez pas à contacter notre assistante technique au 02.47.34.30.69 qui vous guidera assurément.
      Cordialement,

  100. Bonjour, je possede un automatisme orea ref 104454 de 2010 qui ne fonctionne plus. Aucune led allumées, alimentation ok, fusibles ok. Rien ne bouge, ni ne s’allume. J’ai deja eu ce probléme, il y a un an et j’avais remplacé la carte electronique 580033. Est ce que c’est récurent sur ce genre de carte? Est ce que vous les réparer ? Merci

  101. bonjour,j ais acheter une camera avidsen oga wr 123214 malheureusement j ais abimer le cd pour le telechargement du logiciel , pouver vous me dire comment faire pour avoir un nouveau cd merci

  102. bonjour
    pourriez vous me faire parvenir la notice de pose et utilisation pour une motorisation de portail XP300
    merci d’avance

  103. Bonjour,
    Serait il possible de savoir si les photocellules blyss 582855 peuvent se branchées sur une motorisation porte de garage blyss 582849 et d’avoir un schéma debranchement.
    Merci d’avance
    Cdl

    • Bonjour,

      Comme vous l’a précisé le service technique dans un mail privé ( accompagné de schémas de montage), Les photocellules 582855 ne sont pas compatibles avec les automatismes Blyss de garage, comme indiqué dans votre notice, seules les photocellules 104959 sont compatibles.
      Bonne journée.

  104. Bonjour,
    Je viens d’installer un portail 114155, mais impossible de faire l’auto-apprentissage.
    Les LED L2 et L5 s’allument.
    Le mode manuel ne fonctionne pas non plus.
    Lorsque je tente l’auto apprentissage, toute les led clignotent 1 fois, mais rien de ne passe.

    Merci d’avance

    • Bonjour Jérémy,
      Je vous invite à contacter le service technique afin d’obtenir une aide en ligne pour votre auto apprentissage.
      Vous pourrez les joindre au 02.47.34.30.69.
      Cordialement.

  105. bonsoir : disposant d »une motorisation de portail adisen xp300 j’ai depuis une semaine plus aucune télécommande qui fonctionne ; en manuel par le bouton sur la carte ça marche mais rien avec le télécommande . une télécommande qui ne marche plus ok , mais les deux en même temps cela me parait bizarre . bien entendu les pile sont neuve duracel !

    • Bonjour David,
      En effet, un dysfonctionnement des deux télécommandes pourrait être le symptôme d’un problème lié à votre carte électronique.
      Pour en être sûr, je vous recommande un avis technicien SAV, par tél au 02.47.34.30.69 ou par mail à hotline@avidsen.com
      Cordialement.

  106. Bonjour,

    J’ai acheté un MP 300 GLM et je souhaiterais connaitre la référence de la batterie à installer en cas de coupure de courant.
    Merci d’avance

  107. Je tiens à remercier très sincèrement le service technique qui a répondu avec célérité et professionnalisme à mes questions adressées par e-mail.
    Félicitations
    JCA

    • Bonjour Avenel,
      Un GRAND merci à vous pour ce commentaire positif que peu de gens prennent le temps de remonter!
      Je transmets…
      Bonne journée!

  108. bonjour,
    je dois changer la piece axe-pignon-roue de ma motorisation orea 104 404

    auriez vous un tutoriel de demontage de celui-ci ?

    merci

    • Bonjour Olivier madelaine,
      Il est fortement déconseillé de démonter le bloc moteur, raison pour laquelle nous n’avons ni de tutoriel pour cela, ni ne vendons la pièce détachée en question, seule.
      Il faut changer le bloc moteur complet ( ref 580133).
      Cordialement,

  109. Bonjour, je viens d’acheter dans un bricomarché qui change d’enseigne un interphone vidéo 2 fils ref 612169 astrell mais l’image est  »neigeuse » et ce n’est pas un problème de contraste.
    Pourriez vous me dire pourquoi l’image n’est pas belle (le câblage est conforme a la notice).
    Merci d’avance

        • Bonjour Yannick,
          désolé pour la réponse tardive après un break fêtes de fin d’année…j’espère que vous avez trouvé ces infos sur internet, sinon vous pouvez joindre le service technique par tél au 02.47.34.30.69 ou par mail à hotline@avidsen.com.
          Meilleurs voeux!

  110. Bonjour .j’ai commandé une motorisation Orane 2 ,je voudrais savoir s’il est obligé d’installer les photocellules pour le bon fonctionnement du portail ,j’habite à la campagne je suis seul pas une âme à moins 1km .Merci
    PS: je pense me servir que de la porte de droite qd on est à l’intérieur ou rarement des 2 !!!

    • Bonjour Michel Descaves,
      Le montage des photocellules n’est pas obligatoires pour le bon fonctionnement de la motorisation.
      Bonne journée.

  111. bonjour voila j ai un probleme sur le reglage moteur ref654403
    voila des que j appuis sur la telecommande le portail ne souvre que partiellement environ 1m

  112. bonjour j ‘ai acheté un interphone video luta. après branchement les voyants s’allument furtivement unpetit bruit discret apparait et tout s’éteint et ne fonctionne pas. de meme si on debranche et on rebranche. j’ai vérifier le cablage. tout est correct. en attente de vous lire. cdt.

    • Bonjour Cedric,
      j’aimerai pouvoir vous dire autre chose mais comme sur les réponses aux commentaires précédents, je pense qu’il est préférable de contacter le service technique afin de déterminer précisemment d’où pourrait provenir ce dysfonctionnement.
      Téléphone : 02.47.34.30.69
      Mail : hotline@avidsen.com
      bonne année 2016!

  113. Bonjour,
    j’aurais besoin de votre aide pour un pb d’ouverture et fermeture intempestive de mon portail.
    Il fonctionne très bien, mais s’ouvre et se ferme tout seul ?
    les manipulations suivantes ont été effectuées sans résultats:
    Supprimer l’antenne supplémentaire pour avoir une portée plus courte, le fil de 5 centimètres a été remis en place. Déconnecté ma commande visiophone. Alimentation 230v carte en direct. Est ce que cela pourrait venir du câblage alimentation moteur portail, il est de section 1.5 au lieu de 0.75.
    Merci pour votre aide, je ne sais plus quoi faire.
    Cdt
    Mr JANSON

    • Bonjour Janson David,
      Avez-vous contacté un technicien Avidsen sur le numéro de la hotline ?
      Sans nule doute la meilleure chose à tenter pour vous aider à remédier à ce problème.
      Vous pouvez les joindre, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.
      Téléphone : 02.47.34.30.69
      Mail : hotline@avidsen.com
      Excellente année 2016!

  114. bonjour,

    et joyeuse fêtes a toute l’equipe

    pouvez vous me fournir le mode d’emploi complet pour xp300 evolution3 svp

    en vous remerciant

    merci

  115. bonsoir,

    après environ deux mois d’utilisation mon portait électrique v350 ne veut plus fonctionner, le code default est que la lumière s’allume deux fois de suite ce qui m’indique comme default « entrée d’urgence a été détecté » comment remédier a ce default? j’ai essayé de le réinitialiser, de couper le courant mais rien ni fait.
    merci de votre aide.

  116. Bonjour mon précédent message a été supprimé sans réponse. J ai acheté via cdiscount un interphone luta2 mais celui ci reste bloquer quand il passe en veille au bout de quelques minutes. Impossible de l activer via l écran tactile. Pouvez vous me répondre cette fois. Merci beaucoup. Cdt.

    • Bonjour Bourigault,
      Pour que votre message ait été supprimé sans réponse c’est qu’il a été considéré comme un spam, aucun commentaire n’est ignoré, quand bien même ce blog ne soit pas une plate forme SAV!
      Malheureusement je ne peux apporter ici de réponse technique poussée, aussi, je vous invite vivement à prendre contact avec le service technique Avidsen :
      Téléphone : 02.47.34.30.69
      Mail : hotline@avidsen.com
      Excellente année 2016!

  117. Bonjour,

    J’ai acheté une motorisation de portail Avidsen Orane en avril dernier.
    J’ai un souci, le portail s’ouvre tout seul dés qu’il y a un peu de vent…
    De même si quelqu’un pousse légèrement sur le battant il s’ouvre, donc n’importe qui peut rentrer…
    Y a t’il un problème sur cet article ?
    Avez-vous une solution pour remédier à cela ?

    J’ai vérifié à de multiples reprise les moteurs ne sont pas « débrayés »…
    Je ne comprends pas…

    Dans l’attente de votre retour,

    Cordialement,

    • Bonjour Kriss-f,
      Je vous affirme avec certitude que l’ORANE fait partie des motorisations les plus fiables du marché.
      Le SAV répondra à vos questions et vous apportera une solution sans aucun doute, aux coordonnées suivantes :
      téléphone : 02.47.34.30.69
      Mail : hotline@avidsen.com
      Bonne année 2016!

  118. Bonjour,
    J’ai fait l’acquisition d’une motorisation de porte de garage Avidsen Strömma Ref.104956 qui me donne entière satisfaction.
    J’aimerais cependant savoir s’il est possible de la commander (à l’intérieur du garage) par un bouton poussoir relié aux bornes vertes de la carte électronique (sur les bornes destinées à recevoir un dispositif à clé).
    Merci pour votre réponse.
    Bien cordialement.
    Gilles

  119. Bonjour j’ai la vis sans fin situé sur le moteur droit réf commercial 654406 qui est cassée,je voudrais savoir quel est le n° du moteur droit dois-je commander ? Cordialement

  120. Bonjour
    J’ai installé un XP300 evo2 depuis 7 ou 8 ans ….il fonctionnait bien, comme mes télécommandes commençaient à avoir des problèmes, j’ai décidé d’en acheter une nouvelle et de changer de boutons sur les autres.
    J’ai donc suivit la procédure, mais comme ça ne fonctionnait pas, je me suis dit que j’avais atteint le nombre limite de télécommandes, j’ai donc appuyé sur Clear afin de réinitialiser les codes.
    Mais quand j’ai voulu faire reconnaitre de nouveau mes télécommandes, j’ai appuyé sur le bouton RF mais la LED1 ne s’est jamais éteinte…..
    Mon portail est bloqué et je ne parviens à l’actionner qu’avec O/C.
    merci de votre aide.

