Bien débuter avec la Thombox et les accessoires T Connect Thomson pour la maison connectée

Pour bien démarrer avec la Thombox et les fonctionnalités de la solution T Connect Thomson pour la maison connectée, les techniciens Avidsen ont réalisé 3 tutos en vidéo : Quick Start, Ajouter un module et Créer une règle.

Conçue pour piloter et contrôler la maison très facilement, par toute la famille, même pour les novices en nouvelles technologies, la solution T Connect THOMSON offre une interface graphique intuitive de contrôle et de gestion en Cloud, via une liaison https sécurisée. Offrant une simplicité sans précédent et une sécurisation supplémentaire de la partie alarme. Toutes les informations sont rassemblées sur un seul écran, pour une scénarisation du quotidien facile, comme un puzzle, et sans limite. Les technophiles avertis pourront également donner libre cours à leur imagination par la possibilité de programmer des requêtes HTTP.

Quick Start

Que faire une fois la Thombox sortie du carton ? Regardez cette vidéo ci-dessous, la connexion à internet de votre box domotique T Connect Thomson est un jeu d’enfant :

Ajouter un module

Que serait la Thombox sans objets connectés pour rendre la maison intelligente et surtout autonome ? En effet, les accessoires de la solution T Connect Thomson sont les véritables artisans de la maison connectée. Des modules que l’on associe très simplement en moins de 5 minutes comme le prouve cette vidéo ci-dessous avec l’exemple d’un détecteur d’ouverture :

Créer une règle

Premier et seul concept à ce jour à rendre possible des opérations entre plusieurs données recueillies par les objets connectés de la maison, la solution T Connect Thomson pour la maison connectée offre ainsi un champ infini d’actions et de fonctionnalités grâce à la scénarisation facile et sans limite du quotidien de la maison. La vidéo ci-dessous vous montrera comment créer simplement une règle. Par exemple, entre une télécommande et une prise télécommandée :

Une question, une difficulté avec votre Thombox et les accessoires Thomson pour la maison connectée, n’hésitez pas à nous contacter, nos spécialistes sont à votre disposition pour vous conseiller :

Assistance technique : 0899 700 750*

*Prix d’appel : 0,35 € TTC la minute depuis un poste fixe.

 du lundi au vendredi de 9h à 12h / 14h à 18h

Vous pouvez également nous envoyer un courrier électronique à l’adresse suivante : support@thomsonbox.eu

104 réflexions au sujet de « Bien débuter avec la Thombox et les accessoires T Connect Thomson pour la maison connectée »

  1. Bonjour,

    J’ai lu que la T Connect travaillait en 868 MHz et que donc les modules commandés envoyaient une information de retour à la centrale.
    Je voudrais savoir si les modules pour les volets roulants sont en 868 MHz et si oui, que se passe t-il si le module ne renvoie pas la confirmation de l’ordre.
    La centrale renvoie t-elle la commande?
    Si oui, combien de fois?

    Par avance merci.

    • Bonjour Andre,
      Merci de votre intérêt pour la Thombox.
      Les modules pour motorisation de volet roulant et store de la gamme « maison connectée Thomson » ont effectivement une fréquence radio de 868MHz.
      Si un module ne renvoit pas l’information de retour (confirmation de l’ordre) à la Thombox, alors la Thombox renvoit successivement 9 fois de suite cette même information.
      S’il y a aucune réponse suite à ces renvois, la communication s’arrête là.
      Au bout de 3 tentatives de suite de l’utilisateur, s’il n’y a toujours aucune réponse, le module est considéré OFFLINE.
      A bientôt 😉

  2. Bonjour
    j’ai actuellement un système domotique de marque concurrente avec une centrale wifi pour la gestion des volets roulants par le biais de tablette ou tph portable, l’ensemble converse avec une fréquence radio de 868 Mhz comme les vôtres, puis je remplacer ma centrale wifi par la central ThomBox qui gèrera donc les modules sans fil de mes volets ? et que je pourrais ensuite faire évoluer vers un system d’alarme ?
    Cordialement
    Merci

    • Bonjour Lionel,
      Merci de votre intérêt pour la Thombox.

