SAV

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Notre assistance technique est à votre écoute pour vous guider dans le choix, l’installation et l’utilisation de nos produits. Nos techniciens vous répondront du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 18H, au 

0892 701 369 (audiotel 0,337 € TTC la minute).

ou par e-mail : hotline@avidsen.com

121 thoughts on “SAV

  1. pouvez vous me communiquer la notice complete de connexion telecommande au portail XP 300 ref 580136 merci beaucoup.

  2. pouvez vous me communiquer la notice complete de connexion telecommande au portail XP 300 ref 580136 merci beaucoup.

  3. j’ai acheté un programmateur blyss type EMT707PA.
    j’ai égaré la fiche technique d’utilisation.
    merci de me l’envoyer

    kefaifi

  4. bjr: j’ai acheté un visiophone de la marque avidsen luta 2 miroir a 2fils chez leroy merlin . le probléme quand je branche l’adaptateur a la prise de courant , le moniteur s’allume et s’éteind aussitot. je vois pas ou est le probléme .merçi de votre réponse.

    • Bonjour,

      Merci de votre intérêt pour les produits Avidsen.

      Pour en savoir plus et être accompagné, je vous recommande de contacter notre hotline Avidsen.
      Nos techniciens vous répondront du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 18H au 0892 701 369 * (* audiotel 0,337 € TTC la minute).

      ou par e-mail : hotline@avidsen.com

      A bientôt. ;)

  5. J’ai un moteur ref 654408 je ne peux plus ouvrir mon portail il y a de code l4 l5 qui est allumé merci de me dire comment faire

  6. J ai un kit motorisation à verins V350 . problèmes avec l auto-apprentissage,PHASE 0,le moteur 1 s’ouvre puis le M2 ensuite le M2 ce referme contre la butée centrale et pas le M1 ??
    refait l auto-apprentissage et la,la phase 0 OK ,phase 1 OK ,phase 2 rien ne ce referme???
    merci pour votre reponse

  7. ma motorisation de portail orea ne fonctionne plus, le voyant clignotant reste allumé et fixe, la carte était elle endommagée.
    j’ai réinitialisé la carte ( coupé l’alimentation attendre 1 mn et remettre l’alimentation ) rien n’y fait ( le fusible est bon, aucune LED d’allumées sur la carte ).

  8. J’ai acheter un kit à bras articulé pour portail à 2 battant réf.654408 nous avons voulu installer les photocellule et depuis le battant m2 ne s ouvre plus à la télécommande mais manuellement il marche très bien nous avons débrancher les photocellule et toujours rien d ou vient le problème.
    Merci de m aidé

    • Bonjour Annie. Pour info, les photocellules doivent être installées avant la mise sous tension de l’installation.
      Si le problème persiste, merci de contacter l’assistance téléphonique par tel au 0247343069 (choix 3) ou par mail à hotline_avifr@avidsen.com .
      Merci.

  9. Bonjour, j’ai acheté la caméra Thomson IP wifi intérieur couleur ref:512390 et j’aimerais avoir le nom de l’application pour mon iPhone et iPad car impossible de trouver cette application sur l’Apple store. Merci. Cordialement

    • Bonjour Guillaume,

      L’application est en attente de mise en ligne chez Apple, elle devrait être disponible d’ici une semaine. Cordialement, Avidsen

  10. Bonjour, j’ai acheté le kit 512300 en suivant les instructions j’ai bien appairé et enregistré la caméra sur le canal 1 et le signal est est bon. Toutefois au bout de quelques minutes le moniteur n’affiche plus d’image. J’ai vérifié sur le guide FAQ mais tout est ok. Avez vous des suggestions ? Par avance merci.

    • Bonjour Silvio. Soit la distance entre la caméra et l’écran est trop importante, soit des obstacles enpêchent la propagation des ondes (affaiblissement en fonction de la composition des murs), soit il peut s’agir d’une perturbation radio dans l’environnement (wifi perturbé). En espérant vous avoir aidé. Avidsen

      • Bonjour, j’ai testé en plaçant la caméra à 1 mètre de la base (écran de contrôle) et cela ne change rien le signal Wifi disparait au bout de 5 minutes et plus d’image. J’ai teste l’appareil dans toutes les de ma maison et le résultatest toujours le même. Je l’ai également essayé dans deux autres maisons idem. Les murs de ma maison sont en structure alvéolaire donc peu épaisse. Dois je envoyer le matériel au SAV ?
        Merci pour votre aide.