  121. Bonjour

    J’ai acheté le 06/04/2014 chez Maisonic une motorisation pour portail à battant ORANE2, mon portail est composé de 2 battants de 1,75m chacun pour un poids total de moins de 90 kg. IL est donc encore sous garantie?
    La motorisation fonctionne de manière aléatoire malgré plusieurs reprogrammations: parfois seul le vantail droit se ferme ou s’ouvre, parfois c’est le gauche, parfois l’un se ferme totalement, l’autre s’arrête en plein milieu de sa course sans que rien ne le gêne au sol, il faut parfois appuyer 3 ou 4 fois sur la télécommande pour la fermeture ou l’ouverture totale d’un ou des battants. La puissance a été augmentée sans que cela ne change quoi que ce soit au problème.
    Savez vous à quoi est du ce souci qui devient un sérieux problème et comment le résoudre de manière définitive?

    Dans l’attente d’une réponse de votre part.
    Cordialement
    (copie mail evoyée à adresse mail hotline)
    F Lechasles

  122. Quelques petits soucis d’ouverture avec mon portail avidsen. Appel à des réparateurs autour de moi qui m’ont vite conseillé de changer le boitier électronique et du coup les moteurs qui vont avec…
    Un coup de téléphone au SAV qui, même sans connaître les références de mon matériel (déjà installé lorsque j’ai acheté la maison, donc pas de notice ni rien…), nous a établi un diagnostic en 5 minutes et expliqué comment remédier facilement à notre problème.
    Merci beaucoup !

  123. Bonjour je possède plusieurs caméras de la marque Avidsen gérées avec les 2 logiciels différents :
    Adview et Myp2pcam.
    Existe t il une possibilité de gérer l ensemble de mes caméras avec un seul logiciel?
    Bonne réception.
    Cordialement.

    • Bonjour Philippe,
      Comme vous l’a répondu le service technique par mail privé,les cameras fonctionnant grâce à des logiciels différents ne sont pas équipées de la même technologie.
      Il n’est donc pas possible à ce jour de n’avoir qu’un seul logiciel pour la consultation de vos cameras.
      Cordialement,

  124. Bonjour,
    Je viens de changer mon Slide 200 par un Zenia (114452). Celui ci fonctionne très bien lors de son auto apprentissage mais en marche normale il est très lent et s’arrête même en cours d’ouverture ou fermeture. Déverrouillé, il ne semble pas forcer et j’ai même monté la puissance du moteur au maximum et pas de changement.
    Que puis-je faire ?
    Cordialement.

    • Bon… je constate que ceci n’a pas l’air de vous travailler !
      Mon portail est toujours en manuel !!!
      J’attends toujours une réponse de votre part !

    • Bonjour Christophe,
      Je vous prie d’excuser le délai de réponse sur le blog.
      Votre requête nécessite l’avis d’un technicien, que vous pouvez joindre au 02.47.34.30.69 ou à hotline@avidsen
      Bonne journée!

  125. bonjour
    J’ai un portail avec un kit Avidsen V350, on m’a donné un kit solaire de marque scs panneau solaire 20 Watts et 2 batteries 12 volts avec possibilité 12 OU 24 volts.Est- ce que je peux l’installer sur le kit de motorisation.
    Merci

  126. Bonjour
    J’aimerais savoir si le kit solaire Astrell ref: 614373 est compatible avec la motorisation V350?
    Merci

  127. Hello,
    I bought your product Avidsen V200, ref. 654100, and I don`t have any instruction manual for assembling it. Can you please send me a manual in English? Thank you.

  128. Bonjour, pouvez-vous svp me donner les références de télécommandes compatibles avec le portail V200. Est-ce que la télécommande 104257 est compatible avec ce portail?
    Merci

    • Bonjour Merraji,
      Oui, la télécommande 104257 est compatible avec la motorisation V200 (pour info complémentaire, celle fournie avec le pack porte la référence 654300).
      Bonne journée.

      • Merci pour votre réponse. Les 2 télécommandes ont-elles les mêmes fonctionnalités? Notamment concernant la distance de commande?
        Merci pour ce complément d’information

        • Bonjour Merraji,
          oui, les deux télécommandes mentionnées dans le commentaire précédent sont totalement identiques en dehors du design.
          Bon week end.

  129. Bonjour ! je possède une motorisation de portail MPB 500 qui fonctionne très bien et je souhaite ajouter le digicode 104252, mais je n’arrive pas a le faire fonctionner. JE NE TROUVE PAS LE MODE ( apprentissage ) je trouve que auto apprentissage. Que dois je faire ? Merci

    • Bonjour Alain Sanchez, le mode opératoire pour associer le clavier à code à la motorisation est le même que celui pour associer une télécommande.
      Bien cordialement.

  130. Bonsoir,

    Je viens d’acheter et d’installer, en suivant la notice, un automatisme de portail Avidsen Anthea 114150…il fonctionne mais bizarrement n’ouvre pas les vantaux à 90 degrés, mais plutôt à 80…

    Pourtant, il n’y a pas d’obstacle et le moteur a naturellement une marge pour aller jusqu’à la butée (si je teste avec une pile 9volt je suis sur que le moteur ira bien plus loin).

    Il n’y a pas de code erreur lors de l’auto apprentissage…J’ai lu attentivement la notice, fait des tests mais aucune info évoque ce cas de figure… Y a-t-il une manipulation, une astuce pour arranger cela ?

    D’avance merci pour votre aide

    Stéphane

  131. Bonjour,

    serait-il possible d’avoir la notice du moteur Avidsen en référence 654404 ?
    Merci d’avance.

    Cordialement
    Damien

  132. Bonjour,
    J’ai acquis récemment un interphone Avidsen WOTAN.
    Suite à son branchement, la vidéo fonctionne, la sonnerie, le son de l’extérieur vers l’intérieur aussi MAIS pas le son de l’intérieur vers l’extérieur.
    Vu qu’il s’agit d’un modèle 2 fils, je ne vois pas comment le montage pourrait être mauvais (la longueur du cable est de 10 mètres et la gaine ne comporte pas d’autres câbles).
    Merci par avance pour votre aide.

    • Bonjour Js,
      Avez-vous fait un test sur table?
      Au vu de votre commentaire, il semblerait que votre produit soit défaillant.Si c’est le cas, il nécessitera, si toujours sous garantie, un retour en SAV.
      Pour aller plus loin dans cette procédure de retour, merci de contacter le service Technique Avidsen, par tél au 02.47.34.30.69 ou bien par mail à hotline@avidsen.com.
      Bonne soirée.

  133. bonjour,
    mon moteur de portail est grillé,pour le remplacer je souhaite acheter la motorisation 654403
    comment faire pour rentrer chez soi en cas de coupure de courant.
    peut on ajouter une batterie?
    je posséde déjà un contacte à clef
    quelle réf de télécommande peut ajouter 2 ce n’est pas suffisant.
    cordialement!

    • Bonjour Christian,
      Oui, une batterie est dispo dans les gammes Avidsen et porte la référence 104901.
      Pour les télécommandes supplémentaires, la référence à vous procurer est la 104257.
      Bonne journée!

  134. Bonsoir, que signifie « ligne deconnect » qui s’affiche sur une alarme (ref 100720) ? Le gsm fonctionne je ne comprends pas. Merci

    • Bonjour Kenny,
      Comme vous l’a répondu notre service technique par mail privé, « la centrale d’alarme vous informe juste que la câble téléphonique n’est pas branché à celle-ci.
      Ce message n’a pas d’importance si vous utilisez uniquement la fonction GSM et que vous n’avez donc pas raccordé de câble téléphonique. »
      Bonne journée.

  135. Bonjour

    J’ai acheter il y a un an jour pour un un V200 , installer sur un portail ajourer métallique, très léger d’environ 20kg par battant , 301cm de large , la force des moteur été régler a deux , un jour sans raisons celle ci est monté a 5 sans que je le remarque et pendant plusieurs jours le portail a forcer en butée et fini par arracher les patte de fixation, rien de grave me dirais vous , j’ai réparer , refait les réglage et l’auto apprentissage , sauf que quelque semaine après , le moteur droite s’arrete sans raison, parfois il fonctionne bien , parfois il se coupe , l’historique d’erreur indique 01101 -> l’auto apprentissage n’est pas valide hors celui ci se déroule toujours parfaitement du début a la fin , et l’autre moteur fini toujours sa course même quand celui de droite se stop , j’ai vérifier et même refait chaque branchement mais le problème persiste.

    J’ai acheter le kit a bricomarché pont audemer(27) , dois-je démonter que le moteur droite ou le problème viendrait il de la carte électronique ?

    • Bonjour Savalle,

      Le problème que vous rencontrez nécessite un diagnostic SAV.
      Je vous invite donc à prendre contact avec notre service technique, par tél au 02.47.34.30.69.
      Cordialement,

  136. Bonjour, je recherche la notice de programation en francais pour motorisation code 654103.
    Merci

    • Bonjour Bernard,
      En effet, cette notice ne se trouve pas en ligne.
      Notre service technique se charge de vous la faire parvenir par mail.
      Bonne journée!

  137. Bonjour, Je viens d’acquérir un interphone Avidsen Wotan 2 et je dispose déjà d’une motorisation de portail Avidsen XP350. Puis-je relier l’interphone sur la carte mère du portail? Si oui sur quel contact sur la carte mère du portail (sachant que je branche sur l’interphone au niveau des 2 entrées)?
    Merci d’avance

    • Bonjour Mathieu,
      Veuillez trouver ci-dessous le retour du service technique Avidsen en réponse à votre commentaire :

      Il faut relier les bornes SW1 et SW2 de la platine de rue du portier vidéo aux bornes :
      – C et H si la motorisation est un XP350 Génération 1
      – O/C et GND si la motorisation est un XP350 Génération 2
      – O/C2 et GND si la motorisation est un XP350+ Génération 3

      Pour des informations complémentaires, mieux vaudrait que vous les contactiez directement, soit par téléphone au 02.47.34.30.69, soit par mail à hotline@avidsen.com
      Bonne journée!

  138. Bonjour.Je posséde un Avidsen XP500 de 2005.Le portail s’ouvre et s’arrete n’importe ou et les moteurs restent toujours alimentés.J’ai reprogrammé plusieurs fois suivant la notice mais cela ne change rien.IMPORTANT:la led Ld3 reste allumée.Merci de me tenir au courant,bonne journée

    • Bonjour Didier,

      Le voyant 3 sur un XP500G1 est simplement le témoin d’alimentation. Cela signifie qu’il y a une tension 12VAC qui arrive en entrée de la carte électronique.
      En conséquence, il serait préférable de contacter le service technique Avidsen, par tél au 02.47.34.30.69 ou par mail à hotline@avidsen.com
      Cordialement.

  139. Bonjour, mes deux télécommandes du kit C400 ne répondent plus ni à l’ouverture ni à la fermeture. Pourriez-vous m’établir un diagnostique svp, merci.