      Si vous remplacez votre centrale wifi par notre Thombox, vous devrez également changer vos modules de volets roulants par des modules pour volets roulants et stores de la gamme « maison connectée Thomson« .
      Même si la fréquence est identique, les deux systèmes domotiques n’ont pas le même protocole.
      En revanche, une fois équipé de la Thombox vous pourrez, sans problème, évoluer à souhait vers un système d’alarme complet en choisissant parmi nos accessoires sécurité de la gamme « maison connectée Thomson« .
      A bientôt. 😉

  3. Ping : Transformez vos chauffages électriques en objets intelligents et économes ! | Le blog Avidsen

  4. Bonjour,

    Père de jeunes enfants, je suis soucieux de la qualité de mon environnement.
    Sans vouloir rentrer dans le débat du danger des ondes radios, j’ai 2 principales questions :

    – Qu’elle est la puissance d’émission de protocole radio de la thombox ? (un concurrent connu annonce 50m en champ libre et vous 150m : la puissance d’émission est-elle plus importante ?)

    – Les émeteurs (et également les récepteurs car bi-directionnelle) émettent’ils en continuent ? ou uniquement lorsqu’un ordre est donnée ?
    Comment se comportent’ils en « inactivité » ? (absence de signal radio?)

    D’avance merci

    • Bonjour,
      – La puissance d’émission du protocole ARW est de 10mW.
      – En ce qui concerne les émetteurs : Les accessoires Thombox n’émettent pas d’onde en continu. Des ondes radio sont émises lors d’ordres. En revanche, certains accessoires, en supplément, se signalent à la box périodiquement (toutes les x minutes) pour protection supplémentaire. Exemple : un détecteur d’ouverture de porte émet une alerte radio lorsque la porte équipée s’ouvre. En supplément, il envoie un signal toutes les 20mn qui permet à la box de vérifier qu’il fonctionne correctement. A savoir : les informations radio transmises sont réduites au minimum pour améliorer la durée de vie des piles des accessoires.
      En espérant avoir répondu à vos questions,
      Cordialement,
      Avidsen

  5. J’ai des volets roulants électriques somfy datant de 1999 fonctionnant avec un interrupteur deux touches monté-descente. Avez vous un module permettant de les utiliser avec la Thombox.
    J’ai également pour le chauffage et le rafraichissement, une pompe à chaleur air/air Daikin, est-il possible de la gérer avec la thombox.
    Cordialement

    • Bonjour Patrick, pour les volets roulants il faut ajouter le micro module pour volets roulants 500118 à l’installation, et pour la pompe à chaleur Daikin il faut vérifier comment cette dernière est pilotée (contact sec ou contact alimenté). Cordialement, Avidsen

  6. Bonjour j’ai acheté 2 modules impossible de les faire détecter par la thombox, ref 500110 leur utilisations est pour allumer des éclairage extérieurs qui sont raccordé directement au compteur et de les programmer avec le module de programmation.
    J’ai acheté un boitier 500020 pour ouvrir mon garage, il faut pour ouvrir un contact équivelent à un bouton poussoir, impossible d’avoir ce type de contact, de plus il peut y avoir 2 entrée contact sec impossible à faire avec Thombox, il en apparait d’un.
    merci de m’aider pour l’installation de vos produits.
    Pouvez vous m’indiquer quel porduit permet de faire un contact comme un bouton poussoir.

    merci.

  7. bonjour je n’arrive pas à associer ma camera ip dsc-323w a ma thombox car a priori il me manque l’ID Cam ainsi que le mot de passe associé 00000 par défault.
    pouvez vous m’aider ?
    merci

    • Bonjour Sébastien, notre SAV est normalement entré en contact avec vous à ce sujet. En espérant avoir réglé votre problème. Bonne journée

      • pendant que je vous tiens, je n’arrive pas à armer ma maison le matin, j’ai créer une règle comme dans l’exemple sur le site thombox, dans le module alarme j’ai trois alarmes qui correspondent à deux détecteurs de mouvement et une ouverture de porte d’entrée, je les ai associés a trois actions l’une en dessous de l’autre et sélectionné armaway ! rien ne se passe chaque matin. je recois un mail comme demandé mais ma maison ne s’arme pas !
        j’espère avoir été clair.
        merci