  11. Bonjour, le problème subsiste. En effet même en plaçant la caméra à un mètre de la base il n’y a plus d’ image au bout de 5 minutes et plus de signal wifi … J’ai testé dans plusieurs endroits sans perturbations cela ne change rien sachant que les murs de ma maison sont dits alvéolaires. J’ai également testé dans une autre maison bilan identique ! Pour info j’ai inséré une carte Sd 32 comme préconisé. Que faire ?

  12. Bonjour jai acheter un de vos produit en promo en ouvrant le coli je nai pas trouver le cd d installation .
    Pouvez vous me donner les demarche a faire pour faire fonctionner ma camera merci davance
    camera ip avidsen svea day night

  13. bonjour,suite a l entretien téléphonique au sujet de la compatibilité de motorisation avidsen orane2 114155 et le kit solaire avidsen 104373
    pourriez vous me confirmer par écrit qu elles sont bien compatible entre elles etant donner que sur le manuel d installation la ref 114155 n est pas noté ceci afin de garantir mon installation
    /ref 470275872/9023073842
    bien cordialement.

    • Bonjour, le kit solaire 104373 est bien compatible avec la motorisation de portail 114155.
      En effet, sur la fiche produit du 104373, la ref 114155 n’est pas indiqué en compatible, néanmoins elle l’est puisqu’elle a supplanté la ref 114154.
      Nous vous remercions d’avoir relevé cette erreur, grâce à vous nous allons modifier nos prochains docs.
      Si vous avez besoin de plus amples renseignements ou aide au montage, vous pouvez contacter la hotline Avidsen. Merci et bonne journée

  14. Bonjour, j’ai retourné avec votre accord pour échange auprès de Motorisation+ un vidéophone Nora qui avait un son déplorable. je viens de recevoir le nouveau, et j’ai le même problème, les jouets Vtech de mes petits enfants ont un bien meilleur son. est ce que tous vos produits ont les même problèmes? Je pense peut être a tord que la qualité du haut parleur est en cause, qu’en pensez vous?
    cdt

    • Bonjour Roland, nous n’avons pas eu de remontées particulières sur une défaillance récurrente concernant le haut-parleur de ce produit. Merci de vérifier la section du câble puis de vérifier s’il n’y a pas un câble de 230v dans la même gaine (ce qui pourrait faire interférence). Enfin, vérifiez et nettoyez le trou du micro sur la platine de rue. Bonne journée à vous.

      • Bonjour, avant de l’installer, j’ai testé le son uniquement en alimentant le moniteur seul , j’ai fait défiler les différentes sonneries, je les ai jouées, et même problème qu’avec le premier vidéophone. donc sans interférence d’aucune sorte, ni de problème de trou de micro.que pouvez vous faire pour remédier à cela ?
        Cdt

          • Bonjour,pouvez vous demander au S.A.V de me rappeler au numéro de téléphone que je leur est fourni par email s.v.p ?
            Merci.
            Cdt

  15. Bonjour ,
    Je possède un visiophone Wotan 112168 avec le même problème de son évoqué sur un post ci-dessus pour le modèle Nora. Je le précise: à l’intérieur la voix de l’appelant est hachée et incompréhensible; c’est comme si l’amplification du son était trop sensible et saturait le système audio. Depuis peu, j’ai perdu la vidéo intérieure qui est mainteant un écran bleu. Pouvez-vous me recontacter pour les modalités de réparation.
    Cordialement, Serge

    • Bonjour, pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées téléphoniques afin qu’un de nos techniciens vous rappelle svp? (Nous laisserons privé votre commentaire avec votre numéro).