    • Bonjour Olivier,
      Je vous invite vivement à vous entretenir avec un technicien, qui vous fera faire les tests appropriés et déterminants pour un diagnostic au plus juste.
      Pour cela, le service technique est à votre disposition par téléphone au 02.47.34.30.69 ou par mail à hotline@avidsen.com. Cordialement.

  140. pouvez vous me communiquer la notice complete de connexion telecommande au portail XP 300 ref 580136 merci beaucoup.

    • Bonjour Vanstraseelle,
      les informations nécessaires à l’association de télécommande se trouvent sur la notice de la motorisation.
      Bonne journée.

  141. Bonjour
    Pouvez-vous me dire si la motorisation de portail à vérins AVIDSEN mp-300glm convient pour un portail de 3,50 m 2 battants et pouvez-vous m’envoyer la notice d’installation et utilisation.
    Merci beaucoup

    • Bonjour Annick,
      Comme déjà répondu à Serge, ayant la même adresse mail que vous, ainsi que vous l’a répondu également le service technique, la motorisation qui pourrait convenir à votre portail, si celui-ci à les deux vantaux de même dimension, porte la référence 664100 (motorisation à vérins : MP-300GLM) que vous pourrez trouver chez Leroy Merlin.
      Bonne journée!

  142. Bonjour
    J’ai un portail en aluminium en 2 battants de 1,75 m, pouvez-vous me dire si la motorisation de portail à vérins AVIDSEN mp-300glm convient et pouvez-vous m’envoyer la notice d’installation et utilisation.
    Merci beaucoup

    • Bonjour Serge,
      Comme vous l’a répondu le service technique, la motorisation qui pourrait convenir à votre portail porte la référence 664100 (motorisation à vérins : MP-300GLM) que vous pourrez trouver chez Leroy Merlin.
      Bonne journée!

  143. bonjour je suis toujours avec mes problèmes de la motorisation portail Avidsen ORANE 2 ….. je maintiens que toutes les cotes d installation sont respectées !!! mais comme aujourd hui un peu ( peu ) de vent , le portail ouvert se referme avec le vent , a mon avis probléme de conception de ce modèle , cela n arrive pas sur les motorisations de mes voisins ( autres marques ) car le portail ouvert se trouve comme débrayé … bizarre … , donc pas bloqué ! et le peu de vent , 30 kmh referme le portail , de même lorsque le portail est fermé , si l on insiste on peut pousser et entrouvrir un vantail …. pas sérieux au niveau sécurité !!! et ne me dites pas a nouveau que c est un probléme d installation , je répéte que les cotes sont respectées et correctes !!! pour moi il y a un probléme de conception de ce modèle , étant donné que 3 voisins avec 3 motorisations différentes les uns des autres n ont pas ces problèmes . donc je déconseille AVIDSEN .

    • Bonjour Rebondy,
      Sincèrement navrée de vous lire mais quel dommage cet amalgame… Il y a forcément une solution à votre problème technique. Afin de le résoudre, je vous conseille de vous adresser au service compétent : le SAV, joignable par téléphone au 02.47.34.30.69 ou par mail à hotline@avidsen.com.
      Cordialement.

    • Rebondy
      j’ai exactement le même problème que vous. A l’installation de la motorisation sur un portail PVC plein de 4ml (2 vantaux de 2ml) j’ai constaté aussi que les vantaux ouverts se refermait suite a l’action du vent (j’habite sur la côte vendéenne) J’ai tout essayé mais rien n’y fait. Maintenant je bloque mes vantaux ouverts avec des parpaings quand il y a du vent… La prise au vent d’un panneau plein de 2ml sur 1.5 ml est beaucoup trop importante pour les moteurs de cette motorisation. j’ai eu a faire au sav, très compétent, d’Advisen qui m’ont flasher ma carte mère pour la mettre a jour. Cela a amélioré la fermeture en cas de petit vent. Je ne pense pas qu’il y ait des solutions à cela. Je pense sincèrement que cette motorisation n’est pas adaptée a ce type de portail. Perso j’ai abandonné de me prendre la tête avec ce gros problème malgré que ma motorisation est encore sous garantie.

      • Bonjour James SIMON,
        Il semblerait que ce type de dysfonctionnement soit inhérent aux positionnement des bras de la motorisation.
        Vos bras sont-ils bien montés comme l’indique le schéma ci-dessous :
        schema bras montés
        Avez-vous contacté la hotline par téléphone au 02.47.34.30.69 ou par mail : hotline@avidsen.com ?
        Cdt.

        • Oui ils sont bien montés comme sur le plan. Mes vantaux se ferment dès que le vent se lève lorsqu’ils sont ouverts pas quant ils sont fermés. Vos moteurs n’ont pas assez de résistance pour retenir 3m² d’un vantail ouvert des que le vent est au dessus des 20km/h. Il y a s’il un réglage quelque part vantail ouvert afin d’éviter que le vent sur le vantail ne force sur le moteur ? j’ai cherché, j’ai pas trouvé

          • Avez-vous cherché l’existence de ce réglage avec l’aide de nos techniciens ?

            Pouvez-vous nous dire de quelle motorisation il s’agit précisément ainsi que la matière et le poids de votre portail? Celui-ci est-il fait de vantaux plein ?

          • OK, j’envoi un mail a votre SAV . je donnerai des nouvelles sur ce post.

        • Et voila comme promis des nouvelles de mon problème d’ouverture intempestive des vantaux en cas de vent :
          le 21 mars, j’envoi un mail au SAV Advisen en expliquant mon problème avec une video d’un vantail qui se ferme seul avec un vent a 40km/h.
          le 22 mars votre SAV me réponds ceci :
          « Le soucis rencontré est typiquement une erreur d’installation. En effet, le verrouillage de votre automatisme de portail est un verrouillage mécanique. »
          Je suis content d’apprendre qu’il y a un verrouillage mecanique du portail mais franchement je me demande ou il se trouve…
          Le 23 mars j’envoi les photos de mon installation, notamment la distance entre les platines et le coins des piliers (pour memoire 5cm) et la position des bras portail fermé. Elle est totalement conforme aux préconisations
          le 25 mars voici la réponse du SAV :
          « La motorisation ORANE2 ne dispose pas de moteurs autobloquants. Ce qui signifie que le moteur ne dispose pas de système de blocage, empêchant tout mouvement du bras et des vantaux. Par conséquent, ce sont les bras qui ont la fonction de maintien de fermeture. Toutefois, une fois ouvert, les moteurs vantaux peuvent en effet subir légèrement les effets du vent, et entamer légèrement leur fermeture. Si vous êtes dans une région soumise à de forts vents, nous vous invitons à augmenter la tolérance butée (MENU 2 de réglage de la carte) afin de palier au décalage du au vent lors du lancement des moteurs »
          Tout est dit dans cette réponse. On y parle plus de verrouillage mécanique et on admet que dans une région venteuse (j’habite sur la côte de Vendée) il peux y avoir des soucis… Ma tolérance butée est au maximum depuis des mois. Voila donc mes conclusions : la motorisation Orane 2 n’est pas compatible avec des portails plein PVC de 4ml (2*2ml) car a la moindre brise rien ne tiens les vantaux. Il est dommage de constater qu’Advisen la donne adaptée pour des portails encore plus grand que le mien…
          Maintenant j’attends d’Advisen une solution ! je sature a devoir anticiper les coups de vents et de bloquer mes vantaux avec des parpaings. J’attends donc des nouvelles de votre service commercial une fois qu’ils auront pris connaissance de ce post.
          Cordialement

          • Bonjour SIMON James,
            Je suis navrée de vous lire et de constater votre mécontentement.
            Après investigations il semblerait que ce produit ne soit pas celui approprié à votre installation ou usage, aussi, je vous suggère de vous rapprocher dans un premier temps de votre revendeur, afin de procéder, selon les conditions générales de vente de celui-ci, au remplacement de cette motorisation par une autre équipée de moteurs autobloquants.
            Dans le cas où vous ayez acheté ce produit en direct chez Avidsen, faites votre réclamation auprès du service commercial, par mail à avidsen@avidsen.com, à l’attention de Madame Plat (Responsable de l’administration des ventes).
            Cordialement.

  144. Bonjour,
    j’ai une carte réf SW200D1 qui à l’air de correspondre à votre marque.
    J’ai ce portail depuis plus de 10 ans sans aucun soucis mais depuis hier les trois télécommande n’ouvre plus ce fameux portail. Il fonctionne très bien par ouverture de l’intérieur et test direct sur la carte aussi, il n’y a que à partir des télécommandes que ca n’enclenche rien j’ai essayer de les reprogrammer la led montre que ca ce programme mais rien ne ce passe quand on appuis.
    auriez-vous une solution?
    De plus je voudrais savoir si vous auriez la notice pour ce portail et les référence pour les télécommande.
    Merci de votre réponse.

    • Bonjour Gabriel,
      Comme vous l’a répondu le service technique Avidsen par mail privé, La panne décrite pourrait indiquer une défaillance de la mémoire radio de votre carte électronique.
      Vous avez la possibilité de vous en procurer une nouvelle sur notre site internet http://www.avidsenstore.com/produit.asp?Ref=580000
      Je vous invite à contacter la hotline afin d’avoir un diagnostic confirmé.
      Bonne journée!

  145. j’ai le malheur d’avoir un portail avidsen … tout allait bien jusqu’au jour ou plus rien ne fonctionne …
    J’appelle le SAV a 0.35 cts la minute … 20 minutes pour que ca décroche … j’ai un technicien tout va bien on fait des manips, mais votre numéro sur-taxé se coupe au bout de 30 minutes … je rappelle, 20 minutes d’attente a nouveau a 0.35 cts puis la on me dit le SAV ferme a 18h … normal ca fait 1h que je suis en ligne …
    Mon portail est en rade, je le débraye pour pouvoir sortir de chez moi …
    J’appelle ce matin … re 20 minutes au tel attendre qu’on veuille bien décrocher, franchement c’est scandaleux a ce tarif a moins que vous ne fassiez expres pour arrondir vos fins de mois ?
    j’ai ENFIN un technicien, il ne me reste plus que 10 minutes pour re citer moi probleme et avoir une reponse

    bref j’ai une reponse mais partielle (IL PARAIT) que ce serait ma carte … Ah ? je ne suis pas technicien … je dois la commander sur votre site et l’installer moi meme ! Bref démerdes toi en somme
    je demande si il y a un SAV en local meme un sous traitant dans le coin … NON ! Faut dire il ne m’a meme pas demandé ou j’etais et qui j’etais
    quand tu achetes une machine a laver t’appelles darty, mais la au secours …
    Bref je vais bien trouver un installateur, mais avant je dois commander une carte, il parait que c’est la carte 580.018
    mais bon ma confiance envers Avidsen est bien entamé et j’ai un gros doute, est ce la bonne panne ? est-ce la bonne carte ? qui va me l’installer ?
    Dieu que les services apres vente et commerciaux se sont degradés dans ce pays, bonjour le service client …
    Surtout que quand tu tapes cette reference de carte il y en a 2 sur leur site … la quelle dois je prendre ??? SW200D1 ou SW200D2S ?
    Franchement ca serait a refaire, ce serait une autre marque !