  8. Bonjour,

    Mes 2 problèmes à ce jours :
    – mes modules detecteur mouvement et detecteur ouverture, sont en mode OFFLINE, que puis je faire?
    – lorsque j’arme l’alarme, l’alarme se déclenche (lorsque mes modules étaient actifs). Cela se fait une seule fois lors de la première mise en route de l’alarme, après désarmement, et armement, tout se passe bien.
    Cela est du quoi?

    cdt

  9. Bonjour,

    Je ne parviens pas à créer une règle ayant comme déclencheur une télécommande porte-clés (alors que celle-ci fonctionne bien pour la mise sous alarme). Je souhaiterais utiliser la touche « panic » pour l’ouverture de mon portail (avec récepteur 500020). Est-ce possible (ça marche avec une télécommande 12V mais pas pratique) ?

    Cordialement

  10. Bonjour,

    Je possède une Thombox que je n’arrive pas à configurer correctement.

    Impossible d’envoyer des SMS

    Impossible d’envoyer des notification Push (IOS ou Androïde)

    J’ai 2 caméras que je ne peux pas visualiser en direct

    Je n’arrive pas à synchroniser un moteur Somfy RTS alors qu’il est indiqué dans l’ajour de périphérique

    J’ai un bloc d’alimentation avec clef USB pour carte sim mais en cas de coupure de courant je n’arrive pas à me connecter.

    Pouvez-vous m’aider?

    Merci d’avance

    • Bonjour Philippe, il serait alors plus simple de contacter notre service technique pour qu’il puisse vous aider en direct : 02 47 34 30 69 (numéro non surtaxé). Merci. Bonne journée, Cordialement.

    • Pour les SMS, c’est pas compliqué si tu es chez free, il faut activer le service notification par SMS dans ton espace abonné free et rentrer dans une règle (thombox) une requette HTTP et tu mets en paramètre :

      méthode : POST
      URL : https://smsapi.free-mobile.fr/sendmsg
      en tête : Content-Type: application/json
      Corps : {
      « user » : « xxxxxxx ici ton identifiant fourni par ton operateur « ,
      « pass » : « le mot de passe associé »,
      « msg » :  » ici tu mets ce que tu veux comme message »
      }

      chez free l’option est gratuite mem avec le forfait 2euros pour les autres operateur je ne sais pas mais la méthode reste la meme

      Erwan

  11. Bonjour à tous

    Suite à mon précédent message j’ai contacté l’assitance technique au numéro non surtaxé.
    Un technicien m’a aimablement répondu et voici un résumé de cette conversation.

    Les sms pouraient être géré en achetant des crédit (combien cela coute t’il, quel est le service? pas de réponse.)

    Le Push ne fonctionnerait qu’avec Androïde (dommage j’ai un Iphone)

    Problème de visio des caméra (il doit m’envoyer une manip à effectuer de manière à ce qu’i puisse prendre la main à distance de mon ordi. donc en attente.

    Somfy RTS impossible d’ajouter des modules autres que par protocles ARW (alors pourquoi tant de logos inutiles sur la page d’ajout de modules?)

    En résumé les éléments commerciaux ne sont pas actifs et ne le seront peut-être jamais.

    Vive Thomson!!!

    • Bonjour Philippe,

      Avez-vous réussi à configurer votre module backup 3G ?

      Si oui, pouvez-vous me faire partager votre expérience car pour ma part :
      1. le support au 02.47.34.30.69 m’a aimablement répondu mais au final m’a expliqué que je devais contacter le numéro surtaxé pour les utilisateurs de THOMbox
      2. le support THOMBox, au delà de son coût honteux, de l’impolitesse et de l’incompétence de mon interlocuteur, s’est montré parfaitement incapable à m’aider à faire fonctionner mon module 3G.

      En vous remerciant par avance.

      Cordialement
      Sets

      • Bonjour Monsieur Muller,

        La configuration du backup + clé 3G dépend de votre opérateur de téléphonie mobile.
        Afin de faire fonctionner votre module clé 3G, veuillez vérifier que vous disposez des éléments suivants :
        -Carte SIM rattachée à un contrat auprès de votre opérateur mobile permettant l’utilisation de DATA
        -Couverture réseau 3G de l’opérateur mobile suffisant (au moins 3/5)
        -Code PIN de la carte SIM (facultatif si le Code PIN a été supprimé)
        -Données Internet APN (facultatif selon opérateur : nom d’utilisateur/mot de passe) fournies par votre opérateur mobile
        Ces informations seront à inscrire dans votre interface de gestion Thombox, rubrique « Général » puis « Réglages contrôleur », dans « 3G de secours ».