  16. bonjour
    propriétaire d’une motorisation pour mon portail coulissant ref:654404
    les photocellules ne réagissent que pendant la temporisation avant fermeture du portail “mode fermeture automatique”mais pas durant la fermeture
    Apres contact avec le SAV et quelques manipulations avec le technicien voila ça réponse :
    “c’est une nouvelle carte on ne peut rien faire”
    je trouve ça malheureux sachant que ces photocellules sont en option (ref:654359 sur la notice fournie) et donc que je les ai achetée pour un maximum de securiteé je trouve cela navrant
    J’espère avoir rapidement une solution de votre part

    • Bonjour Frédéric,
      Notre SAV a dû vous répondre par e-mail le 16/02 en vous communiquant le schéma de montage des photocellules, l’avez-vous bien reçu ?
      Il s’agit probablement d’un souci de branchement des PC. (les PC sont actifs pendant toute la durée de refermeture du portail)
      Référez-vous au dernier mail du service technique (le schéma) ou contactez-nous au 02.47.30.69 (choix 3).
      Merci. Bonne fin de journée

      • bonjour
        j’ai bien reçu votre mail avec le schéma de montage des photocellules qui est identique a celui présent dans ma notice de montage. Après contrôle mon câblage est bon!!
        de plus un de vos techniciens ma répondu (le 17/02)
        “c’est une nouvelle carte on ne peut rien faire”(voir message du 17/02) de plus d’après votre technicien mes cellules sont bien reconnus et donc devraient fonctionner durant la fermeture de mon portail mais ce n’est pas le cas.
        Merci. Bonne fin de journée

        • Bonjour Frédéric,
          Soucieux de contenter nos clients, un technicien va vous envoyer un mail ce jour pour obtenir vos coordonnées téléphoniques dans le but de vous contacter et de résoudre votre problème.
          Merci beaucoup,
          Avidsen

  17. bonsoir
    un grand merci a votre technicien David pour ces compétences
    un technicien qui ne vous dis pas “c’est une nouvelle carte ont ne peut rien faire”
    merci encore et bravo d’avoir une assistance aussi bien (rare de nos jours)

  18. Bonjour Said,
    Pouvez vous demander au service technique de me rappeler au numéro de téléphone que je leur est fourni par email s.v.p ?
    Merci.
    Cdt

  19. j’ai acheté votre motorisation portail V350, N° 654103.
    J’ai réussi à initialiser la pile, mais j’ai perdu la notice. Pourriez-vous m’indiquer la manoeuvre à suivre pour programmer les commandes? Je viens d’attendre 30 min au téléphone, jusqu’à ce que la communication s’arrête d’elle même. SVP ne me demandez pas de rappeler un N°. Merci de me répondre rapidement

  20. Bonjour,
    j’ai un visiophonie advisen ultra plat 2 fil n.112206 sur une motorisation advisen orane et un clavier advisen.
    je n’ai pas de son depuis le début de l installation. On pensait que cela venait de la carte car le portail ne se fermait pas automatiquement. Suite à une discussion avec votre savoir avons renvoyé la carte. Le problème de fermeture est maintenant résolu mais je n’ai toujours pas de son.
    Le câble du visiophone est seul dans la gaine.

    Je suis dans l attente d une réponse,
    merci.

  21. Bonjour,

    Quelle est la différence entre les 2 produits OP link et pack security ? Ils ont l’air de philosophie assez proche mais de conception différente (central/box, accessoire). Pour une alarme sans fil connectée, lequel des 2 produits est le plus adapté ?
    Merci

    • Bonjour. Le Pack OP Link est un système de vidéosurveillance + une alarme connectée alors que le Pack Security est un kit ThomBox qui est évolutif en fonction des accessoires que vous lui associez. Il permet de gérer la sécurité, mais aussi la gestion des accès, la consommation d’énergie et d’automatiser votre maison afin qu’elle devienne intelligente en plus d’être sécurisée ! Cordialement, Avidsen

  22. est ce que la telecommande 104260 peut piloter la motorisation
    de portail type slide 200

  23. bonjour, pouvez vous me communiquer la référence de la carte electronique pour un portail coullissant de référence 654404?
    pour que je la commande, la mienne est défectueuse.
    merci beaucoup
    pascal

  24. Bonjour, j’ai remarqué que sur la nouvelle interface il est possible d’ajouter des modules ZWAVE; la thombox est elle capable de les gérer toute seule, ou faudra-t-il ajouter un module de commande à venir ?