    Cordialement,

    Jérôme Cheval

    S.A.R.L Somme Ensemble
    06.80.55.20.02

    • Bonjour Jérôme, comme déjà répondu sur la page Facebook, veuillez noter que nous sommes sincèrement navrés de lire que vous rencontrez un problème technique avec l’un de nos produits, bien que celui-ci soit survenu, à priori, hors garantie. Nous sommes également rassurés de lire qu’avant celui-ci, « tout allait bien », pour reprendre vos propres termes. Pour répondre à votre commentaire sur la prise en charge de l’installation, permettez-moi de vous éclairer sur le fait que nous sommes fabricants de solutions d’ouvertures automatisées à destination du grand public, et nous distribuons nos produits au travers des distributeurs de bricolage DIY (Do It Yourself), accompagnés d’une garantie sur les produits de 3 ans pièces et main d’œuvre.
      En d’autres termes, nos produits sont donc achetés par les consommateurs dans des magasins de grande distribution de bricolage et installés par eux-mêmes, en opposition à des solutions de marque plus onéreuses, distribuées et mises en place par des installateurs professionnels.
      Néanmoins, rien n’empêche le client-consommateur, d’acheter nos produits à un prix raisonnable et de les faire installer par un professionnel à ses propres frais.

      Ensuite, nous ne savons quoi répondre à vos doutes sur le diagnostic posé par le technicien que vous avez eu en ligne, sauf qu’il connait son produit et qu’il lui suffit, dans la plupart des cas de poser les bonnes questions, pour trouver les bonnes solutions, votre problème de confiance relative n’appartient qu’à vous.

      Pour finir, nous vous remercions d’avoir mis le doigt sur le bug informatique des deux cartes électroniques présentes sur notre site de vente en ligne http://www.avidsenstore.com, sous la référence 500018, qui grâce à vous est désormais corrigé.

      Bien cordialement.

  146. Bonjour,
    Je viens de monter un avidsen b250, tout est correctement installé (en ouverture extérieure) mais lorsque je lance l’auto apprentissage, le battant m1 reste ouvert (code1 et 5) en fin de cycle.

    • Bonjour Lajarriges,
      Le code erreur L1 L5 n’existe pas en auto-apprentissage pour un B250.
      Il n’apparait que pendant le fonctionnement de l’automatisme suite à un ordre des télécommandes, et il signifie que la battant M1 a rencontré un obstacle en fermeture.
      En conséquence, je vous invite à contacter les service technique, pour un diagnostic plus juste et une solution adaptée.
      à votre disposition pour ça :
      téléphone : 02.47.34.30.69
      Mail : hotline@avidsen.com
      Bonne journée.

  147. bonjour

    j’ai une motorisation advisen 104454 portail coulissant. tout fonctionnait bien et depuis quelques temps la fonction contact sec ne fonctionne plus quand la carte est en veille. Si la carte est sous tension pas de soucis par contre quand la carte rentre en veille plus moyen d’ouvrir ou fermer le portail par contact sec sur les bornes prévues a cet effet. Merci

    • Bonjour Fred,
      Ce souci peut provenir d’un défaut de votre contact sec (contact sec normalement fermé au lieu d’être normalement ouvert). Êtes-vous sûr que le modèle que vous possédez est bien le 104454 et non pas le 114454 ?
      Je vous invite à contacter notre assistance technique devant votre installation pour un diagnostic plus précis.( par tel au 02.47.34.30.69 ou par mail à hotline@avidsen.coom )
      Cordialement,

  148. Bonjour,

    J’ai deux deux ventaux de 1,50m et < 90kg chacun. La motorisation mp-300glm semblait donc convenir à mon portail et je l'ai installé en quelques heures. Il faut dire que son installation et sa configuration sont parfaitement documentées.

    Ceci dit, mon portail s'ouvre et se referme comme attendu sur impulsion de la télécommande. En revanche lorsque le portail est complètement fermé les vérins n'ont aucune résistance sur les ventaux, et qui s'entre-ouvrent sur une faible pression manuelle (pour vous dire que même mon fils de 5 ans y arrive). Et si on force encore peu, cela risque de casser soit le verin soit les fixations (point d'attaches) ou les deux. Pas difficile donc pour un cambrioleur de rentrer chez moi 🙁
    Il en est de même pour les ventaux ouverts, ils oscillent sur simple pression. Je ne parle pas lorsqu'il y aura du vent !

    Comment expliquez-vous cela ? Merci de votre retour.

    Cordialement,

      • Bonjour,

        Merci de votre retour, je viens d’envoyer les photos de mon installation sur l’adresse email communiquée.

        J’attends donc votre retour.

        Cordialement,

        • Bonjour,

          Je relance ma demande, avez-vous pu voir un défaut d’installation sur les photos envoyées ?

          Cordialement,

          • Cher mp-300glm,
            Ce blog n’est pas une plateforme SAV, en conséquence, les techniciens ne voient pas vos commentaires.
            Aussi pour un suivi de dossier efficace, il serait préférable que vous vous adressiez vous à eux directement. 🙂
            Bon après midi.

          • J’entends bien que ce blog n’est pas une plateforme SAV, toutefois c’est bien vous qui m’avez demandé de transmettre les photos par email (ce que j’ai fait).

            Et n’ayant pas de retour à ce jour ( même d’un simple acquittement de la bonne réception des élements envoyés et de leur instruction) je me retourne naturellement vers vous.

          • Bonjour mp-300glm,
            Comme vous l’a répondu notre assistance technique le 6 avril dernier, la non conformité de votre installation serait à l’origine de vos dysfonctionnements.
            En conséquence, vous devez la monter selon le schéma ci-dessous :
            schema
            Bien cordialement.

  149. Bonjour, j’ai un motoreducteur avidsen acheter chez brico dépôt de référence CA2B9SLDTR . Nous avons perdu la notice et je ne sais pas comment programmer des télécommande universel sodial. Comment faire?merci davance

    • Bonjour Bailly,
      Nous ne pouvons pas vous renseigner sur le mode de fonctionnement des télécommandes Sodial.
      Je vous invite à contacter Sodial pour cette demande…
      Bien cordialement.

  150. Bonjour,

    Suite à un changement de carte sur mon portail coulissant (carte grillée par une limace), j’ai acheté sur votre site suite a vos conseils la carte ci-dessous
    CA2B9 ref 580036 qui correspond la mieux à celle que j’avais avant.

    Seulement, J’ai un problème car j’arrive bien à la faire fonctionner et reprogrammer mes télécommandes seulement au bout de 7 ou 8 fois que le portail s’ouvre et se ferme correctement, il se met a bugger il ne se ferme plus (le girrofar clignote plein de coup) soit le portail se referme que de 30 cm ou il ne bouge plus du tout.

    On entend bien qu’il détecte la télécommande mais le moteur ne démarre pas comme il devrait (comme si il n’était plus programmé).

    J’ai essayer au moins 3 ou 4 fois de refaire la programmation (déprogrammation des télécommandes, détection automatique ouverture et fermeture, et reprogrammation des télécommandes, reglage force moteur) et cela recommence pareil.

    Pouvez vous m’aider sur ce sujet? il y a peut-être quelque chose que je fais mal?

    Cordialement en attente de vous lire,

    • Bonjour Sourisseau,
      Comme vous l’a déjà répondu par mail privé le service technique Avidsen.
      Dans un premier temps il est recommandé de faire une reinitialisation usine de la carte électronique : (bouton – , + et set les 3 en mêmes temps 8s ).
      Et, ensuite, relancer l’auto apprentissage.
      Cordialement,

  151. Bonjour, j’ai récemment fais l’acquisition d’un kit motorisation à vérins pour portail à 2 battants MP-70G
    Malheureusement, suite au câblage et programmation (qui sont correcte) la télécommande n’est qu’en mesure d’actionner qu’un bouton (mode piéton qui ouvre la moitié du portail), les autres ne font rien, bien que la LED verte clignote …

    • Bonjour Nas,
      Nous vous conseillons de réinitialiser la carte électronique en appuyant 10 secondes sur les 3 boutons + et set en même temps.
      Bonne journée!

  152. Bonjour, avez-vous des portiers (interphone video) compatible avec un V350?
    D’avance merci.

    Cordialeement

    • Bonjour Roy Thierry,
      Tous les portiers vidéo Avidsen sont Compatibles avec votre motorisation, certains d’entre eux, en revanche, nécessiteront pour cela, l’accessoire relai 12v (ref 104765)
      Cordialement.

  153. Bonjour je voudrais savoir si l’on peut et comment brancher une carte 580008 sur une motorisation anthea 114150

    • Bonjour José,
      Ce produit embarque 2 cartes électroniques,
      -la carte électronique principale sur laquelle sont présents les boutons poussoirs de réglage (prog+,- et set)
      -la carte électronique à effet hall (plus petite) effectivement située en dessous de la carte principale.
      Bonne journée.

  154. Bonjour, j’ai une motorisation Orane 114155 que j’ai installé en remplacement d’une motorisation advisen v500 et malgré que l’orane soit un peu plus puissante j’ai plus de difficulté pour avoir un fonctionnement correcte. En effet celle ci s’arrête pratiquement toujours à quelques cm de la butée d’ouverture du M2, pourtant l’apprentissage ce passe très bien. Pensant que le problème pouvez être lier a l’inertie des ventaux qui ont tendances a rebondir a l’ouverture j’ai installé des butées scelle au sol.. le problème reste entier. Quoi faire ?

    • Bonjour Vignaud,
      Après investigation, il semblerait que votre problème technique soit résolu après contact direct avec notre service technique.
      Une bonne journée !

  155. Bonjour,
    J ai un système de motorisation xp500 avec kit solaire. Depuis quelques temps, je ne peux plus ouvrir mon portail comme si les moteurs manquaient de puissance. J ai pensé à la batterie mais elle se recharge bien à fond. Pouvez vous m aider?
    Merci par avance

    • Bonjour Sylvain,
      Devant cette description, je vous invite à contacter la hotline au 02.47.34.30.69, devant votre installation pour obtenir un diagnostic précis.
      Cordialement.