        Si besoin d’infos complémentaires n’hésitez pas à envoyer un mail à : support@thomsonbox.eu

        Bonne journée!

  12. Centrale thombox à usage professionel :
    Merci de me confirmer que la gestion peut s effectuer voie une tablette , un ordinateur , un portable etc , et que les anomalies detectées , par exemple sonde de congelateur
    detecte une hausse de temp renvoie des messages SMS ou autres , au choix;
    Quelles sont les frequences de verification de fonctionnement du système ?
    Quelle message en cas de defectuosité d un capteur quel qu il soit : Identification ?
    Meilleurs salutations
    Jean Decitre

  13. Bonjour,
    ma thombox se connecte plus à ma livebox orange.
    Le voyant vert reste clignotant, et pourtant je viens de la récuperer de votre SAV aujourd’hui, avec un message de votre part me disant qu’aucun problème est détecté.
    Je précise qu’elle fonctionnait bien jusqu’à maintenant mais la elle est unitilisable (plus d’alarme maison, plus de controle des caméras,plus de control de consommation, en bref rien …)
    pour 299 € j’aurai peut être du prendre une autre marque en box domotique , non ??
    j’espere que vous allez me trouver une solution très rapidement.
    Cordialement

  14. je suis tunisien je vient d’installer pour la première fois un thomsonbox, après association des capteurs, des sirènes et la commande j ai armé le système par la commande ça na pas marché j ai essayé a partir de l’interface le voyant de la boxe devient rouge mais l’orque j ai simuler une intrusion les sirènes ne se déclenche pas.
    sachant que je n ai pas la console d’ou on peut choisir un des scénario ( A, B ..)
    peut t on armer le système

  15. BONJOUR
    ayant acheter la thombox et plusieurs accessoires et ayant renvoyer une première foi les ref 500020 et 500100 pour le premier toujours la même panne ce récepteur d’ouverture de portail a contact sec ne fonctionne pas une impul sur mon tel m.envoie bien l’ impulsion et ensuite me bloque tout et impossible d’ouvrir avec mes telecdes….
    ensuite le détecteur de panne de courant toujours le même problème impossible de le paramétrer échec a chaque fois produit déjà échangé et toujours la même panne……

  16. Bonjour,
    Je souhaiterai m’équiper d’une thombox pour « domotiser » ma maison.
    J’ai l’intention de prendre des modules chauffage et autres … mais quel module prendre pour le cumulus ? sachant que je suis abonné EDF avec le système EJP et qu’il n’y a pas de « jour/nuit » ? est ce qu’un module chauffage 516104 en amont du cumulus serait ok ?
    merci

    • Bonjour Claude,
      Comme vous l’a répondu notre service technique par mail, vous pouvez vous procurer le module de commande pour chauffe-eau de type ballon d’eau chaude Thomson compatible Thombox référence 516110.
      Bonne journée!

  17. bonjour
    quel module choisir pour actionner un va et vient ?
    j’ai le 500116 mais impossible de l’appairer avec ma thombox.
    merci pour votre réponse

      • le 500116 que j’ai ne me sert a rien donc ?
        je cherche a commander un interrupteur existant via ma thombox est-ce possible ?

        • Bonjour, Comme le support technique vous l’a répondu par mail, en vous joignant un schéma de branchements, le module récepteur (500116) est alimenté par la phase de votre réseau, le module émetteur (500111) par la pile fournie.
          Veuillez noter que ces 2 références existent en un seul pack (500133).
          Bonne journée.

  18. bonjour a tous,
    je n’arrive toujours pas à exploiter ma caméra avec ma thombox.
    elle n’a fonctionner qu’une fois lors de l’ajout, j’ai réussi a prendre des photos et depuis impossible d’ouvrir à distance, de prendre une nouvelle photo.
    avez vous le même souci ?
    merci pour vos réponses

  19. Bonjour, ma thombox clignote vert depuis 3 jours. Après plusieurs relances de la thombox et même un reset de ma livebox, impossible de retrouver la thombox « online » sur l’interface. Que dois je faire ?