  25. Bonjour,

    J’ai une motrorisation de portail Avidsen PSF 150 Ref: 104330 je souhaiterais remplacer la carte électronique porteuse du fusible. En avez-vous en stock ?
    Cordialement,

    Jérôme

  26. Bonjour, je recherche la notice du v350, impossible de vous avoir au n°sav, pourriez vous me l’envoyer par mail.merci.

  27. Bonjour,
    Je viens d’acheter une motorisation ref commerciale / 654406, le kit solaire 104373 peut il s’adapter en lieu et place de la connexion de la batterie de secours et ainsi éviter une connexion en 220 volts.
    Vous e remerciant par avance.
    Gilles

  28. Bonjour,
    Mon précédent message datant d’environ une semaine, semble avoir été effacé.
    Je vous renouvelle donc ma demande:
    Je vous ai acheté une motorisation de portail ref:654406 voici une dizaine de jours et je souhaiterais savoir si le Kit solaire ref:104373 peux s’adapter sur cette motorisation car la carte électronique de commande semble être la même que sur certaine de vos motorisations sous appellation commerciale Avidsen.
    Vous remerciant par avance de votre réponse.
    Cordialement

  29. bonjour ,je pocède une alarme sans fils référence: 100740-série n°/ 201066720211 ,avec une sirène exterieure ,un transmetteur radio référence: HG122TXA , acheté le 17 01 2012 à castorama de la rochelle , hors depuis quellque temps cette alarme émet trois bips court a suivre tout les minutes environs , jevoudrais savoir ce que cela signifie, merci de le transmettre parmail a l’adresse ci dessus , car je l’ai débranché de ses alimentation , a bientot de vous lire , et merci d’avance en vous souhaitant une bonne journée.

  30. Bonjour,
    Je viens d’acheter deux modèles 654408.
    Serait-il possible d’obtenir la notice technique par email?
    Merci d’avance si OK.
    Cordialement,

  31. Bonjour,
    J’ai acheté un moteur pour portail coulissant Réf: 654402 et je n’arrive pas à effectuer l’auto-apprentissage de celui-ci. Lorsque je démarre cet auto-apprentissage, le portail fait un aller-retour sur une longueur de 10 cm environ et s’arrête.
    Que dois-je faire?
    Merci pour votre réponse.

  32. je vous est demandez un conseil , une centrale anti-intrusion sans fils

    AVIDSEN 100740 qui emet trois bips court et répété toutes les minutes environs

    qu’est ce que cela signifie , d’où cela viens , quel est l’élément qui est défaillant ?

    son numéro de série est:201066720211

    acheté le 17 janvier 2012 a castorama de la rochelle
    zac de belle aytre 17440
    je n’ai toujours pas de réponse , je compte sur vous , dans l’attente de vous lire , merci d’avance et bon week-end a vous . je vous donne mon Email :
    claude.mignon17@orange.fr

  33. Bonjour,
    Pouvez vous me donner une réf pour un kit solaire compatible avec le système V350
    Cordialement

  34. Bonjour,

    J’aurais également besoin de la notice du kit V350, svp.
    L’ancien propriétaire à fait l’installation mais ça n’a jamais fonctionné et impossible de trouver la notice.

    Merci.

    Cordialement.

    Tecgui

  35. Bonsoir, je viens d’acheter la motorisation du V350 , pouvez-vous m’envoyer par mail le notice d’installation.

  36. Bonjour
    Est ce que je peux connecter une camera d une autre marque sur la thombox?
    .
    Est t il possible de connecter le portier vidéo 512166 sur un portail en actionnant uniquement un battant?

    Merci de vos réponses

  37. Bonjour.Je viens d’acquérir un ensemble Khéa104152 pour remplacer mon modèle actuel Ever 212 défectueux ( très vieux…).Pouvez vous me faire parvenir le schéma de la carte de ce modèle pour que je puisse éventuellement la dépanner ( une cde.d’un moteur ne fonctionne plus) et le récepteur de télécommande est HS aussi…
    Merci pour votre réponse souhaitée.Bien cordialement. Claude.