  156. Bonjour , j’ai acheté l un portail avec moteur avidsen 654404 mais je n’arrive pas à le programmer. Je ne comprends pas trop le manuel d’utilisation. Il va jusqu’à la butée d’ouverture et revient tout de suite vers la fermeture mais il ne s’arrête pas. Donc je coupe le courant.
    Merci de m’expliquer étape par étape car dans le manuel ya trop de chose.
    Merci d’avance

    • Bonjour Nadia,
      Pour avoir une explication pas à pas, simplifiée, je vous conseille de contacter l’assistance technique.
      Tél : 02.47.34.30.69
      Bonne journée.

  157. Bonjour
    pouvez vous me faire parvenir la notice complète pour le moteur ref 654402 svp ?
    Merci d’avance

  158. Bonjour,

    Sur la notice pdf de l’automatisme KHEA 114152, en page 10 le tableau indique bien la distance D pour une ouverture à 120°.
    Mais en page 12 le tableau de calcul pour l’assemblage des équerres et de la patte en T en fonction de la distance B s’arrête à l’ouverture de 110° et rien n’est indiqué pour une ouverture à 120°.
    Il s’agit probablement d’un oubli, mais quelles sont alors les bonnes indications à prendre en compte ?
    Merci pour votre réponse

  159. Bonjour
    J’ai deux caméra (123283 & 123281)
    Qui ne conservent pas les mots de passe que je leur attributs (avec les signes correctes)
    l’une d’elle n’est pas visible en wi-fi
    Les deux ne sont pas visibles sur le smartphone en 3G
    Merci de m’éclairer
    Salutations

    • Bonjour Monsieur Bécourt,
      Le service technique, pour vous répondre au mieux, a besoin d’éléments complémentaires.
      Ils vous enverront un mail très prochainement.
      Néanmoins, pour simplifier l’assistance technique, le mieux serait que vous les contactiez par téléphone devant vos installations!
      Vous pouvez les joindre au 02.47.34.30.69.
      Cordialement.

  160. Bonjour.
    J’ai installé il y a 2 ans une motorisation de portail Advisen qui, après un petit souci au début m’a donné satisfaction. Hier, surprise: appui sur télécommande, le feu clignote 1 fois et… rien. Essai avec la 2eme télé commande, idem. Autre souci, je n’arrive pas à retrouver la doc d’installation ni la facture 🙁 Je ne sais donc pas de quel modèle il s’agit . C’est un portail léger (moins de 150kgs) alimentation panneau photo voltaïque, acheté il y a 2 ans au nom de Dalmasso Elisabeth habitant Puimoisson, 04410.
    Peut-être saurez vous me renseigner et me guider pour un dépannage éventuel.
    Merci par avance.

    • Bonjour De Vliéger André,
      Compte tenu de tous les éléments décrits dans votre commentaire, il est clairement préférable que vous vous adressiez directement au service technique AVIDSEN, soit par téléphone au 02.47.34.30.69 soit par mail à hotline@avidsen.com.
      Bonne journée.

  161. Bonjour, j’ai un problème sur mon système de thombox,
    * je n’arrive pas à synchroniser sur l’application, c’est toujours marqué echec.
    donc je ne peux pas voir en temps réel la situation de la maison.
    le boitier clignote en vert
    * et je n’arrive pas à me connecter sur thombox.eu pour aller sur mon espace perso
    Qu’est-ce que je dois faire pour refaire marcher.
    merci pour votre réponse.
    Cdlt
    Andi HAFITZ

  162. Bonjour, pourriez vous me faire parvenir le mode d emploi de la motorisation Avidsen V350?
    Merci d avance

    Djeff

  163. Bonjour,

    Dans l’optique de domotiser mon portail, je me demandais, s’il’ était possible d’avoir le retour d’état (fermé / ouvert) avec la carte SW200D1?

    Merci par avance.
    Cordialement

  164. bonsoir
    je viens d’installer un anthea solaire 144150 avec 2 photocellules, et pas vraiment de soucis jusqu’à ce soir.
    Sans que je saches pourquoi, il refuse de se fermer et la carte électronique indique (L1/L3/L4/L5), ce qui correspond a « 3 détections d’obstacles consécutives en ouverture », il n’y a pas d’obstacles particuliers, si ce n’est des butées de fin de course. Que dois je faire pour réinitialiser le système, la notice est muette sur ce point..Merci

    • Bonjour JMI,
      La détection d’obstacle indiquée par les Leds est une détection d’obstacle physique par détection amper-métrique.
      Si la motorisation indique ce code, cela signifie que les battants ont trop forcé.
      Deux options : soit les battants touchent quelque chose et forcent dessus, soit les bras sont mal installés et du coup étant en contrainte, ils doivent forcer pour ouvrir ou fermer les battants.
      Il serait préférable que vous contactiez la hotline directement afin d’obtenir une aide efficace pour régler ce dysfonctionnement.
      par mail à hotline@avidsen.com
      Par tél au 02.47.34.30.69
      Bonne journée.

  165. Bonjour,

    je viens d’acheter un visiophone 102267 avec 2 écrans et une unité éxterieur, mon souci c’est que chaque écran fonctionne trés bien seul avec l’unité éxterieur, mais quand je branche les 2 selon le schéma fourni, ça ne fonctionne plus !!
    et j’ai bien vérifié le montage.

    merci pour votre aide.

    • Bonjour Hicham,
      Je crois savoir que notre hotline a pris en charge votre demande d’aide et que votre problème est en passe d’être résolu.
      Bon jeudi de l’ascension .

  166. Bonjour,

    J’ai un portail Avidsen donc je ne connais pas la référence car déjà présent à la maison lors de son achat. Je pencherai plus pour un XP350 d’après mes recherches car je n’ai pas de notice. Je n’arrive pas à reprogrammer mes télécommandes malgré l’appui de 3 secondes sur le bouton RF et le maintien appuyé du bouton de la télécommande. Pourriez-vous m’aider car cela un casse tête Merci

    • Bonjour Julien,
      Il serait préférable que vous contactiez la hotline directement, afin de savoir si la défaillance est liée à votre carte électronique ou à vos télécommandes.
      Vous pouvez les joindre à votre convenance par téléphone au 02.47.34.30.69 ou par mail à hotline@avidsen.com.
      Cordialement.

  167. Bonjour,

    Je viens d’acheter un visiophone sans fil 112126, j’ai fait l’installation sans problème et meme pu raccorder avec mon automatisme de portail.
    A distance de quelques metres en extérieur, je capte un signal correct et tout fonctionne.
    Par contre lorsque je me place en situation définitive à 35m avec la tablette dans ma maison, je ne capte plus rien.
    si je me déplace dehors, je recapte bien le signal (1 pas latteral pour me mettre à l’extérieur).
    Si je dois laisser la tablette à l’exterieur de ma maison pour quelle fonctionne, je ne vois pas l’interet ?
    mes murs n’ont rien d’exceptionnel et je n’ai meme pas de double vitrage.
    Comment puis-je procéder ?
    Est-ce possible de prolonger l’antenne receptrice de la tablette et si oui un conseil ?
    Merci de votre aide,
    Cordialement,

    • Bonjour Mathieu,
      En effet, il n’y a aucun intérêt à avoir le moniteur à l’extérieur…
      N’ayant pas les compétences requises pour vous répondre précisément, je vous invite à contacter nos experts techniques, par tél au 02.47.34.30.69 ou par mail à hotline@avidsen.com.
      Bien cordialement.

  168. Bonjour,

    J’ai acheter un kit de motorisation avidsen V200. Peut-on installer une batterie de secours? si oui quelle référence et où doit-on l’installer?

  169. Bonjour! J’ai un videophone sans fil 7 pouces Thomson ref 512169.
    il fonctionne tres bien mais il est à la limite de ma propriété et de temps en temps il décroche du moniteur.
    est il possible sans le déplacer de mettre une antenne plus grande afin de dépasser du mur exterieur et ainsi être en meilleure vue avec le moniteur qui est dans ma maison.
    merci de votre réponse.

    • Bonjour Henry,
      En effet, notre service technique peut vous proposer une intervention en retour en service après-vente afin de vous proposer une modification de l’antenne pour l’utilisation d’une antenne déportée.
      Pour ce faire, veuillez faire votre demande sur l’adresse email hotline@avidsen.com.
      Bonne journée.

  170. Bonjour j’ai un avidsen v200 et j’ai un souci d’installation.
    J’ai fais l’apprentissage auto mais un coté (M2) se ferme un peu trop et l’autre pas assez (M1). Et lors de l’apprentissage auto le coté M2 force beaucoup sur la butée centrale.
    Si j’utilise le mode ouverture/fermeture manuel j’arrive à fermer mon portail correctement mais je ne sais pas comment conserver ce réglage

    Merci pour votre aide

    • Bonjour Philippe,
      Comme vous l’a écrit le service technique Avidsen, en direct par mail, les infos mentionnées ici sont trop vagues.
      Merci donc d’envoyer un mail à l’assistance, à hotline@avidsen.com, en précisant :
      -Type de portail
      -Dimensions
      -Poids
      -Photos
      Bien cordialement.

  171. bonjour, j’ai un automatisme portail BLYSS (ref 582847) et j’aimerais savoir si un clavier à code de chez vous (ref 104252) est compatible ?. (tous les 2 ont le même fréquence radio)
    cordialement, merci d’avance.

  172. Bonjour
    Je possède un avidsen miroir luta qui lui a été ramené au Sav Leroy merlin de St aunes dans l’Hérault envoyé chez vous pour réparation monitor le produit est revenu installe mais un nouveau problème j’ai pas de vidéo écran bleu.
    Sav 02476476
    Ref 69735281/3660211122075

    • Bonjour LABICHE,
      Il semblerait que vous soyez déjà en contact avec le sav Avidsen, qui s’apprête à vous envoyer un bon colissimo pour le retour de votre produit à nos seuls frais.
      Aucun commentaire sur cette plateforme ne pourra vous aider plus efficacement…je leur laisse la main.
      Bonne journée.

  173. Bonjour
    J’ai une camera Advisen Orga Motoriz depuis 6 mois mais les images sont constamment en noir et blanc.
    <quel est le réglagee a effectuer ?

  174. Bonjour

    Nous avons acheté une motorisation pour notre portail référence 644112 le 06.07.2011 mais aujourd’hui un vérin est bloqué et notre portail ne peut plus s’ouvrir.
    Pouvez vous me dire ou je peux en acheter.