    L’alim avait claqué il y a semaines mais tout fonctionnait après le changement en SAV.

    Merci d’avance.

    • Bonjour Stephane,
      Nous vous conseillons d’effectuer les manipulations suivantes :
      -Appuyez sur le bouton voyant du milieu sur la face avant de votre Thombox, ne le relâchez pas.
      -Tout en maintenant ce bouton, appuyez 3 secondes sur le bouton RESET situé près de la connectique réseau de la Thombox puis relâchez le bouton RESET.
      -Relâchez le bouton voyant du milieu.

      Votre Thombox devrait à présent redémarrer (le voyant doit clignoter), puis :
      -Reconnectez-vous dès que le voyant est vert fixe pendant 30sec. au moins.
      -Faîtes la mise à jour proposée sur l’interface.

      Votre Thombox devrait à présent être opérationnelle !
      Bonne journée!

  20. Je suis un News acquéreur de la Thombox mais je n arrive pas à mettre en route ma Thombox avec la télécommande, est elle associer ma Thombox, comment faire et comment savoir si elle i est bien ? Merci de votre réponse Leptitgreg

  21. Bonjour
    Pourrais je savoir comment faire pour etre prevenu par ma thombox quand l alarme se met en route ou m envoyer la notice complete je vous remercie d avance

  22. bonjour etant nouvel aquereur d une thombox j aurais aime savoir comment etre prevenue d une effraction par une des maniere possible et surtout comment faire ?(manipulation a faire, chemin a suivre ou si vs avez un mode d emploie a suivre ) car j ais essaye de joindre plusieur foie la hotline mais tout le temp surchargee

    merci d avance jp

    • Bonjour JP,
      Plusieurs scénarios sont possibles et dépendent des accessoires « sécurité » que vous avez associé à votre Thombox.
      Il vous suffit de créer VOS règles.
      En ce qui concerne la hotline, vous pouvez tenter de leur envoyer un mail à hotline@avidsen.com
      Bonne journée!

  23. comment etre prevenue d une effraction sur mon smartphone ou par m@il ou encore par notification ????? merci de votre reponse

    • Bonjour Greg,
      Ce n’est pas une règle, c’est un réglage de paramètres qui vous permettra d’être notifié par mail.
      Via l’interface, il vous faut donc aller dans SECURITE > PARAMETRES DE LA PARTITION > RAPPORTS puis sélection de l’utilisateur (pour la notification email)
      Bonne journée.

  24. Bonjour
    j aimerais savoir par quelle moyen communique la cam 512389 avec une Thombox en wifi ou en radio comme les autres capteur ?
    car quand mes volets son ouvert la cam communique avec mon routeur alors que quand je ferme mes volets la cam se déconnecte et plus de communication entre la cam et mon routeur
    Merci

    • Bonjour Greg,
      J’ai transmis votre demande au service technique.
      Sachant que vous êtes déjà en contact avec eux, je me permets de vous conseiller de vous adresser à eux en direct désormais afin de réduire le temps de réactivité.
      Bonne journée.

    • Les Cameras Ip communiquent uniquement par Réseau avec la Thombox : Wifi ou Ethernet.

      Bonjour Greg,
      Comme vous l’a répondu le service technique, Si une coupure s’effectue quand vous fermez les volets C’est que ceux-ci bloquent ou perturbent la liaison Wifi entre votre routeur et votre camera IP.
      Il vous faut déplacer la camera temporairement ou remettre une liaison Ethernet afin de voir si le problème persiste.
      Bonne journée.

  25. Bonjour,

    J’ai ma thombox (que j’ai depuis 2 ans) qui a perdu tout les équipements de ma maison (ils apparaissent tous en rouge). C’est arrivé d’un seul coup…depuis impossible de les faire reconnaitre. Est ce un problème connu? l’interface radio serai HS?

    cordialement.