  38. Bonjour.Je suis toujours dans l’attente de votre réponse laquelle est souhaitée au plus tôt. Merci !
    Cordialement
    Claude.

  39. bonjour

    j’ai un moteur zenia ref: 654403 qui etait fourni avec le portail que j’ai acheté.chez brico depot
    je les monter ,nickel ,les photo cellule marche bien ,on les entend claquée quand on passe la main devant.

    j’ai programmé les télécommandes elle mon l’air de bien répondre a la platine. des diode s’allume

    le mode essai ouverture et fermeture en manuel ,pour savoir si le moteur coulisse bien marche bien .
    le problème c’est que mode ‘auto apprentissage ne fonctionne pas et l’allumage de lampe orange extérieure non plus ?
    merci de votre aide

  40. Bonjour,
    Je viens d’acheter un kit V350 réf.654103
    En page 10 de la notice vous indiquez 23mm du dessous de la patte sur le pilier à l’axe des trous de la patte sur le portail.
    Après plusieurs pré positionnements pour avoir les vérins bien horizontaux je dois mettre 30mm.
    Ma question : les vérins doivent-ils être bien horizontaux ou avec une légère pente moteur plus bas de 7mm
    Merci de votre réponse
    Salutations

  41. Bonjour,
    Suite au conseille de mon vendeur , je viens d’acheter et d’installer une motorisation avidsen orane a bras articulés pour portail à 2 battants.Mon portail est plein, est de 4 mètres et fait moins de 2,75 m / 275 kg par battants. Le souci est qu’un battant se referme de temps en temps ou se bloque lors de l’ouverture ou fermeture, j’ai donc augmenté la force au maxi (force 5) mais le problème persiste que dois je faire ? Est il défectueux ? Ou es que la motorisation est elle assez puissante ? Merci de votre réponse.

  42. bonjour,
    j’ai depuis peut une alarme multi-zones ref: 100740, je viens d’instaler un kit sirène ref: 100742 en suivant le manuel d’instalation et depuis l’alarme émet 3 “bip” toutes les 20 secondes environ.
    comment puis-je resoudre ce problème svp

  43. bonjour voila j’ai acheter un visio luta il a deconner au bout de 3 mois quand j’appuyais sur le bouton camera pr voir dehors l’ecran etait bleu mais jusqu il y a un mois mise a part ce soucis il fonctionnait !puis plus rien donc j ai renvoyé le produit on m’en a renvoyé un neuf et la le meme probleme deja recommence quand j’appuis sur le bouton camera exterireur des fois l’ecran est bleu des fois je vois dehors ! je pensé que ct de la qualité avidsen mais apparemment je me suis trompé avec deja un nouveau produit le meme probleme existe que faire ?
    merci

  44. Bonjour,
    j’ai acheté un videophone ADVISEN LUTA 2+ chez TRIDOME a Vals près le Puy (43750) en Haute Loire en fevrier 2015 que j’ai stocké prudemment dans un placard jusqu’à ce matin…
    Mon electricien est passé pour l’installer ce matin et a constaté, en l’ouvrant, que la façade “miroir” est cassée légèrement dans un angle ( ce qui est incomprehensible car personne n’y a touché depuis…), ce qui le rend inesthetique et inutilisable…je suis retourné au magasin qui m’a dit de vous contacter car eux ne peuvent plus rien faire.
    J’aimerais savoir si la garantie prend en charge ce pb de casse? et si non, Y a -til possibilité d’obtenir seulement la pièce cassée , en l’occurence la façade miroir, en payant bien sûr cette pièce, plutôt que de racheter un visiophone entier bien plus cher?
    Merci
    Cordialement

    • Bonjour Laurent,
      La casse de la façade n’est pas prise en charge par la garantie, sauf en cas de litige transport prouvé. Malheureusement, la façade n’est pas vendue séparément.
      Bonne journée à vous.