    • Bonjour Pantagis,
      nous n’avons plus de pièces détachées pour ce modèle.
      Il vous reste l’option du devis de réparation en contactant le service technique au 02.47.34.30.69.
      Cordialement.

  175. Bonjour
    J’ai le modem de portail réf 654403 acheté fin d’année. L’une des 2 télécommande ne fonctionne plus qu faire?

    • Bonjour pernot alain,
      Je rejoint le conseil que vous a donné la hotline Avidsen, par mail privé, votre problème technique requiert une explication plus détaillée et des test en situation pour être évaluer et corrigé correctement.
      Bien cordialement.

  176. je viens d’acheter une camera ip 720p. le mode d’emploi présent dans l’emballage n’est pas clair, c’est le moins que l’on puisse dire. J’ai téléchargé celui qui est sur ce site c’est un peu mieux mais bien insuffisant, l’installation basique ok mais aucun des réglages plus « pointus » n’est expliqués.
    Visiblement la société Avidsen a du mal à fournir les modes d’emploi dignes de ce nom. s’ils vendent des équipements sans vouloir dire comment en tirer le meilleur partie hé bien qu’ils gardent tou,t équipement et mode d’emploi !
    j’ai acheté une seule camera avant de faire une installation complète, pour tester, j’ai bien fait car je pense aller voir ailleurs !!!

    • Bonjour malujuel,
      Navrée de lire que le mode d’emploi ne vous donne pas satisfaction.
      Mais l’essentiel étant dans la satisfaction des fonctionnalités produit, nous pouvons peut-être vous faire parvenir un tuto manuscrit qui comblerait peut-être les lacunes de la notice.
      Pour cela pouvez-vous préciser la référence de votre Caméra IP ?
      Cordialement.

  177. Bonjour,
    J’ai installé une motorisation Orane en 2011.
    Depuis quelques mois, le moteur droit fait un bruit bizarre (type grippage). De ce fait le ventail a l’air de se fermer moins rapidement, ce qui fait que le ventail piéton arrive en butée centrale avant le deuxième et le système est bloqué. Après plusieurs apprentissages, le problème persiste. Y a t-il un graissage à effectuer au niveau du moteur?
    Dans l’attente.

  178. Bonjour,
    J’ai installé une motorisation Orane en 2011.
    Depuis quelques mois, le moteur droit fait un bruit bizarre (type grippage). De ce fait le ventail a l’air de se fermer moins rapidement, ce qui fait que le ventail piéton arrive en butée centrale avant le deuxième et le système est bloqué. Après plusieurs apprentissages, le problème persiste. Y a t-il un graissage à effectuer au niveau du moteur? Existe t-il un éclaté du moteur? Peut on se procurer les roulements à billes.
    Dans l’attente.

  179. Bonjour
    j’ai une motorisation de portail auto 2 battants xp 350+ (ref 654112), je viens d’acheter un visio AVIDSEN Interphone vidéo couleur 2 fils à mémoire d’images écran plat 7″ pouces Memory 2, je souhaite raccorder les 2 appareils, il semble d’après la notice que cela soit possible sur les fiches 0/C2 et GND, mais il n’est pas indiqué où brancher le fil noir et où brancher le fil rouge??

    Merci

  180. Bonjour,si j achète aujourd’hui une camera extérieures IP réf 123281, de quel logiciel sera elle équipée?

  181. je n’arrive pas à régler la vitesse de vérins le gauche ferme normalement mais le droit met le double du temps

    peut on régler ce souci?

  182. bonjour
    je voudrais recevoir la notice pour la motorisation de portail XP 350+ car je lai perdu.
    je n’arrive a a faire fonctionner mes deux moteur en même temps avec ma télécommande ( il y a que le moteur 1 qui répond ) au tableau en appuyant sur le bouton OC2 le deuxième moteur fonctionne.
    cordialement!;

    • Bonjour Landry,
      Le SAV vous envoie la notice incessamment.
      Pour ce qui est de la réaction du second moteur je vous invite à les contacter directement, par tél au 02.47.34.30.69 ou par mail à hotline@avidsen.com, pour vous assurer du bon fonctionnement de la carte électronique.
      Cordialement.

  183. Bonjour,
    nous venons d’acheter un kit de motorisation a bras V350, code produit 654103. Malheureusement la notice est en italien.
    Pourriez vous nous faire parvenir une en français par email, svp?
    Serait il possible de commander des télécommandes supplémentaires et est il possible d’adapter des cellules?
    cordialement

    • Bonjour Jérôme,
      Je viens de transférer votre demande au service technique Avidsen.
      Vous devriez recevoir votre notice par mail prochainement.
      Bonne journée.

  184. Bonjour,
    J’ai installé il y a quelque mois un moteur sur mon portail coulissant. le moteur est de marque astrell 350. J’ai depuis 2 jours un problème, mon portail s’ouvre mais ne se referme plus. J’ai vérifié les photocellules et ils ont l’air de fonctionner car le point rouge s’allume et en plus en entend un petit clic quand je passe ma main devant.
    Pouvez-vous m’aider svp ?
    Merci

  185. oui ,pareil ,ca fait 3 portails que j’achète chez vous ,au lieu de faciliter la mise en œuvre vous compliquez tout

    pas moyen d’avoir des explications ,je suis sûtr que l’ancien allait encore mais plus sous garantie ,réponse ? achetez un nouveau !!!

    là j’ai à nouveau acheté votre matériel ,mais je ne vous ferai pas de pub

    je suppose que vous n’allez pas publier ce commentaire ! tant pis j’aurais dit ce que j’en pense

    prix ?. convenable …. voir alléchant

    matériel? ni bon ni mauvais ,du paquet

    service après vente ? inexistant si vous êtes en Belgique ,je sais pas ailleurs

    total? on vient pour le prix comme un poisson vers l’Hameçon et après?

    pareil : on se le mange !!!

    • Bonjour Redomero,
      Nous sommes navrés de vous lire.
      Néanmoins, notez que non seulement, n’ayant rien à cacher, nous approuvons votre commentaire mais que pour votre information, il y a bien un service technique au sein de notre filiale Belge, joignable par téléphone au +35 2 26 30 23 53 04 ou par mail à sav@benelom.com
      Bonne journée.

  186. Bonjour, je recherche la notice d’installation du kit de motorisation pour portail coulissant ref 654403. Pouvez vous me la communiquer par mail
    Merci

  187. Bonjoiur,
    je suis possesseur d’une motorisation de portail V350 pour portail deux battants. Cela fait quelquefois que les battants s’ouvraient entièrement jusqu’à la butée et revenaient d’environs 20 cms.
    Pour palier à ce problème j’ouvrais plusieurs fois les deux battants et tout revenait à la normale.
    Hier j’ai fais un auto-apprentissage pour remettre tout dans l’ordre, depuis rien ne fonctionne, quand j’essai l’auto-apprentissage la phase « 0 » se passe bien mais au début de la phase « 1 » le battant M1 s’arrête à 10 cms du début et tout se bloque.
    S’affiche alors les voyants 1,2,4 et 5 ce qui veut dire que j’ai interrompu l’auto-apprentissage alors que je n’ai rien touché.
    Pouvez vous m’expliquez le dysfonctionnement
    Merci

    • Bonjour TERRAS,
      Pour ce genre de demande, mieux vaut traiter en direct avec le service technique en supprimant les intermédiaires!
      Pour cela, notez que nos équipes techniques sont joignables par téléphone au 02.47.34.30.69 ou par mail à hotline@avidsen.com.
      Cordialement.

  188. Bonjour,
    J’ai acheté un interphone Vidéo – Luta effet miroir Avidsen 112207 le 13/11/2015 chez LEROY MERLIN que j’ai fais posé par un professionnel.
    Depuis la semaine dernière, mon interphone ne marche plus : l’écran (effet miroir) émet un bruit sourd et insupportable dès qu’on l’allume ce qui rend l’interphone vidéo inutilisable.
    J’ai fais passé mon électricien qui m’a posé l’interphone qui m’a confirmé que cela venez de l’appareil.
    J’ai essayé de joindre votre hotline téléphonique en vain.
    Merci de bien vouloir m’indiquer la procédure pour vous retourner le produit.

    • Bonjour Thierry,
      Il semblerait que vous ayez adressé un mail en parallèle au service technique, qui vous a répondu par mail privé ce matin!
      Vous êtes donc entre de bonnes mains!:-)
      Bonne journée!

  189. trouvé sur le net comme explication au +35

    Le préfixe +35 n’existe pas, il faut regarder le chiffre qui suit:

    +350 Gibraltar
    +351 Portugal
    +352 Luxembourg
    +353 Irlande
    +354 Islande
    +355 Albanie et Kosovo
    +356 Malte
    +357 Chypre
    +358 Finlande
    +359 Bulgarie
    puis surtaxé et interminable d’attente

    mais merci d’avoir répondu

  190. bonjour ma mère qui est âgée a fait l acquisition dune motorisation de portail xp500+ évolution 3 en 2011 à ce jour la carte électronique est hs ???? au bout d a peine 5 ans comment fait on pour la remplacée et surtout se la procurer

  191. Bonjour,
    j’ai acheté une camera öga motoriz 123 215, et il m’est impossible de la lié au wifi.
    Idem pour l’envoi de mail.
    pourriez-vous m’aider?

  192. Bonjour,
    J’aimerais savoir si
    AVIDSEN Interphone vidéo couleur sans fil 7 pouces 112124
    peut se brancher sur :
    AVIDSEN Kit de motorisation à bras articulés B250 pour portail à 2 battants 5 m/500 kg avec kit solaire 654312
    Est ce compatible? D’avance merci,
    Cordialement,
    Christophe

    • Bonjour Christophe,
      La compatibilité est totale, il faudra relier le bornier gris/blanc du coffret électronique sur le bornier 2B et gnd de la carte électronique du B250.
      Ci-dessous le shéma illustrant cela :
      schéma
      Bonne journée.

  193. regardez bien avant d’acheter une carte seule , j’ai eu le même souci et acheter un système complet coûte moins cher chez certains marchands comme leroy merlin à vous de n’utiliser que la carte et garder le reste comme pièces de rechange

  194. Portail acheté il y a 10 mois HS, carte mère corrodée et moteur M1 hors service.
    Refus de réparation sous garantie car infiltration d’eau dans le boitier???
    Maintenant je dois envoyer le boitier pour vérification des trous et du boitier.
    On marche vraiment sur la tête.
    Je tiens également à signaler que j’ai moi-même signifier la panne au technicien de la hotline qui, s’il le pouvait, devrait être encore plus sympa (euphémisme). Quelle joie de s’entendre dire qu’il y plus grave dans la vie que de démonter un boitier et de le renvoyer.
    Merci je n’en avais pas conscience.
    Je vous souhaite une bonne journée.