    Cédric

  26. bonjour,
    quand j’associe ma DSC323W a ma thombox je peux l’utiliser que quelques minutes (prises de photos, vidéo en direct, ouverture de la page des réglages de la caméra….) ensuite plus rien ne fonctionne ! même problème sur l’application.
    je supprime la caméra, re-fait une recherche scan camera (j’ai une deuxième caméra en wifi qui n’est même pas trouver) l’ajoute, cela fonctionne 2-3 fois et de nouveau plus rien ! que faire ? a quand une vraie mise a jour ? et que dire de votre application quazi inutilisable…. a moitié en anglais ! et aussi que dire de l’application thomview qui permet soit disant de visionner a distance ma caméra en wifi fonctionne pas et celle relier en ethernet c’est une image par minute !
    j’attends une vraie prise en charge de votre part.
    merci

  27. Bonjour,

    Je souhaiterais acquérir une thombox mais je voudrais m’assurer de la compatibilité de mes volets roulants avec le micro module récepteur 500118.
    J’ai un interrupteur avec commande arrêt, montée et descente Legrand mosaique (pas un poussoir) sur lequel est branché 3 fils : phase, montée et descente moteur. Or, sur votre notice du branchement du module, le neutre est branché mais dans mon cas, le neutre n’arrive pas à l’interrupteur. Quel branchement dois-je réaliser ? Merci de votre réponse.

  28. Bonjour

    Je viens d’acquérir une Thombox, cependant j’ai plusieurs petits problèmes :

    – J’ai beau tenter d’activer l’alarme avec la télécommande, je n’ai rien qui se passe (cela marche uniquement via l’interface web ou l’appl)

    – Ensuite, j’aimerai être alerter quand l’alarme se déclenche, déjà par mail (vu que par sms doit être payant…).
    J’ai beau créer la règle, rien ne se passe…

    Merci de votre aide

    Anthony

    • Il me semble également avoir des petits problème au niveau des déclenchements par la même occasion :

      – alors que le système est en armement total, rien ne se passe lorsque j’ouvre la porte où est le capteur, je n’ai pas de « tripped » (déclenchements) notés dans le moniteur d’évènements

      Je précise que je n’ai pas encore installé la sirène, j’attends que tout fonctionne avant de réveiller tout le quartier

  29. Bonjour,

    Le système Thombox est puissant mais est complexe à mettre en place et à configurer correctement. Il me semble que 90% des problèmes rencontrés par les utilisateurs sont des problèmes de configurations.
    Cela doit occasionner un grand nombre de demande de support et des découragements de la part des utilisateurs (présent et futur). Ne serait-il pas profitable pour tous d’avoir un forum officiel (avec lien à partir de la page Thombox) pour échanger sur les problèmes rencontrés et les solutions trouvées plutôt qu’au cas par cas dans ce blog.
    Il y a bien sur le forum anglais pour Zipato mais la plupart des utilisateurs ne vont pas forcement faire le lien avec la Thombox, tout n’est pas forcement compatible, et c’est en anglais.

    Cordialement

  30. Bonjour
    Je viens de commander une Thombox et j’aimerai savoir si le module ZWAZE va bientôt être disponible.
    Cordialement

    • Bonjour Xavier,
      Comme répondu à PAUPIERRE, ayant la même adresse mail que vous, oui, nous avons un projet de module ZWave en cours de développement mais aucune date de sortie à communiquer pour l’instant
      Bonne journée.

  31. Bonjour,
    Je reviens sur mon message précédent, à savoir : j’ai acquis une Thombox, avec 3 motorisations pour volets battants Réf 500015, et 1 motorisation pour volets roulant Réf 500014. Lorsque je crée une règle avec le volet roulant, l’icone du volet s’intègre bien dans le puzzle « action », mais quand je veux y mettre l’icone des volets battants, celui-ci ne s’intègre pas (la case noir du puzzle « action » n’affiche pas le symbole vert). Les motorisations pour volets battants (500015) sont-ils réellement compatible avec les règles Thombox ? Par contre je peux les actionner à distance sur le smartphone.
    Merci de votre réponse
    Cordialement

    • Bonjour Jean-François,
      Comme déjà mentionné sur différents posts ici, pour ce type de question, mieux vaut supprimer les intermédiaires et vous adresser directement au service technique, par tél au 02.47.34.30.69 ou par mail à : support@thomsonbox.eu
      Bonne journée.