  45. bonjour, j’ai un portail avidsen b250 ref 654102 qui ne fonctionne plus depuis 1 semaine. en refaisant l’auto-apprentissage, il me met une erreur avec les leds 1/3/4/5 correspondant à l’ouverture phase 1 probleme moteur m1. (je precise qu’il est installé depuis 3 ans et qu’il ne fonctionne plus depuis de grosse rafale de vent sans qu’aucun branchement et aucune modification ne soit fait dessus). en recommencant l’auto apprentissage, il me met led 4/5. aucune correspondance sur le tableau des pannes de l’auto apprentissage mais la correspondance est sur le tableau des codes erreurs. il s’agit de: ” l’entrée d’arret d’urgence a été activé” alors qu’elle n’a jamais été branchée. j’ai essayé de faire une réinitialisation totale avec : prog, “-”et”+” en meme temps mais cela ne fonctionne pas car la led L1 reste allumée. que puis-je faire pour résoudre ce probleme? Est-ce que la carte est “morte”? merci de vos conseils.
    cordialement

    stephane

  46. Bonjour,
    je viens d’acheter une motorisation V350, pouvez-vous me confirmer que le kit d’alimentation solaire ref 654312 est compatible et sinon quelle référence préconisez-vous ?
    merci d’avance, cordialement

  47. Bonjour, je viens d’acheter une motorisation v350, je souhaiterais savoir si une nouvelle version de la notice existe car je n’arrive pas à programmer un pré clignotement de 3 sec pour le feu clignotant en suivant la notice papier fournie.
    La manipulation indiquée ne semble pas être la bonne, on peut allumer toutes les diodes..
    Prog deux fois puis l4 allumée puis set puis l1 allumée pour 3 sec mais reste toujours à 1 sec.
    Carte v1.03.
    La manip a t-elle changé à cause d’une autre version de carte ?
    Merci.

    • Bonjour Robert, veuillez contacter notre assistance technique au 02.47.34.30.69 qui vous aidera à régler ce paramètre en direct.
      Bonne journée à vous.

  48. bonjour probleme avec motorisation portail coulissant
    orea 104454 ,fonctionne avec 4 celulles ,en fonctionnement normale le portail s ouvre et quand il se referme a la moitie il revient en ar .
    verifier cellules et reinitialise et toujours problemes
    quand surprime cellules 2/4 ,et reprograme il fonctionne corectement sauf cas l ouverture il s eteint arret .faut appuyer sur bouton de telecommande pour le refermer
    et aussi inverser 2 celulles emettrice change rient
    dans l attente d une reponse je vous remercie cordialement

  49. Bjr
    Comment peut on faire pour brancher 2 caméras sur la thombox ?
    Afin de pouvoir les visualiser sur le site thombox
    Merci de votre réponse

  50. Bonjour j’ai installé un visiophone thomson 512169. La platine est installé à une quarantaine de mètres de la maison et j’ai ne capte pas car il il y a un mur du voisin qui empêche la connexion directe. Existe t il un relais wifi qui permettrait une connexion.
    Merci

  51. bonjour
    jai une motorisation de portail psf 150 la motorisation slave fonctionne mais le master gresille a l’interieur au moment de l’action et rien ne ce passe. de quoi sa pourrai venir? moteur hs? relais hs?
    merci pour votre aide

    • Bonjour, il nous est difficile d’établir un diagnostique sans autres éléments. Merci de contacter notre assistance technique devant votre installation au 02.47.34.30.69 ou par mail à hotline@avidsen.com.
      Bonne journée à vous.

  52. Bonjour,

    J’ai acheté l’an passé un portail AVIDSEN dont la référence est 654408, il est installé, mais je me suis fait voler l’antenne.
    Comment puis-je la commander svp ?

    D’autre part, serait-il possible d’avoir la doc au format PDF svp ? (je ne la retrouve pas sur votre site, quand je donne la référence, il ne la trouve pas)

    Je vous remercie par avance pour votre aide
    Cordialement

    • Bonjour Olivier, l’antenne est disponible sur l’avidsenstore sous la référence 104445. Concernant la notice, elle vous sera envoyée par mail.
      Bonne journée à vous.

  53. Grand remerciement a la personne que j ai eut ce matin au telephone dont je n ai pas le nom rapidité et patience en 2 minutes probleme regler merci beaucoup

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