    • Bonjour KRASKA,
      Le sav m’informe avoir reçu votre boitier le 07/07, sur lequel ils vont ont remplacé la carte électronique le jour même, sous garantie.
      Bonne journée.

  195. BONJOUR
    JE VIENS D INSTALLER UN AUTOMATISME DAVIDSEN POUR PORTAIL DEUX VANTAUX
    LORSQUE J AI COMMENCE L AUTO APPRENTISSAGE LE MOTEUR M1 C EST MIS EN ROUTE ET A STOPPE AU BOUT DE QUELQUES SECONDES LES LEDS SE SONT ETEINTES ET DEPUIS PLUS RIEN
    JE ME DEMANDE SI LE TRANSFO N A PAS FAIT DES SIENNES

    MERCI SALUTATIONS
    GERARD TALLEUR

    • Bonjour Tailleur Gérard,
      Il vous faut une info technique pour répondre à votre problème.
      Aussi, il serait préférable de contacter la hotline en direc, par tél au 02.47.34.30.69 ou par mail à hotline@avidsen.com
      Bonne journée.

  196. bonjour camera ip 720 impossible de la mettre en wiffi avec mon smarphone par contre en filaire avec le cable sur la box marche bien avec mon smarphone pourquoi et comment faire il me demande l indentifiantet le mot de passe quel ident et mot de passe dois je mettre merci de votre reponse

    • Bonjour Giraud Daniel,
      Vous ne précisez pas la référence de votre caméra, néanmoins,les informations liées à la configuration des identifiants figurent sur votre notice.
      Si malgré cette vérification, vous ne parvenez pas à finaliser votre configuration, je vous invite à vous rapprocher du service technique, par téléphone au 02.47.34.30.69 ou par mail à hotline@avidsen.com
      Bonne journée.

  197. Bonjour
    Je viens d’installer 2 caméras advisen, avec succès, par éthernet.
    Tout fonctionne pour le mieux sauf que l’une des deux caméras indique toutes les 5 minutes un problème de mot de passe. La caméra est configurée sur admin alors que j’ai déjà donné un nouveau mot de passe. Donc à chaque fois je dois modifier le mot de passe, retirer la caméra, la rajouter en me reconnectant avec le nouveau mot de passe… c’est vraiment très embêtant… Est-ce que vous pourriez m’indiquer ce que je dois faire pour que les deux caméras puissent fonctionner correctement en même temps ? D’avance merci beaucoup

  198. pb : déconnexion du mot de passe
    Bonjour,
    J’ai besoin d’aide svp…
    J’ai acheté 2 caméras : la cam IP WIFI 960P (réf 123283) et la cam IP wifi 720p (123281).
    Les 2 caméras sont branchées en éthernet, tout fonctionne… sauf que le mot de passe attribué à la caméra 123283 se déconnecte très régulièrement. J’ai donc le message d’erreur suivant : « Identifiant ou mot de passe incorrect ». A chaque fois, je dois remettre le mot de passe d’origine « admin » et je suis à chaque fois invitée à remodifier le mot de passe car il est trop simple… Mon mot de passe respecte bien les règles demandées…
    J’espère que la hotline pourra m’aider…
    Nathalie

    • Bonjour Nathalie,
      Après enquête il semblerait que notre service technique ai solutionné votre souci en direct en vous guidant sur la procédure de mise à jour de la caméra.
      Bonne journée.

      • Bonjour,
        Effectivement ma demande a bien été prise en compte par vos services. J’ai été ravie de la rapidité avec laquelle ma demande a été traitée. Votre service technique est vraiment au top et je pense qu’il est important de le souligner ! C’est tellement rare d’avoir une réponse aussi efficace et rapide pour gérer les petits incidents de mise en route !! Aujourd’hui, je suis très contente des deux caméras que j’ai achetées. Encore un grand merci à tous !

        • Bonjour Nathalie,
          Nous sommes ravis de lire de votre commentaire. Merci à vous d’avoir pris le temps de faire ce retour positif! c’est tellement rare 🙂
          Belle journée.

  199. Bonjour,

    Je viens d’acheter une maison dont le portail est motorisé par un kit XP500. La motorisation ne fonctionne pas car un des porte-fusibles est HS (partie métallique cassée). Est-il possible de se procurer juste ce morceau de plastique et métal qui se clipse sur la carte de façon à ce que le fusible tienne ?

    • Bonjour Cyprien,
      Si votre motorisation est toujours sous garantie, mieux vaudrait que vous contactiez le service technique en direct afin qu’ils vous change la carte.(tél 02.47.34.30.69 ou par mail à hotline@avidsen.com)
      Sinon, Contactez les tout de même pour savoir s’il est possible de vous faire parvenir la pièce à souder.
      Bonne journée

  200. Bonjour. Petit souci avec mon visiophone Wotan qui a été réglé dans la journée grace au SAV Avidsen ( j’avais un mauvais contact a un branchement…..lunettes a changer ^^ ) Belle réactivité du service. Bravo.

  201. Bonjour,
    Mes portails fonacionnaient très bien jusqu’au présent. Depuis quelques jours, à chaque fois que je commande l’ouverture de portails, l’ampoule d’avertissement commence à clignoter de façon lente comme s’il y a un obstacle devant. C’est arrivé comme ça sans raison. Que dois-je faire ? Merci d’avance pour votre aide.

  202. bonjour,
    j’ai un probleme sur ma commande de portail (ca2b9sldtr).
    Le systeme fonctionne correctement avec les télécommande sans fil mais la commande d’ouveture (contact sec digicode) est inopérante apres 10/15 sec. Le fait de lancer une nouvelle ouverture avec la télécommande me réactive ma commande d’ouverture pour quelques secondes.
    avez vous une idéé pour mon probleme.
    merci.
    cordialement.
    stephane.

    • Bonjour Stéphane,
      Afin d’obtenir une aide compétente, je vous invite à confier cela, directement à la hotline Avidsen.
      Pour cela, deux moyens à votre disposition :
      Téléphone : 02.47.34.30.60
      Mail : hotline@avidsen.fr
      Bonne journée!

  203. Bonjour,
    je possède un kit motorisation à vérins V350 pour portail à deux battants. De temps en temps lorsque j’utilise ma télécommande d’ouverture ou fermeture de mon portail, j’ouvre ou ferme également le portail de mon voisin qui se trouve à environs une vingtaine de mètres, ce qui est assez embêtant.
    existe il une manipulation de fréquence sur la motorisation du portail ou sur les télécommandes pour ne plus que cela arrive.
    Merci

    • Bonjour Philippe,
      Il n’y a pas de moyen de changer les fréquences de vos télécommandes.
      Il faudrait que votre voisin fasse un reset des siennes et vous des vôtres.
      Si après cette manipulation le problème persiste, contactez la hotline Avidsen au 02.47.34.30.69
      Bien cordialement.

  204. je possède un portail équipé d’une motorisation XP300. La notice associée est XP300 Evolution 2 référence 654108
    Mais la carte électronique est différente de la notice ( ref sur la carte AV 348313 ) en particulier sur les voyants et je n’arrive pas à associer la télécommande; la procédure indiquée n’est pas cohérente avec la description de la notice .

    Merci de me donner les référence sur votre WEB de la procédure d’association qui correspond a la référence 348313.

  205. Bonjour,

    J’ai un problème mon identifiant ne veut plus fonctionne donc impossible de me connecter. J’ai réinitialiser 10 secondes la caméra cela ne l’a pas remis à zéro. Et les identifiants par défaut ne fonctionnent pas.
    camera IPC282-Miw
    ref:123282

  206. Bonjour, la telecommande de ma motirusation de portail ne fonctionne plus, les piles ont été changées pourtant. Serait il possible d´avoir la notice du produit? Peut etre śagit t´il d´un probleme d´apairage. Il śagit d´une carte sw200d1.
    Cordialement

  207. Bonjour,
    Je n’ai toujours pas de réponse à une question précédente que je renouvelle ci-après ; Je possède deux motorisations de portes basculante débordantes pour garages équipées de moteurs ASTRELL 50 – référence 614950. L’un d’eux ne s’arrête plus en fin de course montante (ouvrante) mais se bloque normalement lors de la descente (fermeture). La vis sans fin de l’entraînement est en bon état et la couronne dentée aussi. En bout de course le moteur émet un bruit rauque et sourd de forçage. Je n’ai jamais tenté de le laisser continuer en coupant l’alimentation aussitôt.
    Pensez-vous qu’une défectuosité de la bobine puisse être à l’origine de l’incident ? Quel serait votre diagnostic ? Merci de votre réponse.
    Cordialement.
    M. GONZALEZ

    • Bonjour Jean GONZALEZ,
      En premier point, nous n’avons aucune trace de commentaire précédent, sur ce blog, vous concernant, raison probable de notre absence de réponse.
      En second, en effet, à la lecture de votre commentaire, un diagnostic technique s’impose et pour cela, je vous invite à vous adresser à la hotline Avidsen, compétente en la matière, joignable par téléphone au 02.47.34.30.69, ou par mail à hotline@avidsen.com.
      Bonne journée.

  208. Bonjour,
    Je viens d’acheter un moteur advisen oréa et j’aimerais savoir qu’elle est la portée de la télécommande sans antenne ? Pour savoir s’il fallait en prévoir une …

  209. Bonjour j ai commandé un anthea et en faisant une mauvaise manipulation, j ai basculé mon portail 2 ventaux en 1 ventail… Dans le menu 3, je n arrive pas a rebasculer la valeur sur 0, l1 reste toujours allumé malgré le fait d appuyer sur moins ➖. Pouvez-vous m aider ? Merci par avance

  210. bonjour
    j’ai un probleme avec mon portail solaire psf150 ref 104330v2 mais c’est de ma faute
    en changeant une batterie un peu trop faible j’ai fait l’erreur d’intervertir le + et le – ,le fusible a grillé ,je rebranche correctement la batterie je remplace le fusible par un equivalant de 10A mais il grille aussi ainsi que d’autres …
    la carte est certainement HS ou en trouver ,j’ai recherché mais n’en trouve pas
    cordialement

    • Bonjour Gérard,
      Comme vous le savez sans doute, la fabrication de ce produit a été arrêtée il y a environ 6-7 ans, en conséquence, les pièces détachées inhérentes se sont épuisées également au fil de ces années.
      Vous pouvez tenter d’appeler le service technique au 02.47.34.30.69 ou de les contacter par mail à hotline@avidsen.com, dans le cas où ils leur en reste quelques pièces même si rien n’est moins sûr.
      Bonne journée.