  32. Bonjour, j ai acheter une thombox et impossible de me connecter à la caméra ip très compliqué!! Pas de ce d installation?? Pouvez vous m aider merci bien

    • Bonjour, vous feriez mieux de ramener votre équipement et de vous faire rembourser. Car cela ne marchera jamais. J’ai eu le même problème, et malgré des mises à jour, ça marche pas! Quand on envoie un mail à Thomson, vous n’avez pas de réponse, et quand vous appelez, on vous taxe et ça change rien. Franchement, faut laisser tomber avec le matériel Thomson, c’est pas fiable. Bonne journée.

      • Bonjour Sébastien,
        Nous sommes navrés de lire votre expérience malheureuse.Nous préciserons néanmoins et fort heureusement que la grande majorité de nos clients n’est pas de votre avis, sans appel et très … »tranché ».
        Par ailleurs si vous êtes amené à devoir à nouveau envoyer un mail à la hotline, nous vous conseillons de le faire depuis un autre serveur de messagerie que celui que vous utilisez actuellement.
        Bien cordialement.

  33. Bonjour,
    Je suis intéressé par le produit mais mes volets roulants solaires Velux seront – ils pilotable ?
    D’avance merci pour votre réponse.

    • Bonjour Bisch,
      Comme vous l’a répondu le sav Avidsen par message privé, vos motorisations Velux utilisent le protocole IO-Homecontrol, et celui-ci ne fait pas partie des protocoles disponibles dans la Thombox.
      Bien cordialement.

  34. Bonjour

    Je viens d’acheter une Thombox et j’ai acheté une douille Thomson pour simuler une présence. La Thombox a bien détécté la douille, mais je n’arrive pas à créer une règle simple pour qu’elle s’allume tous les jours entre telle heure et telle heure.

    Si vous pouviez m’envoyer ou me proposer une règle toute faite. (je rejoint ce que disais David le 30 mars 2016, il manque un blog pour échanger ou trouver des conseils pertinents).

    Merci d’avance.
    Cordialement.

  35. Bonjour,

    J’ai acheté un pack Premium Security il y a 8 jours.
    Jusque là, les éléments installés fonctionnaient correctement.
    Ce matin, en voulant ajouter un détecteur, je m’aperçois que le voyant d’alimentation principal est rouge.
    L’ajout est impossible :Association impossible – Can not discover while partition armed.
    Bien sûr la partition n’est pas armée.
    J’ai supprimé tous les modules, tous les contacts; enlevé la clé 3G et la batterie de secours, restauré les paramètres usine. Rien n’y fait.
    Le firmware est à jour… et le voyant reste rouge.

    D’avance merci de votre aide.

    • Bonjour Hervé Bisch,
      Afin de contrôler votre problématique, le service technique Avidsen préconise d’ajouter le tuteur tuteur@thomsonbox.eu sur l’onglet « Général » puis « Utilisateurs » de votre interface de gestion depuis un ordinateur et, ensuite leur communiquer le numéro de série de votre matériel.
      Bonne journée.

  36. Bonjour,

    Impossible de changer le code PIN et donc d’armer une alarme lors d’un ajout d’un nouvel utilisateur

    Le code PIN par défaut 0000 ne fonctionne pas

  37. Bonjour,

    je possède depuis environ 1 an une thombox avec une multitude d’accessoires, l’ensemble fonctionne très bien depuis le changement de box.
    Pour information :
    – 3 éclairages,
    – 1 cumulus,
    – 5 chauffages électriques contrôlés en 2 zones avec thermostats,
    – 1 VMC)

    J’ai deux questions :
    – comment effectuer une sauvegarde de toutes les règles par sécurité en cas d’un éventuel changement de box ?
    – je n’arrive pas à appairer le détecteur 500130 pouvez me décrire précisément la séquence spécifique à cet appareil qui n’apparait pas dans le TdB ?

    Vous en remerciant d’avance, bien cordialement

  38. Bonjour, je suis intéressé par ce système mais certains retours me font un peu peur, surtout par rapport au manque de documentation et aux difficultés pour obtenir un support sav.
    Mais ma question est surtout de savoir si le cloud sera encore opérationnel de nombreuses années car j’imagine que la thombox devient inutilisable en cas de disparition du cloud si la marque arrête son support et son financement.
    Merci de m’éclairer un peu.