  211. Bonjour,

    Malheureusement, nous n’avons visiblement pas tous la même expérience à partager…

    Ayant souhaité sécuriser mon habitation avant les vacances tout en m’initiant à la domotique, je m’offre un pack thombox sécurité premium.

    Premiers essais et très rapidement, premiers problèmes :
    – Clef 3G impossible à faire fonctionner.
    – Impossible de collecter les captures de la camera IP sur le cloud thomsombox (echec d’authentification systématique en FTP depuis la caméra)
    – des fonctions limitées dans l’interface à débloquer moyennant une souscription de 100$ annuel sur l’interface de la thombox… avec théoriquement un stockage 1Go offert pour les captures de la camera sur le cloud.

    Agacé, mais désireux de pouvoir utiliser ce produit, je m’acquitte des 100$ espérant ainsi résoudre mes problèmes d’accès aux captures de la camera depuis le cloud… Mais cela n’a rien changé au problème… Seul changement visible : 100$ de moins sur mon compte en banque !

    Je décide donc de faire appel au SAV thomsonbox :
    – Envoi d’un message avec copie d’écran à support@thomsonbox.eu. Message aujourd’hui resté sans réponse…
    – Puis, quelques jours plus tard, tentative de joindre le support au numéro surtaxé 0 899 700 750…

    Après 30min (facturées à 0,35€/min) à écouter la musique d’attente et la douce voix m’informant qu’un « technicien va me répondre », l’appel est coupé « La communication vient d’être interrompue par suite du dépassement du temps alloué »… Bilan de l’opération : 10,50€ dépensés pour rien !

    Au final, je reste avec un achat inutilisable, une facture qui ne cesse de s’alourdir, un système de sécurité non opérationnel pour les vacances…

    Cordialement

  212. Je recherche la notice d’installation et utilisation d’un moteur V350, manquait dans le carton lors de l’achat. Merci

  213. 20 minutes d attente à 35 cts pour rien carte qui refuse le mode2 numéro de carte CA2B9TR mise en place hier c’ est de daube.

    • Bonjour ramnoux frederic,
      Je vous prie de nous excuser pour le temps d’attente à la hotline, aggravé ces temps ci par le sous effectif lié aux congés d’été…
      Je vous invite à noter le numéro ci-après, non surtaxé : 02.47.34.30.69 ou bien à communiquer avec le service technique par mail à hotline@avidsen.com
      Bien cordialement.

  214. Bonjour,

    J’ai perdu ma notice de portail XP 300.
    Pouvez-vous me la faire parvenir par mail en PDF ?
    cordialement.
    Jean-Philippe SANCHEZ

  215. Bonjour,
    Je viens d’acheter un moteur avidsen stromma 75 pour motorisée ma porte de garage et j’aurais quelques questions:
    *Peut on ajouter un gyrophare ou lumière clignotante quand la porte de garage s’ouvre ou se referme car je suis en bordure de route et j’aurais aimé sécurisé ceci.
    *Et il possible de connecter un bouton une commande manuelle a fil?
    *Peut on connecter une autre antenne extérieur afin de commander le moteur de plus loin (toujours pour la sécurité en bordure de route).
    J’aimerais aussi pouvoir connecter un éclairage extérieur commandé pendant l’ouverture/fermeture de la porte….Peut être est il possible de se servit de l’éclairage incorporé au moteur pour pouvoir commandé un boitier qui gèrerait l’allumage extérieur.
    Merci d’avoir pris le temps de me lire

  216. Bonjour,
    Je viens de faire l’acquisition d’une motorisation portail battant orane, en voulant la mettre en service ‘ je rencontre un problème lors de l’auto apprentissage, toutes les Led clignote, les photo cellules émettent un clic, mais aucun des deux battant ne s’ouvre. Les les s’éteignent et plus rien!

    Je vérifier à 3 fois les raccordements et tout est correctement raccorder.
    J’ai quand même paramétrer ma télécommande mais rien à faire le portail ne s’ouvre pas, j’ai Mème les ldes 2,3 et 5 qui signale une erreur (soit moteur M1 non alimenter ou auto apprentissage non effectuer)..

    Comment savoir de ou vient le problème ou si la carte à un défaut de fabrication?
    Dans l’attente de vous lire.

    • Bonjour Spada Jean pierre,
      Comme vous l’a répondu en direct, par mail, le service technique Avidsen, dans votre cas, il serait préférable de les contacter par téléphone au 02.47.34.30.69, car il leur manque quelques éléments pour établir un diagnostic au plus juste.
      Bonne journée.

  217. Bonjour,

    Je tenais juste à faire remarquer deux choses:
    Produit acheté défaillant… Soit disant la carte, diagnostiqué par une personne par téléphone qui lit un questionnaire… Et qui a finit par me raccrocher au nez…
    Plus jamais avidsen!

    • Bonjour Menes,
      Nous sommes sincèrement navrés de vous lire et vous prions de nous excuser si l’un de nos techniciens a semblé vous manquer de respect.
      Afin que vous ne restiez pas sur une mauvaise impression, nous faisons en sorte que le service technique vous contacte prochainement.
      Bonne journée.

  218. Bonjour
    J’essaie depuis une semaine environ de faire apprendre à ma voiture (Audi A8 4h de 2011 équipé d’un system HOMELINK HL2) votre télécommande sans toutefois y arriver

    Voici la documentation du system homelink :
    http://www.homelink.com/assets/downloads/homelink_ukenglish.pdf

    savez-vous si votre porte de garage est compatible avec ce system ?

    dans votre notice vous stipulez: Modulation AM de type OOK. Codage de type rolling code à 16 bits (soit 65536 combinaisons possibles) 433,92MHz

    visiblement le HOMELINK est capable de faire du rolling code a 433.92MHZ mais je ne connais pas le nom du transmetteur

    pourriez-vous me le fournir ?

    d’avance merci

    cordialement

  219. bonjour , pourriez vous me dire si vous rencontrez des problèmes sur le clavier à code 104253 car déja échangé , le produit retourne toujours en mode installation ( led clignotte rouge ) et quand celle ci est faite je tape le code la led passe au vert mais le relais ne claque pas et ne court circuite pas les fils de commande bleu et violet qui ouvrent le portail

    • désolé je viends de trouver la solution les notices fournies dans l’ emballage sont erronées celle en ligne est bonne quand on programme
      le code en mode réglage il faut taper 1+no utilisateur+#+code accès+#
      et surtout pas 1+code accès+#+no utilisateur+#
      merci à votre sav accueillant et compétent qui a traiter mon dossier votre marque est promise a un bel avenir .

      • Bonjour cedric,
        Nous sommes ravis que vous ayez été dépanné rapidement et que votre produit avidsen vous donne satisfaction. Merci d’avoir pris la peine de remonter ces informations.
        Bonne journée, bon week end.

  220. Bonjour,
    je viens d’acheter une motorisation Orane 400 ( 114 156 ) en remplacement de mon actuelle. Est-elle compatible avec les éléments suivants :
    __ Ouverture par visiophone.
    __ Branchement lampe à l’ouverture du portail.
    __ Ouverture par boitier à clé ( de marque Avidsen ).
    Si oui, pourriez-vous m’indiquer sur quelle borne de la carte je dois me raccorder , ce n’est pas très clair sur la notice ?
    De même pour l’antenne additionnelle je ne crois pas l’avoir vu sur la notice.
    Merci par avance.

    • Bonjour Laurent Allard,
      Compte tenu qu’il vous faut des conseils technique de branchement, je vous invite à contacter le support technique Avidsen en direct, par téléphone au 02.47.34.30.69 ou par mail à hotline@avidsen.com
      Bonne journée.

  221. Bonjour, je dispose d’un portail électrique avidsen XP350. Une de mes 2 télécommandes est cassée. J’ai acheté une télécommande Thomson réf. 500021 Je suis la procédure de programmation du manuel Thomson pour le codage de la télécommande Avidsen sur la Thomson. Jusque là impeccable. Le problème est que le signal n’est pas reconnu par le portail. Je vois bien la led rouge sur la carte mère réagir mais le portail ne fonctionne pas. Sur la télécommande d’origine tout fonctionne parfaitement. Je n’ai plus le manuel de programmation des télécommande du portail. Pouvez-vous m’aider. Merci d’avance

  222. Bonjour. Depuis hier soir les 2 télécommandes de mon portail Khéa 104152 ( acheté le 14/06/2016) ne permettent plus de l’ouvrir a plus de 40 cm. Rien n’as changé dans l’environement et pas d’intervention sur la carte. Piles replacées (CR 2032), Clear puis RF pour réinitialisé mais rien n’y fait. Fil d’antenne changé ( 16,5 cm) . Aucun résultat. Le visiophone fonctionne ainsi que l’interupteur a clés.
    J’attends de vos nouvelles. Cordialement.

    • Bonjour Sandreschi,
      Votre commentaire indique la nécessité de faire des tests devant votre installation, afin d’établir un diagnostic au plus juste du problème rencontré.
      Aussi, je vous invite à contacter la hotline au 02.47.34.30.69
      Bonne journée.

  223. bonjour
    j’ai une camera IP de vidéosurveillance à distance SVEA DAY & NIGHT et j’ai perdu le cd d’installation donc le logiciel camview

    Où peut -on le trouver SVP

    cordialement

  224. Bonjour,
    Est il possible de régler les fins de course haute et basse sur le moteur avidsen stromma 75 (porte de garage) …
    Merci et félicitations pour votre réactivité aux diverses questions.

    • Bonjour Laurent,
      Comme vous l’a répondu le service technique par mail privé, il est en effet possible sur le modèle STROMMA, de régler les fins de course d’ouverture et de fermeture.
      Pour la procédure en question, je vous invite à consulter la notice dudit produit, téléchargeable sur le lien suivant :
      http://www.avidsen.com/produits/produit.php?prod_id=2463
      Bonne soirée, et merci à vous pour votre commentaire 🙂

  225. Bonjour, j’ai installé un automatisme de portail MPB500 + kit Solaire. Pendant le mode apprentissage tout fonctionne bien , mais après avoir enregistré les télécommandes seul M1 s’ouvre, de plus après fermeture impossible de déverrouiller les 2 Moteurs. Batterie 100%. Problèmes apparus après un forçage du système par un vandale .

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