  39. bonjour
    j’ai une prise commandé intérieur hors ligne ainsi que caméra la dsc323w hors ligne.
    j’ai relancé et fait les manip comme indiqués un peu plus haut, que faire d’autre ?
    merci pour vos réponses

  40. Bonjour, avez vous pu resoudre votre problème car j’ai le même que vous, après installation, dès que j’arme avec la télécommande, le voyant passe au rouge. Merci beaucoup

  41. Bonjour,

    j’ai acheté la Thombox complète avec 2 télécommandes et caméra.
    Tout est bien installé et fonctionne. Je viens d’acquérir une télécommande supplémentaire et un détecteur d’ouverture.
    J’ai associé la télécommande qui est maintenant reconnue par la Thombox (d’après la vision que j’en ai sur le site), mais lorsque je clique sur le cadenas, elle ne déclenche rien !
    Pour le détecteur d’ouverture, j’ai procédé à l’installation comme décrit. Lorsque j’ai retiré le cache qui permet de mettre en fonction la pile, j’ai bien eu des signaux led vert. Mais lorsque j’ouvre la porte, il ne se passe aucun signal de detection (pas de led qui signale que le contacteur est éloigné).
    Que faire ? je suis dessus car il est écrit que tout se passe très simplement !!!

  42. Bonjour, j’ai installé une Thomson Dsc 323w et impossible de la faire fonctionner, problème de mot de passe et du nom utilisateur par défaut, admin et mp vierge mais rien ne se passe toujours le même message di.erreur .

  43. Bonjour
    j’ai acheté deux fermetures de volets battants et la thomson box. La thomsonbox est installée et connectée a ma box orange.Elle est reconue lumière verte stable.
    Je n’arrive pas à trouver sur le site http://www.thomsonbox.eu la partie correspondante à la notice d’installation E-UTILISATION et F-CONFIGURATION . Je n’arrive donc pas a faire reconnaitre mes fermetures volets et don pas possible de faire le processus d’apprentissage

      • merci pour votre réponse, le support thomsonbox m’a indiqué le réseau ARW. j’ai donc pu procéder à l’apprentissage de mon volet et sa nomination. Mais je n’arrive toujours pas à accéder aux écrans me permettant d’appliquer une règle ou un scénario RUBRIQUE E-UTILISATION et F-CONFIGURATION
        je suis sous windows 10 . J’ai essayé sur mon Ipad mais je bloque sur la version en anglais et ne peux pas choisir la langue ? pouvez vous m’aider ?
        Cordialement

  44. Bonjour,
    quand j’essaie d’activer l’armement partiel de l’alarme (partition 1 définie par défaut), j’ai le message « no secure session » sur mon téléphone. Pourquoi?
    Par ailleurs, où puis-je trouver une notice qui m’explique comment créer les règles???
    Merci

  45. Bonjour,
    Je n arrive pas à lier ma thombox à mon compte sur le site… donc je ne peux pas prendre possession de celle ci et faire aucun réglage quand je tente d ajouter malgré le fais que j ai le voyant vert allumé constamment… sur le site il me dit « impossible d’ajouter » je m y suis pris à plusieurs avec reset… depuis le pc…

    Depuis le téléphone et donc l appli pareil …

    Esperant pouvoir être dépanner rapidement avant que je ramène toute ma commande si c est trop galère.
    Cordialement

  46. Bonjour,
    pourriez vous m’expliquer comment faire pour remettre un module hors ligne en ligne,svp?

  47. Bonjour, je viens d’acheter le pack sécurité et mon détecteur de mouvement ne se déclenche pas lorsqu’on passe devant, même à plusieurs reprises, même en changeant les réglages internes (4 interrupteurs haut/bas et molette de droite). Il ne se déclenche que lorsqu’on enlève le boitier de protection : là, la sirène part. Pourtant ce détecteur est bien indiqué comme étant en ligne sur l’application et elle recense d’ailleurs les différents moments où nous avons enlevé le capot pour essayer de le faire fonctionner. Merci d’avance pour votre aide.
    Charles T.

  48. Bonjour,
    J’ai acheté une Thombox il y a qq semaines, et ai du, comme l’installation de base s’est mal passée, la ré initialiser.
    Du coup, beaucoup de choses ne fonctionnent plus convenablement (télécommande, caméra, etc …).
    Auriez-vous le paramétrage et scénario de base à me communiquer ?
    Merci d’avance pour votre réponse.
    Bien cordialement,
    Philippe

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